Radar

toggle menu

123inkt.nl weigert printer retour te nemen

Hier kan je jouw mening ventileren over diverse producten.

123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Daidalos » 12 jun 2018 23:29

Ik heb een printer besteld bij 123inkt.nl. Ik heb hem ontvangen en geinstalleerd. Deze printer voldoet niet aan mijn verwachtingen en ik vind de prestaties ondermaats. 123inkt weigert echter de printer retour te nemen, "want een tweedehands printer kunnen zij niet meer verkopen". In de voorwaarden staat echter ook : “Je mag een product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wil houden.” Hoe kan ik een printer beoordelen door hem uit te pakken en er alleen naar te kijken zonder hem uit te testen. :roll: De retourtermijn dreigt door hun weigering een RET-nummer te geven, overschreden te worden. Ik vind hun argument zeer onredelijk. Ook de Consumentenbond is van mening dat zij de printer moeten terugnemen, en eventueel hiervoor kosten te berekenen. Zij blijven echter weigeren de printer retour te nemen. Wat kan ik nog doen?
Laatst bijgewerkt door Radar op 13 jun 2018 09:28, in totaal 1 keer bewerkt.
Reden: Titel aangepast ten behoeve van duidelijkheid / leesbaarheid.

Daidalos
 
Berichten: 16
Geregistreerd: 12 jun 2018 22:23

Beste antwoord
Gekozen door Daidalos

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door JvandeW » 02 jul 2018 10:51

Wat een nietszeggende uitzending was dat. Er is niets echt duidelijk geworden, de gedupeerde consument lijkt op geen manier geholpen te zijn en 123inkt.nl komt er gemakkelijk mee weg door zich niet in de uitzending te verantwoorden. Van een partij bedrijf dat zich al jaren beste webwinkel van Nederland mag noemen, mag je toch wel verwachten dat als er onenigheid of onduidelijkheid bestaat tussen bedrijf en consumenten, ze die onenigheid openbaar durven en willen bespreken in een uitzending als die van Radar? Zeker als het onderwerp van de onenigheid ook nog eens de specialiteit is van het bedrijf.

Dan moeten we het maar doen met de geschreven tekst van 123inkt.nl op het forum en die is gewoon niet goed om de redenen dat zodanig geschreven wordt hoe Thuiswinkel achter hun werkwijze in deze kwestie staat terwijl dat niet zo is en dat de 100% waardevermindering waarover geschreven wordt, nooit 100% kan zijn.

angel1978 schreef:Zeker niet, in tegendeel. 123inkt is bij mij juist op het lijstje favorieten gezet. kans is groot dat als ik een printer koop, ik deze bij 123inkt.nl zal gaan kopen. Daar weet ik tenminste zeker dat ik een nieuwe printer koop en geleverd krijg en niet afgescheept wordt met een teruggestuurde variant die door een ander niet goed genoeg bevonden is en opnieuw ingepakt is en als nieuw verkocht.

Mag je vervolgens wel gaan hopen dat je zeer zeker van je aankoop bent, de aankoop geleverd wordt er geen gebreken met de printer zijn of zelfs dat je toch wel een gebruikte printer geleverd krijgt. 123inkt.nl heeft immers al aangetoond het niet zo nauw te nemen met bepaalde verplichtingen zoals bewijslevering en het niet zo nauw nemen met de wet.

Spendeer jij je geld bij zo'n bedrijf om de reden dat de kans klein is een gebruikte printer te ontvangen, spendeer ik het wel bij een bedrijf dat gewoon duidelijk is wanneer je een nieuwe of gebruikte/tweedekans printer koopt en verder wel netjes omgaat met wetregels. Zo'n bedrijf verdient het m.i. immers wel om mijn geld te ontvangen.
JvandeW
 
Berichten: 682
Geregistreerd: 21 jun 2017 10:47
Daidalos en BreejKC vinden dit leuk.

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door markmark1974 » 13 jun 2018 09:55

Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?
product-blijkt-al-gebruiktJe moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of je het wil houden en je mag het proberen net zoals je dat in een winkel zou doen. Je moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Je mag ook de verpakking openmaken om het product te bekijken, als je dit maar netjes doet. Maar je mag het product niet daadwerkelijk gaan gebruiken (bijvoorbeeld kleding gaan dragen) als je nog niet weet of je het houdt.
De verkoper mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.


