HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Alles over supermarkten en andere winkels, met uitzondering van webwinkels, hoort thuis in dit forum. Voor webwinkels bestaat een apart forum.
Marleen8
Berichten: 2
Lid geworden op: 29 sep 2019 07:30

HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Marleen8 » 29 sep 2019 07:40

5 september j.l heb ik bij het filiaal ..... in ,......een dameslegging 60 dernier maat 40/42a €5 gekocht. Bij thuiskomst viel de stof toch enigszins tegen en besloot ik het artikel te ruilen/terug te brengen. Helaas is mijn bonnetje zoek. Maar ik heb gelukkig wel de factuur digitaal, compleet met order nummer in mijn hema account. Ook het betaal bewijs heb ik op mijn rekening staan. Desondanks geeft het filiaal aan geen retour te kunnen maken. Na contact met de klantenservice werd verteld dat enkel een winkelbon geaccepteerd wordt.
Dat is toch niet juist? Ik kan namelijk met de account gegevens ( digitale factuur met order nummer en betaal overzicht) plus mijn bank afschrift wel degelijk aantonen dat ik het artikel in het filiaal heb gekocht en betaald. Sta ik dan niet volledig in mijn recht om het artikel te ruilen of te retourneren?
Om dit te bevestigen stuur ik u foto’s van het account, met hierin order nummer, aankoopbevesting en een kopi van het betaal bewijs naar de HEMA klantenservice. Maar nog steeds geen reactie, via de telefonische klantenservice krijg ik eerst te horen dat mijn mail wel is aangekomen, maar een week later kan men niets, ook geen eerder opgenomen contact bij mijn gegevens vinden. Wat nu HEMA reageerde niet.
Laatst gewijzigd door Radar op 29 sep 2019 09:37, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel aangepast ivm duidelijkheid

sake1987
Berichten: 350
Lid geworden op: 02 jun 2018 14:32

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door sake1987 » 29 sep 2019 10:31

In een stenen winkel is koop, koop.
Het ruilen, retourneren is een gunst van de winkel.
Vaak staat er op de kassabon ruilen binnen 14 dagen, met orginele kassabon.

LectoriSalutem
Berichten: 118
Lid geworden op: 13 jan 2017 19:14

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door LectoriSalutem » 29 sep 2019 10:45

Lastig voor u, maar in zekere zin snap ik wel waarom. Een kassabon wordt bij ruil ingenomen en vernietigd. Dat is een eenmalige actie. Als u thuis 20 keer uw faktuur afdrukt, zou u in de winkel - heen en weer lopend tussen stelling en en klantenservice - 20 keer uw geld terug kunnen vragen zonder iets te kopen.

Lady1234
Berichten: 11068
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lady1234 » 29 sep 2019 10:52

U koopt een legging in de winkel en betaalt die daar en dan krijgt u nog een digitale factuur?

Ik heb nog nooit een digitale factuur gekregen als ik iets in een Hema winkel koop.

Theotrucker
Berichten: 3574
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Theotrucker » 29 sep 2019 10:57

Maar waarom niet gewoon binnengestapt bij de winkel met alle documentatie?

moederslink
Berichten: 6282
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door moederslink » 29 sep 2019 10:58

De regels zijn aangescherpt: ook hier bij de Hema staat nu een bord: alleen ruilen met kassabon.

Lowieze
Berichten: 2212
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 sep 2019 11:00

De Hema zegt zelf dit over retourneren:
“Breng je retouren en een geldig aankoopbewijs (kassabon, pakbon of factuur) naar de afdeling klantenservice. Hier krijg je meteen het volledige aankoopbedrag terug. En als je de gehele bestelling retourneert, krijg je ook de eventuele verzendkosten voor de heenzending terug.”

Een digitale factuur is dus ook geldig, volgens mij staat u in uw recht om dit te retourneren mits u dit binnen de gestelde termijn doet.

BL2
Berichten: 2788
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door BL2 » 29 sep 2019 11:12

Maar hoe kom je nou aan een digitale factuur als je in een Hema winkel koopt ?

Lowieze
Berichten: 2212
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 sep 2019 11:23

BL2 schreef:
29 sep 2019 11:12
Maar hoe kom je nou aan een digitale factuur als je in een Hema winkel koopt ?
In de webshop bestellen en in de winkel ophalen?

alfatrion
Berichten: 15799
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door alfatrion » 29 sep 2019 11:28

In dat geval mag het zeker niet.

ZeerPrivé
Berichten: 1247
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door ZeerPrivé » 29 sep 2019 11:31

Lowieze schreef:
29 sep 2019 11:23
BL2 schreef:
29 sep 2019 11:12
Maar hoe kom je nou aan een digitale factuur als je in een Hema winkel koopt ?
In de webshop bestellen en in de winkel ophalen?

