Essent maakt een fout maar rekent het door

Hier kan je jouw mening kwijt over zaken die niet voorkomen in de bovenstaande onderwerpen.
Lisanne91
Berichten: 2
Lid geworden op: 28 mei 2019 17:45

Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lisanne91 » 28 mei 2019 17:54

Hallo,

Wij hebben vorig jaar bij Essent telefonisch een abonnement afgesloten voor gas en stroom. Nu krijgen wij een jaarafrekening van 400 euro. Na enkele gesprekken geven zij toe dat zij zelf een fout hebben gemaakt. Wij hebben telefonisch aangegeven 3000kwh en 900m3 nodig te hebben en zij hebben het bedrag voor ons bepaald (hiervoor hebben we bewijs van telefoongesprekken, ook zij geven dit toe) nu achteraf zeggen zij dat wij 1700kwh en 720m3 hebben ingekocht en daar zitten wij natuurlijk overheen. Vandaar de jaarafrekening.
Het is een fout van Essent, zij geven dit ook toe maar ze trekking de naheffing niet in.
Kan iemand mij vertellen of wij hier in ons recht staan om dit te weigeren?
Alvast bedankt voor het meedenken.

Groetjes Lisanne

sylvesterb
Berichten: 3933
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door sylvesterb » 28 mei 2019 18:12

Lisanne91 schreef:
28 mei 2019 17:54
Hallo,

Wij hebben vorig jaar bij Essent telefonisch een abonnement afgesloten voor gas en stroom. Nu krijgen wij een jaarafrekening van 400 euro. Na enkele gesprekken geven zij toe dat zij zelf een fout hebben gemaakt. Wij hebben telefonisch aangegeven 3000kwh en 900m3 nodig te hebben en zij hebben het bedrag voor ons bepaald (hiervoor hebben we bewijs van telefoongesprekken, ook zij geven dit toe) nu achteraf zeggen zij dat wij 1700kwh en 720m3 hebben ingekocht en daar zitten wij natuurlijk overheen. Vandaar de jaarafrekening.
Het is een fout van Essent, zij geven dit ook toe maar ze trekking de naheffing niet in.
Kan iemand mij vertellen of wij hier in ons recht staan om dit te weigeren?
Alvast bedankt voor het meedenken.

Groetjes Lisanne
U heeft dus betaald voor 1700kwh en 720m3, waarom denkt u dat u het overige gratis zou moeten krijgen, u heeft werkelijk toch meer verbruikt dan waarvoor u vooruit heeft betaald?

De 3000kwh en 900m2 is een indicatie met deze berekening had u de € 400,00 over 12 maanden verdeel betaald ipv nu in 1 keer. Het tarief was niet lager geweest maar het maand tarief wel hoger.

Costnix
Berichten: 1083
Lid geworden op: 26 nov 2016 10:27

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Costnix » 28 mei 2019 18:47

Had Essent u dan moeten afsluiten na het bereiken van die 1700 kWh en 720 m3 ?

Lady1234
Berichten: 13676
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lady1234 » 28 mei 2019 18:48

Dus het voorschot was te laag. Jammer.

Theotrucker
Berichten: 4959
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Theotrucker » 28 mei 2019 18:51

Je betaalt, gelukkig, altijd wat je verbruikt. De opgave vooraf bepaalt het voorschot. Er zal altijd afgerekend worden naar je gebruik.

Lisanne91
Berichten: 2
Lid geworden op: 28 mei 2019 17:45

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lisanne91 » 28 mei 2019 20:54

Ik begrijp wat jullie bedoelen alleen is er met ons 3000kwh en 900m3 afgesproken en geen 1700. Die prijs is ons beloofd. Al hadden wij van te voren geweten dat dit de prijs was hadden wij er nooit voor gekozen. Dan zijn ze namelijk 1 van de duurste leveranciers.

Ik vind een schatting op 3000kwh maken en uiteindelijk op die schatting maar 1700kwh kunnen leveren en hele rare schatting.

Meerdere malen tussendoor gebeld en ze vertelde ons dat we op schema liepen en niks extra gebruikte als ingekocht. Wij zijn meerdere malen verkeerd ingelicht. Het zou toch ook raar zijn als je iets koopt in de winkel en achteraf toch nog 400 euro moet bij betalen omdat zij een fout maken.