Bron: consumentenbond.nl


In een stenen winkel had je ook de printer niet werkend kunnen zien. Ik heb het vermoeden dat (helaas voor jou) 123inkt in haar recht staat om terugzending te weigeren.
markmark1974
 
Berichten: 13
Geregistreerd: 09 mei 2018 20:26

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Lowieze » 13 jun 2018 10:02

Herroepingsrecht houdt in dat u het product niet mag gebruiken.
Het artikel dient dan ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd te worden.
Lowieze
 
Berichten: 1037
Geregistreerd: 30 nov 2017 11:09

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door mahadma » 13 jun 2018 10:09

Hoe zijn de algemene reviews van uw ? printer. Het zou zomaar kunnen dat het een OF een mindere printer met dito prijs is OF uw eissen te hoog zijn voor die prijs.
mahadma
 
Berichten: 1176
Geregistreerd: 03 dec 2015 14:52

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Mark1992 » 13 jun 2018 10:10

markmark1974 schreef:
Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?
product-blijkt-al-gebruiktJe moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of je het wil houden en je mag het proberen net zoals je dat in een winkel zou doen. Je moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Je mag ook de verpakking openmaken om het product te bekijken, als je dit maar netjes doet. Maar je mag het product niet daadwerkelijk gaan gebruiken (bijvoorbeeld kleding gaan dragen) als je nog niet weet of je het houdt.
De verkoper mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.


Bron: consumentenbond.nl


In een stenen winkel had je ook de printer niet werkend kunnen zien. Ik heb het vermoeden dat (helaas voor jou) 123inkt in haar recht staat om terugzending te weigeren.


Niet mee eens. Net zoals je in een winkel vaak elektronica wel kunt bekijken en testen, kan dit via een webwinkel niet. Net zoals aangegeven wordt in de voorwaarden van 123inkt.nl, zoals TS heeft aangegeven, mag het product uitpakken en gebruiken zover dat nodig is. Dit staat in de voorwaarden:

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

Wie zegt dat je in een stenen winkel een printer niet kan testen? Daarbij kun je de werking van het product immers niet testen wanneer je het niet uitpakt en installeert. Veel elektronica winkels hebben ''showmodellen'' van hun producten staan, en even een test print maken lijkt me niet me geen rare vraag wanneer je over zou willen gaan tot koop. Daarnaast gaat het niet om een levering van een dienst of digitale inhoud dat op een materiële drager staat. Daarnaast kan ik niets specifiek vinden in Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht dat zou wijzen op het testen van een printer. Het enige dat daarbij (mogelijk) van toepassing zou kunnen zijn is punt 7:

7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Echter, ben ik persoonlijk niet van mening dat het installeren van een printer direct leidt tot een printer die specifiek bestemd is voor de installeerder van de printer. Tenzij, er e-mailadressen of andere gegevens zijn ingevoerd en er GEEN hard-reset mogelijkheid is.
Mark1992
 
Berichten: 232
Geregistreerd: 24 nov 2015 17:46

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Mark1992 » 13 jun 2018 10:12

Lowieze schreef:Herroepingsrecht houdt in dat u het product niet mag gebruiken.
Het artikel dient dan ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd te worden.


Niet gebruiken, wel testen. Mits het niet om een uitzondering gaat zoals diensten of digitale inhoud.
Mark1992
 
Berichten: 232
Geregistreerd: 24 nov 2015 17:46

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Lowieze » 13 jun 2018 10:26

Mark1992 schreef:
Lowieze schreef:Herroepingsrecht houdt in dat u het product niet mag gebruiken.
Het artikel dient dan ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd te worden.


Niet gebruiken, wel testen. Mits het niet om een uitzondering gaat zoals diensten of digitale inhoud.


Hoe test je een printer zonder hem te gebruiken? TS had hem al geïnstalleerd, daarna bleek hij niet te bevallen.
Lowieze
 
Berichten: 1037
Geregistreerd: 30 nov 2017 11:09

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Mark1992 » 13 jun 2018 10:42

Lowieze schreef:
Mark1992 schreef:
Lowieze schreef:Herroepingsrecht houdt in dat u het product niet mag gebruiken.
Het artikel dient dan ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd te worden.


