[ archief ] Essent maakt een fout maar rekent het door

[Lisanne91]

Hallo,

Wij hebben vorig jaar bij Essent telefonisch een abonnement afgesloten voor gas en stroom. Nu krijgen wij een jaarafrekening van 400 euro. Na enkele gesprekken geven zij toe dat zij zelf een fout hebben gemaakt. Wij hebben telefonisch aangegeven 3000kwh en 900m3 nodig te hebben en zij hebben het bedrag voor ons bepaald (hiervoor hebben we bewijs van telefoongesprekken, ook zij geven dit toe) nu achteraf zeggen zij dat wij 1700kwh en 720m3 hebben ingekocht en daar zitten wij natuurlijk overheen. Vandaar de jaarafrekening.
Het is een fout van Essent, zij geven dit ook toe maar ze trekking de naheffing niet in.
Kan iemand mij vertellen of wij hier in ons recht staan om dit te weigeren?
Alvast bedankt voor het meedenken.

Groetjes Lisanne

[sylvesterb]

Hallo,

Wij hebben vorig jaar bij Essent telefonisch een abonnement afgesloten voor gas en stroom. Nu krijgen wij een jaarafrekening van 400 euro. Na enkele gesprekken geven zij toe dat zij zelf een fout hebben gemaakt. Wij hebben telefonisch aangegeven 3000kwh en 900m3 nodig te hebben en zij hebben het bedrag voor ons bepaald (hiervoor hebben we bewijs van telefoongesprekken, ook zij geven dit toe) nu achteraf zeggen zij dat wij 1700kwh en 720m3 hebben ingekocht en daar zitten wij natuurlijk overheen. Vandaar de jaarafrekening.
Het is een fout van Essent, zij geven dit ook toe maar ze trekking de naheffing niet in.
Kan iemand mij vertellen of wij hier in ons recht staan om dit te weigeren?
Alvast bedankt voor het meedenken.

Groetjes Lisanne

U heeft dus betaald voor 1700kwh en 720m3, waarom denkt u dat u het overige gratis zou moeten krijgen, u heeft werkelijk toch meer verbruikt dan waarvoor u vooruit heeft betaald?

De 3000kwh en 900m2 is een indicatie met deze berekening had u de € 400,00 over 12 maanden verdeel betaald ipv nu in 1 keer. Het tarief was niet lager geweest maar het maand tarief wel hoger.

[Costnix]

Had Essent u dan moeten afsluiten na het bereiken van die 1700 kWh en 720 m3 ?

[Lady1234]

Dus het voorschot was te laag. Jammer.

[Theotrucker]

Je betaalt, gelukkig, altijd wat je verbruikt. De opgave vooraf bepaalt het voorschot. Er zal altijd afgerekend worden naar je gebruik.

[Lisanne91]

Ik begrijp wat jullie bedoelen alleen is er met ons 3000kwh en 900m3 afgesproken en geen 1700. Die prijs is ons beloofd. Al hadden wij van te voren geweten dat dit de prijs was hadden wij er nooit voor gekozen. Dan zijn ze namelijk 1 van de duurste leveranciers.

Ik vind een schatting op 3000kwh maken en uiteindelijk op die schatting maar 1700kwh kunnen leveren en hele rare schatting.

Meerdere malen tussendoor gebeld en ze vertelde ons dat we op schema liepen en niks extra gebruikte als ingekocht. Wij zijn meerdere malen verkeerd ingelicht. Het zou toch ook raar zijn als je iets koopt in de winkel en achteraf toch nog 400 euro moet bij betalen omdat zij een fout maken.

En nee, ze hadden ons niet af moeten sluiten maar ze hadden eerlijk moeten zijn en daar geen fout in moeten maken. Als ik verder lees komt dit blijkbaar bij Essent erg veel voor. Zal wel een verkooptruc zijn. Helaas heb ik dit niet van te voren gelezen.

[Lady1234]

Is dat het eerste jaar dat u zelfstandig gas en licht afneemt?

Dat u gaat bellen en veronderstelt een hoeveelheid af te spreken en in te kopen? En dat u nadien nog meerdere malen gaat bellen om over het verbruik te praten, terwijl Essent een prima verbruiksmanager heeft?

En hoe kwam u bij die “ingekochte” hoeveelheden?

En Essent is zeker niet een van de duurste leveranciers. U had verstandiger gedaan via een vergelijkingssite af te sluiten. Had u nog een bonus gekregen.

Hebt u iets zwart op wit dat uw termijn bedrag in overeenstemming zou zijn met de ingekochte hoeveelheden?

[Costnix]

U koopt geen elektriciteit en gas in, maar Essent (en alle andere energieleveranciers) doen een schatting van uw verbruik en berekenen vervolgens het termijnbedrag.
Verbruikt in een jaar minder, dan krijgt u geld terug. Als u meer verbruikt moet u bijbetalen.
https://www.essent.nl/content/particuli ... index.html#

[Lady1234]

Maar als Essent een schatting maakt van het verbruik van 3.000 Kw en 900 m3 en daarbij een termijnbedrag voorstelt van 1.700 en 720, is dat dus niet netjes.

