TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Hier kan je al jouw problemen kwijt over alle audio- en videoapparatuur.
juliomariner
Berichten: 1194
Lid geworden op: 27 apr 2007 16:55

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door juliomariner » 30 sep 2019 21:48

Dank voor het antwoord MM. Ik was er gewoon nieuwsgierig naar dat je ondanks geen jurispundentie toch bijna zeker kunt zijn.

Moneyman
Berichten: 14036
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Moneyman » 30 sep 2019 21:53

Geen probleem :wink: . Ik zou overigens niet durven zeggen dat het “bijna zeker” is, het “zeker niet kansloos” komt beter in de buurt.

Justmeagain
Berichten: 27
Lid geworden op: 11 aug 2019 14:49

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Justmeagain » 01 okt 2019 00:13

Zomaar even een schot voor de boeg.
Misschien was uw televisie wel de update aan het downloaden en heeft u door de stroom eraf te halen de download onderbroken.

alfatrion
Berichten: 15802
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door alfatrion » 01 okt 2019 00:16

juliomariner schreef:
30 sep 2019 16:00
@ Alfatrion: Een dergelijke claim is zeker niet kansloos, maar er is nog geen jurisprudentie op. Wat is de reden om te denken dat TS niet kansloos is?
In het kort:
- De koper heeft een claim op de verkoper
- De verkoper heeft een claim op de fabrikant.
- De fabrikant is verrijkt omdat de verkoper niet komt claimen daar hij failliet is en de koper is verarmt daar de verkoper failliet is.

RiMaDaRe
Berichten: 7
Lid geworden op: 30 sep 2019 09:44

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door RiMaDaRe » 01 okt 2019 06:43

Justmeagain schreef:
01 okt 2019 00:13
Zomaar even een schot voor de boeg.
Misschien was uw televisie wel de update aan het downloaden en heeft u door de stroom eraf te halen de download onderbroken.
Dat zeker niet aangezien de televisie pas na een aantal minuten een melding gaf dat er een nieuwe update geïnstalleerd zou worden. Na die melding hebben we de televisie gewoon ‘zijn werk laten doen’.

Erwin uit Oosterhout
Berichten: 337
Lid geworden op: 21 feb 2007 19:54

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Erwin uit Oosterhout » 07 okt 2019 17:32

Is de TV niet uitgezet tijdens een update? Ik kan me niet voorstellen dat een software update hardware kapot maakt. Het zal idd wel een software bug zijn. Kan je die TV niet resetten (fabrieksinstelling)?

RiMaDaRe
Berichten: 7
Lid geworden op: 30 sep 2019 09:44

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door RiMaDaRe » 07 okt 2019 17:44

Erwin uit Oosterhout schreef:
07 okt 2019 17:32
Is de TV niet uitgezet tijdens een update? Ik kan me niet voorstellen dat een software update hardware kapot maakt. Het zal idd wel een software bug zijn. Kan je die TV niet resetten (fabrieksinstelling)?
Toen de melding in beeld verscheen dat er een update uitgevoerd zou worden hebben we de tv gewoon zijn werk laten doen. Daarna hebben we de tv niet meer opgestart gekregen.

Er zijn meer gevallen bekend waarbij ditzelfde probleem speelt. Sony doet daar blijkbaar niks mee wat voor de getroffen consumenten natuurlijk héééél frustrerend is.

Erwin uit Oosterhout
Berichten: 337
Lid geworden op: 21 feb 2007 19:54

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Erwin uit Oosterhout » 07 okt 2019 18:20

RiMaDaRe schreef:
07 okt 2019 17:44
Erwin uit Oosterhout schreef:
07 okt 2019 17:32
Is de TV niet uitgezet tijdens een update? Ik kan me niet voorstellen dat een software update hardware kapot maakt. Het zal idd wel een software bug zijn. Kan je die TV niet resetten (fabrieksinstelling)?
Toen de melding in beeld verscheen dat er een update uitgevoerd zou worden hebben we de tv gewoon zijn werk laten doen. Daarna hebben we de tv niet meer opgestart gekregen.

Er zijn meer gevallen bekend waarbij ditzelfde probleem speelt. Sony doet daar blijkbaar niks mee wat voor de getroffen consumenten natuurlijk héééél frustrerend is.
Meer bekende gevallen is nog steeds geen bewijs dat de hardware kapot is en geen antwoord op de vraag of er een reset naar fabrieksinstelling opzit.
Tweede als Sony niets doet, dan zou ik ze iedere dag bellen en als het nodig is eens per uur. Genoeg mogelijkheden waarop ze wel een keer in actie komen.