Niet gebruiken, wel testen. Mits het niet om een uitzondering gaat zoals diensten of digitale inhoud.


Hoe test je een printer zonder hem te gebruiken? TS had hem al geïnstalleerd, daarna bleek hij niet te bevallen.


Precies... Je moet hem installeren om te kunnen testen. De installatie zelf is vaak standaard en vergt geen specifieke handelingen per persoon. Een printer testen op zijn bouw/uitstraling kan niet:

Oh! Mooie printer, wat een design, staat echt goed daar in die hoek! <- een printer is geen decoratiemiddel. Als je wil weten of die aan je verwachting voldoet zul je moeten printen, hetgeen dat óók de algemene voorwaarden van 123inkt.nl aangeeft.
Mark1992
 
Berichten: 232
Geregistreerd: 24 nov 2015 17:46

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door mahadma » 13 jun 2018 10:48

De verzegelde cartridges zijn nu wel waardeloos geworden. Dàt dan weer wél!
mahadma
 
Berichten: 1176
Geregistreerd: 03 dec 2015 14:52

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door NeoDutchio » 13 jun 2018 10:51

Testen is niet hetzelfde als in gebruik nemen. Als test kan je een aantal blaadjes printen en tot de conclusie komen dat het niet is wat je wilt. Daar geldt gewoon de herroepingsrecht op. Wel kan er een bedrag in mindering gebracht worden omdat er inkt is verbruikt. Deze zal vervangen moeten worden.
NeoDutchio
 
Berichten: 3562
Geregistreerd: 17 jan 2014 23:39

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door ManchesterU15 » 13 jun 2018 10:54

Ik weet niet over welke printer dit gaat, wel weet ik dat menig printer een testafdruk kan fabriceren. Dit zou ik als testen van het product zien. Printer installeren en gebruiken, er vervolgens achter komen dat u dit product niet geweldig vindt, vind ik persoonlijk meer dan enkel testen.
ManchesterU15
 
Berichten: 102
Geregistreerd: 20 jan 2017 16:50

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Mark1992 » 13 jun 2018 10:59

ManchesterU15 schreef:Ik weet niet over welke printer dit gaat, wel weet ik dat menig printer een testafdruk kan fabriceren. Dit zou ik als testen van het product zien. Printer installeren en gebruiken, er vervolgens achter komen dat u dit product niet geweldig vindt, vind ik persoonlijk meer dan enkel testen.


Dat zou ook mogelijk kunnen zijn. Wanneer dit het geval is dan zou de installatie inderdaad onnodig zijn. De toners zouden echter sowieso wel geïnstalleerd moeten worden(? - niet dat 123inkt.nl hier momenteel over is gevallen hoor). Maar zou dit dan niet beter gecommuniceerd kunnen worden door 123inkt? Ikzelf weet dit niet direct uit te voeren, dus dit zou ook voor meerdere consumenten niet duidelijk kunnen zijn.
Mark1992
 
Berichten: 232
Geregistreerd: 24 nov 2015 17:46

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door ManchesterU15 » 13 jun 2018 11:06

Mark1992 schreef:
ManchesterU15 schreef:Ik weet niet over welke printer dit gaat, wel weet ik dat menig printer een testafdruk kan fabriceren. Dit zou ik als testen van het product zien. Printer installeren en gebruiken, er vervolgens achter komen dat u dit product niet geweldig vindt, vind ik persoonlijk meer dan enkel testen.


Dat zou ook mogelijk kunnen zijn. Wanneer dit het geval is dan zou de installatie inderdaad onnodig zijn. De toners zouden echter sowieso wel geïnstalleerd moeten worden(? - niet dat 123inkt.nl hier momenteel over is gevallen hoor). Maar zou dit dan niet beter gecommuniceerd kunnen worden door 123inkt? Ikzelf weet dit niet direct uit te voeren, dus dit zou ook voor meerdere consumenten niet duidelijk kunnen zijn.


Opzich hoeft 123inkt u hier niet op te wijzen. Kijk eens in het 'boekje' wat hier over staat? Mocht daar niks over in staat, maakt dat het verhaal natuurlijk anders.
ManchesterU15
 
Berichten: 102
Geregistreerd: 20 jan 2017 16:50

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door alfatrion » 13 jun 2018 13:41

Daidalos schreef:Wat kan ik nog doen?