[Theotrucker]

Is per januari 2019 het voorschot aanmerkelijk verhoogd? Toen is de energiebelasting-2019 stevig verhoogd. Deze verhoging van overheidswege valt buiten de afspraak.

[16again]

Dit is gewoon een verkooptruc geweest. Maandbedragen voorspiegelen tegen foutieve verbruikscijfers. Tegen de tijd dat je er achter komt, heft verkoper zijn commissie al lang uitgegeven.

[sylvesterb]

Dit is gewoon een verkooptruc geweest. Maandbedragen voorspiegelen tegen foutieve verbruikscijfers. Tegen de tijd dat je er achter komt, heft verkoper zijn commissie al lang uitgegeven.

Je leest toch je contract door, daarin staan de bedragen per Kwh en m3 vermeldt. Deze vergelijk je met andere aanbieders. Je beschuldigd daarnaast Essent van "verkooptruc" en je verkondigd dit als een waarheid. Feit blijft dat je energie niet inkoopt, je betaald voor wat je gebruikt en conform de overeenkomst.

Daarnaast stelt TS dat Essent 1 van de duurste aanbieders is maar een aanbod deden waardoor ze als goedkoopste uitkwamen, dit lijkt me raar, gezien Essent bij consumenten geen persoonlijke aanbiedingen doet.

[Bob Schurkjens]

U kan zelf narekenen of u teveel heeft betaald. Zo lang u dat niet doet is ook niet te beoordelen of u bent benadeeld.

[16again]

... Je beschuldigd daarnaast Essent van "verkooptruc" en je verkondigd dit als een waarheid.

Ik beschuldig niet Essent, maar de verkopers van Essent. Zomaar een linkje om aan te tonen dat deze "waarheid" echt niet zo onwaarschijnlijk is:

https://www.ad.nl/binnenland/voicemail- ... ~a8b4b607/

[berndv]

Is dat het eerste jaar dat u zelfstandig gas en licht afneemt?

Dat was ook mijn eerste ingeving nadat ik de OP vol verbazing had gelezen.

[Lowieze]

Dit is gewoon een verkooptruc geweest. Maandbedragen voorspiegelen tegen foutieve verbruikscijfers. Tegen de tijd dat je er achter komt, heft verkoper zijn commissie al lang uitgegeven.

Precies, ze bieden je een contract aan gebaseerd op een laag verbruik en een laag voorschotbedrag.
Het is dan ook zaak om het aangeboden contract goed door te lezen en bij twijfel contact op te nemen met de energieleverancier. Ben je het er niet mee eens, dan binnen 14 dagen het contract annuleren.

[Moneyman]

Maar als Essent een schatting maakt van het verbruik van 3.000 Kw en 900 m3 en daarbij een termijnbedrag voorstelt van 1.700 en 720, is dat dus niet netjes.

Klopt. Maar TS is alleen financieel benadeeld als er bij dat hogere verbruik lagere kosten per Kw/m3 zouden zijn overeengekomen dan bij het lagere verbruik. TS lijkt dat tussen de regels door te suggereren, maar ik weer niet zeker of dat klopt.

Als de tarieven gelijk zijn ongeacht het verbruik, is TS gewoon niet benadeeld en heeft ze niet goed genoeg de contracten gelezen.

[16again]

Klopt. Maar TS is alleen financieel benadeeld als er bij dat hogere verbruik lagere kosten per Kw/m3 zouden zijn overeengekomen dan bij het lagere verbruik. TS lijkt dat tussen de regels door te suggereren, maar ik weer niet zeker of dat klopt.

Als de tarieven gelijk zijn ongeacht het verbruik, is TS gewoon niet benadeeld en heeft ze niet goed genoeg de contracten gelezen.

Telefonisch wordt helemaal geen Kwh/m3 prijs gegeven. Maar een maandbedrag , uitgaande van je gebruik. En dan wordt in die berekening ingezet op een onrealistisch laag verbruik, en de klant wordt verleid met het lage maandbedrag
Met goed lezen van het contract was het misschien zelf te achterhalen, al vereist dat wel flinke rekenvaardigheid
Niet benadeeld noem ik besodemieterd.

[Lady1234]

Nee, de Ts had niet kunnen storneren, want er is zelf gebeld naar Essent om een contract af te sluiten.

[16again]

@Lady1234: op dat punt heb je gelijk. Het initiatief is uitgegaan van de consument, niet van Essent. Dan geldt de Wet koop op afstand niet.

Bij vrijwel elke koop op afstand ligt het initiatief bij de consument.

Wellicht bestaat er hier verwarring met de colportagewet.