RiMaDaRe
Berichten: 7
Lid geworden op: 30 sep 2019 09:44

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door RiMaDaRe » 07 okt 2019 18:42

Erwin uit Oosterhout schreef:
07 okt 2019 18:20
RiMaDaRe schreef:
07 okt 2019 17:44
Erwin uit Oosterhout schreef:
07 okt 2019 17:32
Is de TV niet uitgezet tijdens een update? Ik kan me niet voorstellen dat een software update hardware kapot maakt. Het zal idd wel een software bug zijn. Kan je die TV niet resetten (fabrieksinstelling)?
Toen de melding in beeld verscheen dat er een update uitgevoerd zou worden hebben we de tv gewoon zijn werk laten doen. Daarna hebben we de tv niet meer opgestart gekregen.

Er zijn meer gevallen bekend waarbij ditzelfde probleem speelt. Sony doet daar blijkbaar niks mee wat voor de getroffen consumenten natuurlijk héééél frustrerend is.
Meer bekende gevallen is nog steeds geen bewijs dat de hardware kapot is en geen antwoord op de vraag of er een reset naar fabrieksinstelling opzit.
Tweede als Sony niets doet, dan zou ik ze iedere dag bellen en als het nodig is eens per uur. Genoeg mogelijkheden waarop ze wel een keer in actie komen.
We gaan het maar aan de rechtsbijstand over laten. En dagelijks of zelfs ieder uur naar Sony bellen daar beginnen we niet aan; hebben we iets beters te doen!

En nee, resetten naar fabrieksinstellingen lukt niet. Dat hebben we natuurlijk al geprobeerd; ook de tips die de technische dienst gegeven heeft.

Dank voor je reactie.

chrisd1
Berichten: 2043
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door chrisd1 » 08 okt 2019 07:05

RiMaDaRe schreef:
07 okt 2019 18:42
...We gaan het maar aan de rechtsbijstand over laten.
Ben benieuwd.

alfatrion
Berichten: 15802
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door alfatrion » 08 okt 2019 09:28

Erwin uit Oosterhout schreef:
07 okt 2019 18:20
Meer bekende gevallen is nog steeds geen bewijs dat de hardware kapot is (...).
Waarom moet er bewijs zijn dat de hardware kapot is?

Erwin uit Oosterhout
Berichten: 337
Lid geworden op: 21 feb 2007 19:54

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Erwin uit Oosterhout » 08 okt 2019 19:02

alfatrion schreef:
08 okt 2019 09:28
Erwin uit Oosterhout schreef:
07 okt 2019 18:20
Meer bekende gevallen is nog steeds geen bewijs dat de hardware kapot is (...).
Waarom moet er bewijs zijn dat de hardware kapot is?
Er wordt gesuggereerd dat een software update hardware kapot maakt omdat dit op internet staat. Volgens mij kan dat niet en blokkeert de software of niet geslaagde update het opstarten van de TV. Zelfde resultaat maar lijkt me eenvoudiger te herstellen.

Erwin uit Oosterhout
Berichten: 337
Lid geworden op: 21 feb 2007 19:54

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Erwin uit Oosterhout » 08 okt 2019 19:09

Even op de Sony pagina gekeken:
https://www.sony.nl/electronics/support ... d-43x8309c

Hier staat hoe je firmware kan downloaden via je TV (dat gaat in dit geval niet) en via een USB stick. Die laatste zou je kunnen proberen of heb je dit al gedaan?

Moneyman
Berichten: 14036
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Moneyman » 08 okt 2019 21:38

Die tip is op 30-09 al gegeven. En niet door TS op gereageerd, overigens 😉
Kolibrie schreef:
30 sep 2019 13:25
Wat u zou kunnen proberen is om de update nog eens via een usb stick te installeren.
Zie https://www.sony.com/electronics/suppor ... s/00131053 Het gaat wel niet om dezelfde tv als die van u maar het proberen waard lijkt me.

RiMaDaRe
Berichten: 7
Lid geworden op: 30 sep 2019 09:44

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door RiMaDaRe » 08 okt 2019 21:43

Moneyman schreef:
08 okt 2019 21:38
Die tip is op 30-09 al gegeven. En niet door TS op gereageerd, overigens 😉
Kolibrie schreef:
30 sep 2019 13:25
Wat u zou kunnen proberen is om de update nog eens via een usb stick te installeren.
Zie https://www.sony.com/electronics/suppor ... s/00131053 Het gaat wel niet om dezelfde tv als die van u maar het proberen waard lijkt me.
Moneyman schreef:
08 okt 2019 21:38
Die tip is op 30-09 al gegeven. En niet door TS op gereageerd, overigens 😉
[quote=Kolibrie post_id=2701445 time=<a href="tel:1569842743">1569842743</a> user_id=322577]
Wat u zou kunnen proberen is om de update nog eens via een usb stick te installeren.
Zie https://www.sony.com/electronics/suppor ... s/00131053 Het gaat wel niet om dezelfde tv als die van u maar het proberen waard lijkt me.
[/quote]

Dank voor de tip, maar zoals ik al schreef hebben we ALLES al geprobeerd ;-)
De tips die op internet gegeven worden en de tips/adviezen die de technische dienst gegeven heeft. Helaas hebben die geen van allen het gewenste resultaat gegeven.