Als u de koop wilt herroepen, dan kunt u een brief of e-mail sturen. U heeft vanaf dat moment veertien dagen de tijd om de printer terug te sturen. U bent hierin dus niet afhankelijk van 123inkt.nl wel en niet wilt doen. Als 123inkt.nl het aankoopbedrag niet wilt vergoeden, dan kunt u naar de kantonrechter. Als u te laat bent met het terugzenden, dan is de overeenkomst nog steeds ontbonden.

U kunt de koop ontbinden zowel in het geval dat u een product heeft gebruikt of getest (art. 6:230o BW). Onder testen valt iedere behandeling van de zaak die noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. Als u verder gaat en het product daardoor in waarde verminderd, dan heeft de verkoper recht op een compensatie, anders niet (art. 6:230s BW).
alfatrion
 
Berichten: 13728
Geregistreerd: 25 jul 2006 21:05

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Ivo.w » 13 jun 2018 21:50

Mark1992 schreef:
markmark1974 schreef:
Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?
product-blijkt-al-gebruiktJe moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of je het wil houden en je mag het proberen net zoals je dat in een winkel zou doen. Je moet bijvoorbeeld kleding en schoenen kunnen passen. Je mag ook de verpakking openmaken om het product te bekijken, als je dit maar netjes doet. Maar je mag het product niet daadwerkelijk gaan gebruiken (bijvoorbeeld kleding gaan dragen) als je nog niet weet of je het houdt.
De verkoper mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.


Bron: consumentenbond.nl


In een stenen winkel had je ook de printer niet werkend kunnen zien. Ik heb het vermoeden dat (helaas voor jou) 123inkt in haar recht staat om terugzending te weigeren.


Niet mee eens. Net zoals je in een winkel vaak elektronica wel kunt bekijken en testen, kan dit via een webwinkel niet. Net zoals aangegeven wordt in de voorwaarden van 123inkt.nl, zoals TS heeft aangegeven, mag het product uitpakken en gebruiken zover dat nodig is. Dit staat in de voorwaarden:

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

Wie zegt dat je in een stenen winkel een printer niet kan testen? Daarbij kun je de werking van het product immers niet testen wanneer je het niet uitpakt en installeert. Veel elektronica winkels hebben ''showmodellen'' van hun producten staan, en even een test print maken lijkt me niet me geen rare vraag wanneer je over zou willen gaan tot koop. Daarnaast gaat het niet om een levering van een dienst of digitale inhoud dat op een materiële drager staat. Daarnaast kan ik niets specifiek vinden in Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht dat zou wijzen op het testen van een printer. Het enige dat daarbij (mogelijk) van toepassing zou kunnen zijn is punt 7:

7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Echter, ben ik persoonlijk niet van mening dat het installeren van een printer direct leidt tot een printer die specifiek bestemd is voor de installeerder van de printer. Tenzij, er e-mailadressen of andere gegevens zijn ingevoerd en er GEEN hard-reset mogelijkheid is.


Noem mij eens een winkel waar je met een doorsnee printer even een paar test-afdrukken kunt maken?
Ivo.w
 
Berichten: 150
Geregistreerd: 18 feb 2018 13:07

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door crazyme » 13 jun 2018 23:42

Er is geen winkel waar je cardridges kunt installeren, en even een paar afdrukken kunt maken.

De meegeleverde cardridges kun je weggooien, het printsysteem is gevuld met inkt, beschermende folie is weg, serienummer is mogelijk geregistreerd bij installatie. Kortom het testen schrijft een printer vrijwel compleet af.

123inkt is altijd erg soepel bij problemen, maar het herroepingsrecht eisen slaat echt nergens op.
crazyme
 
Berichten: 6943
Geregistreerd: 10 jun 2005 23:34

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door alfatrion » 14 jun 2018 00:13

Natuurlijk slaat dat wel ergens op.
alfatrion
 
Berichten: 13728
Geregistreerd: 25 jul 2006 21:05

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door stofzuigertje » 14 jun 2018 08:58

Welk merk & type.

Diverse Epson & Canon hebben na gebruik inkt in printkop die kan uitdrogen, dus nieuwe Cartridge is niet voldoende....
HP heeft ingebouwde printkoppen en die is vervangen Cartridge voldoende om het weer als nieuw af te leveren.