En nee, ze hadden ons niet af moeten sluiten maar ze hadden eerlijk moeten zijn en daar geen fout in moeten maken. Als ik verder lees komt dit blijkbaar bij Essent erg veel voor. Zal wel een verkooptruc zijn. Helaas heb ik dit niet van te voren gelezen.

Lady1234
Berichten: 13676
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lady1234 » 28 mei 2019 21:02

Is dat het eerste jaar dat u zelfstandig gas en licht afneemt?

Dat u gaat bellen en veronderstelt een hoeveelheid af te spreken en in te kopen? En dat u nadien nog meerdere malen gaat bellen om over het verbruik te praten, terwijl Essent een prima verbruiksmanager heeft?

En hoe kwam u bij die “ingekochte” hoeveelheden?

En Essent is zeker niet een van de duurste leveranciers. U had verstandiger gedaan via een vergelijkingssite af te sluiten. Had u nog een bonus gekregen.

Hebt u iets zwart op wit dat uw termijn bedrag in overeenstemming zou zijn met de ingekochte hoeveelheden?

Costnix
Berichten: 1083
Lid geworden op: 26 nov 2016 10:27

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Costnix » 28 mei 2019 21:28

U koopt geen elektriciteit en gas in, maar Essent (en alle andere energieleveranciers) doen een schatting van uw verbruik en berekenen vervolgens het termijnbedrag.
Verbruikt in een jaar minder, dan krijgt u geld terug. Als u meer verbruikt moet u bijbetalen.
https://www.essent.nl/content/particuli ... index.html#

Lady1234
Berichten: 13676
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lady1234 » 28 mei 2019 21:36

Maar als Essent een schatting maakt van het verbruik van 3.000 Kw en 900 m3 en daarbij een termijnbedrag voorstelt van 1.700 en 720, is dat dus niet netjes.

Theotrucker
Berichten: 4959
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Theotrucker » 28 mei 2019 21:43

Is per januari 2019 het voorschot aanmerkelijk verhoogd? Toen is de energiebelasting-2019 stevig verhoogd. Deze verhoging van overheidswege valt buiten de afspraak.

16again
Berichten: 10642
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door 16again » 28 mei 2019 21:54

Dit is gewoon een verkooptruc geweest. Maandbedragen voorspiegelen tegen foutieve verbruikscijfers. Tegen de tijd dat je er achter komt, heft verkoper zijn commissie al lang uitgegeven.

sylvesterb
Berichten: 3933
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door sylvesterb » 28 mei 2019 22:33

16again schreef:
28 mei 2019 21:54
Dit is gewoon een verkooptruc geweest. Maandbedragen voorspiegelen tegen foutieve verbruikscijfers. Tegen de tijd dat je er achter komt, heft verkoper zijn commissie al lang uitgegeven.
Je leest toch je contract door, daarin staan de bedragen per Kwh en m3 vermeldt. Deze vergelijk je met andere aanbieders. Je beschuldigd daarnaast Essent van "verkooptruc" en je verkondigd dit als een waarheid. Feit blijft dat je energie niet inkoopt, je betaald voor wat je gebruikt en conform de overeenkomst.

Daarnaast stelt TS dat Essent 1 van de duurste aanbieders is maar een aanbod deden waardoor ze als goedkoopste uitkwamen, dit lijkt me raar, gezien Essent bij consumenten geen persoonlijke aanbiedingen doet.

Bob Schurkjens
Berichten: 7552
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 28 mei 2019 23:06

U kan zelf narekenen of u teveel heeft betaald. Zo lang u dat niet doet is ook niet te beoordelen of u bent benadeeld.

16again
Berichten: 10642
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door 16again » 29 mei 2019 08:06

sylvesterb schreef:
28 mei 2019 22:33
... Je beschuldigd daarnaast Essent van "verkooptruc" en je verkondigd dit als een waarheid.
Ik beschuldig niet Essent, maar de verkopers van Essent. Zomaar een linkje om aan te tonen dat deze "waarheid" echt niet zo onwaarschijnlijk is:

https://www.ad.nl/binnenland/voicemail- ... ~a8b4b607/

berndv
Berichten: 8282
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door berndv » 29 mei 2019 08:12

Lady1234 schreef:
28 mei 2019 21:02
Is dat het eerste jaar dat u zelfstandig gas en licht afneemt?
Dat was ook mijn eerste ingeving nadat ik de OP vol verbazing had gelezen.