Maar dat is niet wat Marleen schrijft. Ze schrijft dat ze de legging in een filiaal heeft gekocht. En als het inderdaad online gekocht, afgehaald in filiaal is, zou de legging wel eens onder hygiënisch artikel kunnen vallen.

Lowieze
Berichten: 2212
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 sep 2019 11:32

alfatrion schreef:
29 sep 2019 11:28
In dat geval mag het zeker niet.
Wat mag niet? Een internetbestelling retourneren bedoelt u?
“Om een artikel te kunnen retourneren of ruilen, is het verplicht om je aankoopbewijs te kunnen laten zien. Een geldig aankoopbewijs is je kassabon die je in winkel hebt gekregen of je pakbon/factuur die je hebt gekregen bij je internetbestelling.”

chrisd1
Berichten: 2043
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door chrisd1 » 29 sep 2019 11:32

Lowieze schreef:
29 sep 2019 11:00
Een digitale factuur is dus ook geldig, volgens mij staat u in uw recht om dit te retourneren mits u dit binnen de gestelde termijn doet.
DE bon is het originele betaalbewijs; Een factuur is (heel) iets anders.

Lowieze
Berichten: 2212
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 sep 2019 11:37

chrisd1 schreef:
29 sep 2019 11:32
Lowieze schreef:
29 sep 2019 11:00
Een digitale factuur is dus ook geldig, volgens mij staat u in uw recht om dit te retourneren mits u dit binnen de gestelde termijn doet.
DE bon is het originele betaalbewijs; Een factuur is (heel) iets anders.
Maar als de Hema nu zelf aangeeft dat een factuur ook geldig is?

Lowieze
Berichten: 2212
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 sep 2019 11:39

ZeerPrivé schreef:
29 sep 2019 11:31
Lowieze schreef:
29 sep 2019 11:23
BL2 schreef:
29 sep 2019 11:12
Maar hoe kom je nou aan een digitale factuur als je in een Hema winkel koopt ?
In de webshop bestellen en in de winkel ophalen?

Maar dat is niet wat Marleen schrijft. Ze schrijft dat ze de legging in een filiaal heeft gekocht. En als het inderdaad online gekocht, afgehaald in filiaal is, zou de legging wel eens onder hygiënisch artikel kunnen vallen.
De Hema heeft helemaal niet aangegeven dat uw laatste regel de reden van weigering van retourneren is.

sake1987
Berichten: 350
Lid geworden op: 02 jun 2018 14:32

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door sake1987 » 29 sep 2019 11:40

Zoals TS meldt, ze heeft de HEMA app. Als je afrekent en je app laat scannen krijg je ook digitaal een factuur.

Lady1234
Berichten: 11068
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lady1234 » 29 sep 2019 11:45

Een legging mag gewoon terug. De Ts is naar de winkel geweest, had daarvan ook het bonnetje, maar is dat kwijt. En dan kan je spullen niet terugbrengen. Al zou zij gepind hebben, dan is die bankafschrijving nog niet voldoende. Daar staat slechts de naam en het bedrag op. Niet de omschrijving van wat je gekocht hebt. En zo apart is het bedrag niet dat het alleen voor een legging zou kunnen zijn.

Geef die legging weg, klaar.

BL2
Berichten: 2788
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door BL2 » 29 sep 2019 12:28

Aan Lady1234 bijvoorbeeld.

Lowieze
Berichten: 2212
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door Lowieze » 29 sep 2019 12:33

Lady1234 schreef:
29 sep 2019 11:45
Een legging mag gewoon terug. De Ts is naar de winkel geweest, had daarvan ook het bonnetje, maar is dat kwijt. En dan kan je spullen niet terugbrengen. Al zou zij gepind hebben, dan is die bankafschrijving nog niet voldoende. Daar staat slechts de naam en het bedrag op. Niet de omschrijving van wat je gekocht hebt. En zo apart is het bedrag niet dat het alleen voor een legging zou kunnen zijn.

Geef die legging weg, klaar.
U gaat voorbij aan hetgeen TS schrijft: “ Maar ik heb gelukkig wel de factuur digitaal, compleet met order nummer in mijn hema account.”
Hierin staat beschreven wat zij precies gekocht heeft. Hema zelf kan met het ordernummer ook precies nagaan wat dat was.

renewouters
Berichten: 3433
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: HEMA retour/ruilen zonder kassabon maar met factuur, lukt niet

Ongelezen bericht door renewouters » 29 sep 2019 13:20

BL2 schreef:
29 sep 2019 11:12
Maar hoe kom je nou aan een digitale factuur als je in een Hema winkel koopt ?
Ik weet niet hoe het bij de Hema gaat maar als ik bij de Bijenkorf in de winkel koop krijg ik de bon/factuur gewoon via email hoor. Ik gok dat Hema ook zoiets doet als je gebruik maakt van de klantenkaart.

Plaats reactie