Vele printers sneuvelen door langere tijd niet gebruik en opgedroogde inkt!
Na 10x navullen kon ik voor HP een nieuwe printkop/cartridge kopen en ging jaren lang goed tot de assen versleten waren!
Bij andere merken is een vervuilde kop jammer en totaal nieuwe apparaat!

Nu gebruik ik Laser maar weet dat vooral weinig gebruikers beter met dure cartridge en die weg gooien als fout gaat voordeliger is.
Verder kun je vooraf de specificaties printer lezen dus heeft de klant wel vooraf goed gekeken?
Voordelig printje of moet je perfecte foto maken?
Voor de Laser die ik heb uit 2004 is dat bepaald geen echte mooie foto...... daarvoor nog oude HP met Kleur en Foto Cartridge!
stofzuigertje
 
Berichten: 10395
Geregistreerd: 01 maart 2009 18:08

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door Daidalos » 17 jun 2018 02:07

NeoDutchio schreef:Testen is niet hetzelfde als in gebruik nemen. Als test kan je een aantal blaadjes printen en tot de conclusie komen dat het niet is wat je wilt. Daar geldt gewoon de herroepingsrecht op. Wel kan er een bedrag in mindering gebracht worden omdat er inkt is verbruikt. Deze zal vervangen moeten worden.

Oh nee? Vertel mij eens hoe je een printer kunt testen zonder de cartridges te installeren? Als je geen inkttoevoer hebt kun je m.i. ook niet testen. Dat is nou juist de crux; 123 inkt.nl beweert dat, door de cartridges te installeren en maar één A4-tje te printen, de printer in hun ogen waardeloos is geworden, want "wij verkopen geen tweedehands printers". Zij blijven categorisch weigeren de printer retour te nemen.

Ik heb eens geinformeerd bij Coolblue wat hun voorwaarden zijn; zij zeggen dat het geen probleem is, om een bij hun bestelde printer te testen en als de prestaties tegenvallen hem terug te sturen. Je mag er zelfs 30 dagen over doen om hem uit te testen. Ook Bol.com maakt geen probleem over het terugsturen van een geinstalleerde en geteste printer. Informeer dus altijd VANTEVOREN wat de retourvoorwaarden zijn van een webshop als je een printer bij hun wil bestellen; maar bestel NOOIT een printer bij 123inkt.nl, want dan zit je er aan vast, tenzij je hem in maagdelijke staat terugstuurt. :(
Daidalos
 
Berichten: 16
Geregistreerd: 12 jun 2018 22:23

RE: 123inkt.nl weigert printer retour te nemen

door NeoDutchio » 17 jun 2018 08:19

Daidalos schreef:
NeoDutchio schreef:Testen is niet hetzelfde als in gebruik nemen. Als test kan je een aantal blaadjes printen en tot de conclusie komen dat het niet is wat je wilt. Daar geldt gewoon de herroepingsrecht op. Wel kan er een bedrag in mindering gebracht worden omdat er inkt is verbruikt. Deze zal vervangen moeten worden.

Oh nee? Vertel mij eens hoe je een printer kunt testen zonder de cartridges te installeren? Als je geen inkttoevoer hebt kun je m.i. ook niet testen. Dat is nou juist de crux; 123 inkt.nl beweert dat, door de cartridges te installeren en maar één A4-tje te printen, de printer in hun ogen waardeloos is geworden, want "wij verkopen geen tweedehands printers". Zij blijven categorisch weigeren de printer retour te nemen.


En daarmee overtreden ze de wet. Het staat duidelijk vermeld dat je een aankoop gewoon mag testen. Je moet immers kunnen controleren of de aankoop aan uw wensen voldoet. Neem de tip van Alfatrion ter harte, 123inkt staat niet in hun recht.
Testen: proberen, proefprintje maken.
In gebruik nemen: gebruiken, inbouwen, de volle 14 dagen laten printen. Dus meer dan een aantal proefprintjes.

Nogmaals: de inkt kan voor uw rekening komen aangezien dit een verbruiksgoed is. De printen zal gewoon terug betaald moeten worden.
NeoDutchio
 
Berichten: 3562
Geregistreerd: 17 jan 2014 23:39

Volgende
Geef de vorige berichten weer
Sorteer op

Keer terug naar Overige producten