Erwin uit Oosterhout
Berichten: 337
Lid geworden op: 21 feb 2007 19:54

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Erwin uit Oosterhout » 09 okt 2019 18:20

Tja dan blijft er maar 1 tip over: Nieuwe TV kopen :wink:

Spiba
Berichten: 1
Lid geworden op: 28 okt 2019 10:18

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Spiba » 28 okt 2019 10:23

Bij mij zelfde probleem, zeer jonge tv laadt android update niet. Zomaar gestopt met beeld geven van de één op de ander dag. Ik denk dat meer mensen het probleem zullen hebben. Ik wacht af wat mijn winkel ermee doet. Ik heb hem wel gekocht bij de winkel op de “hoek”.
Kan zijn dat zij wat meer hun best doen dan de internetwinkels.
Wordt vervolgd.

Goofert
Berichten: 8
Lid geworden op: 31 okt 2007 15:41

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door Goofert » 28 okt 2019 16:39

Bijna zeker is de firmware (software) update fout gedaan. Moderne TV's werken tegenwoordig met een microprocessor, de besturingssoftware (firmware) hiervan (bijv. Android) bevind zich op een aparte geheugenchip. Als er fouten in de software zitten of dat
er functionele aanpassingen zijn, kan dit met een update worden opgelost. Helaas is het zo dat wanneer een update fout gaat, en de
software is beschadigt de microprocessor niet meer werkt, waardoor de TV het niet meer doet. Zeker omdat de update automatisch is gedaan via het internet, mag je verwachten dat Sony u helpt om dit op te lossen. Het is al een paar keer geadviseerd, u kan ook proberen om de firmware voor de Sony Bravia KD-43X8309C te downloaden van het internet, en deze handmatig installeren van een USB stick. Een (Amerikaans) voorbeeld van een tutorial is https://www.youtube.com/watch?v=Gry3I4P-hV4. Vraag anders hulp van iemand die hier ervaring mee heeft. Heel belangrijk is dat je de juiste firmware download voor jou type toestel.
Veel succes !

MaaikeSchotsman
Berichten: 1
Lid geworden op: 30 okt 2019 21:39

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door MaaikeSchotsman » 30 okt 2019 21:48

Exact dezelfde tv en vergelijkbaar probleem, 2,5 jaar oud en vandaag schakelde hij zichzelf na een paar seconden zelf uit en sindsdien blijft hij opnieuw opstarten.
Uitschakelen , reset... niets werkt hij blijft simpel genoeg niet lang aanstaan om wat dan ook te doen... usb stick met firmware pakt hij ook niet in de 2 seconden nadat hij is opgestart.
Enorm Frustrerend inderdaad... En jammer want ik ben altijd Sony fan geweest.

RiMaDaRe
Berichten: 7
Lid geworden op: 30 sep 2019 09:44

Re: TV defect door software-update Sony Bravia KD-43X8309C

Ongelezen bericht door RiMaDaRe » 31 okt 2019 15:14

MaaikeSchotsman schreef:
30 okt 2019 21:48
Exact dezelfde tv en vergelijkbaar probleem, 2,5 jaar oud en vandaag schakelde hij zichzelf na een paar seconden zelf uit en sindsdien blijft hij opnieuw opstarten.
Uitschakelen , reset... niets werkt hij blijft simpel genoeg niet lang aanstaan om wat dan ook te doen... usb stick met firmware pakt hij ook niet in de 2 seconden nadat hij is opgestart.
Enorm Frustrerend inderdaad... En jammer want ik ben altijd Sony fan geweest.
Heel frustrerend!!!! Kunnen we onze ‘krachten’ niet bundelen en gezamenlijk onze klacht bij Sony neerleggen? Wellicht komen zij in actie als er meerdere vergelijkbare klachten gemeld worden?!
Wij vinden de service van Sony echt enorm tegenvallen; in de toekomst denken we wel twee keer na voor we Sony producten aanschaffen.

Plaats reactie