Lowieze
Berichten: 2777
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 mei 2019 08:28

16again schreef:
28 mei 2019 21:54
Dit is gewoon een verkooptruc geweest. Maandbedragen voorspiegelen tegen foutieve verbruikscijfers. Tegen de tijd dat je er achter komt, heft verkoper zijn commissie al lang uitgegeven.
Precies, ze bieden je een contract aan gebaseerd op een laag verbruik en een laag voorschotbedrag.
Het is dan ook zaak om het aangeboden contract goed door te lezen en bij twijfel contact op te nemen met de energieleverancier. Ben je het er niet mee eens, dan binnen 14 dagen het contract annuleren.

Moneyman
Berichten: 16192
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Moneyman » 29 mei 2019 08:52

Lady1234 schreef:
28 mei 2019 21:36
Maar als Essent een schatting maakt van het verbruik van 3.000 Kw en 900 m3 en daarbij een termijnbedrag voorstelt van 1.700 en 720, is dat dus niet netjes.
Klopt. Maar TS is alleen financieel benadeeld als er bij dat hogere verbruik lagere kosten per Kw/m3 zouden zijn overeengekomen dan bij het lagere verbruik. TS lijkt dat tussen de regels door te suggereren, maar ik weer niet zeker of dat klopt.

Als de tarieven gelijk zijn ongeacht het verbruik, is TS gewoon niet benadeeld en heeft ze niet goed genoeg de contracten gelezen.

16again
Berichten: 10642
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door 16again » 29 mei 2019 10:52

Moneyman schreef:
29 mei 2019 08:52
Klopt. Maar TS is alleen financieel benadeeld als er bij dat hogere verbruik lagere kosten per Kw/m3 zouden zijn overeengekomen dan bij het lagere verbruik. TS lijkt dat tussen de regels door te suggereren, maar ik weer niet zeker of dat klopt.

Als de tarieven gelijk zijn ongeacht het verbruik, is TS gewoon niet benadeeld en heeft ze niet goed genoeg de contracten gelezen.
Telefonisch wordt helemaal geen Kwh/m3 prijs gegeven. Maar een maandbedrag , uitgaande van je gebruik. En dan wordt in die berekening ingezet op een onrealistisch laag verbruik, en de klant wordt verleid met het lage maandbedrag
Met goed lezen van het contract was het misschien zelf te achterhalen, al vereist dat wel flinke rekenvaardigheid
Niet benadeeld noem ik besodemieterd.

redhead55
Berichten: 757
Lid geworden op: 24 nov 2008 19:53

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door redhead55 » 29 mei 2019 23:52

Als klant bij Essent gebruik ik regelmatig de " Verbruiksmanager ". Die geeft U een goede indicatie of U met Uw termijnbedrag nog goed zit, het kunt verlagen of wellicht naar boven moet bijstellen. In het laatste geval had U, bij 2 maandelijkse controle, al snel moeten zien dat U qua termijnbedrag "achter" liep met Uw werkelijke verbruik. Ik heb nu een 5 jarig contract dat eind juni afloopt en daarna overgaat naar variabele tarieven. Ik kan er ook voor kiezen het weer voor 1, 3 of 5 jaar vast te zetten, en dan gaat de maandtermijn met jawel 9 euro per maand OMLAAG t.o.v. het huidige en gebaseerd op het gemiddeld verbruik van de afgelopen 5 jaar.
Heeft U, nadat U het contract ontvangen had, de verbruikscijfers niet gecontroleerd ? Want dan had U kunnen storneren binnen de 14 dagen bedenktijd. (immers telefonische verkoop zoals U stelt)

Lady1234
Berichten: 13676
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Essent maakt een fout maar rekent het door

Ongelezen bericht door Lady1234 » 30 mei 2019 00:00

Nee, de Ts had niet kunnen storneren, want er is zelf gebeld naar Essent om een contract af te sluiten.

Plaats reactie