Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Goede of slechte ervaringen met meubels? Geef hier jouw mening.
chaanttaall
Berichten: 1
Lid geworden op: 02 aug 2020 10:06

Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door chaanttaall »

Hoi!

Begin februari hebben mijn vriend en ik een aantal meubels gekocht in een woonwinkel en afgelopen woensdag zijn deze meubels geleverd.
Bij het uitpakken van de meubels zagen we direct dat de meubels niet waren zoals we ze gekocht hadden. De kleur van de producten kwam totaal niet overeen met de kleur in de winkel. Zo hebben we een salontafel set gekocht dat bestaat uit 2 tafeltjes, deze tafeltjes zouden bij elkaar moeten matchen, echter is 1 tafeltje erg donker en het andere tafeltje erg licht van kleur. Het lijkt zelfs ander hout. Verder hebben we een boekenkast, tv meubel, wandmeubel en eettafel gekocht van allemaal hetzelfde hout, in dezelfde winkel. De kleuren van deze meubels zijn allemaal anders en matchen totaal niet met elkaar.
We hebben expres alle meubels van hetzelfde hout in dezelfde winkel gekocht zodat we zeker wisten dat de meubels bij elkaar zouden passen. Niet dus -O- Een aantal meubels hebben ook beschadigingen..

We hebben woensdag direct contact opgenomen met de winkel en een mail met foto's gestuurd. Helaas krijgen we tot op heden nog geen reactie en zitten wij nu zonder meubels (dit is ons eerste huis dus we hadden nog geen meubels).

Via internet kom ik er niet helemaal uit wat onze rechten zijn. Het liefst zou ik willen dat ze de meubels op komen halen en dat wij ons geld terug krijgen, maar kan dit? Of dienen ze de meubels te vervangen voor dezelfde meubels in dezelfde kleur? (Al ben ik bang dat, dat erg lastig wordt gezien de grote verschillen in de kleuren). We hebben met het kopen van de meubels ook aangegeven dat deze meubels bij elkaar komen te staan en we dus expres meubels van hetzelfde hout willen zodat de kleuren overeen komen. We hebben de meubels zelfs (met toestemming) de hele winkel door gesleept om ze bij elkaar neer te zetten om te kijken of het bij elkaar past :+

Overigens hebben we bij deze winkel ook een bank, fauteuils en eetkamerstoelen gekocht en deze zijn wel erg mooi.

Hebben jullie tips hoe we dit het beste kunnen aanpakken en wat onze rechten hierin zijn?

Alvast bedankt!

PietertjeTwee
Berichten: 588
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee »

Je hebt uiteraard gewoon recht op de meubels die je besteld hebt, en ze moeten ook onbeschadigd zijn (er vanuit gaande dat je ze nieuw hebt gekocht). Ik hoop dat je goed hebt vastgelegd wat de eigenschappen van de meubels zijn die je hebt gekocht.

Geld terugkrijgen is niet zonder meer vanzelfsprekend. Je hebt de aankoop in een fysieke winkel gedaan, dus er is geen sprake van een herroepingsrecht. Tenzij er contractueel iets anders is afgesproken, kan je dus niet zomaar onder de koop uit.

Ik zou nog even afwachten op een reactie van de winkel. Het kan ook geen kwaad om even te bellen om te vragen wanneer je een reactie kan verwachten. Of anders kan je natuurlijk ook gewoon even langsgaan. Bedenk je daarbij dat je grotendeels afhankelijk bent van de welwillendheid van het personeel, en ga dus op een normale manier het gesprek aan.

Indien reactie van de winkel uitblijft of niet naar wens is, is de volgende stap het in gebreke stellen van de winkel. Geef ze een redelijke termijn om alsnog te leveren wat is afgesproken. Gebeurt dat dan niet, kan je de koop ontbinden en heb je recht op je geld terug.

hebra98
Berichten: 297
Lid geworden op: 09 nov 2012 15:33

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door hebra98 »

Het is wellicht goed om even alle stukken thuis bij elkaar te zetten en een foto te maken.
Dan even naar de winkel, en voor uw standpunt aan te kaarten.... :idea:
Zet even (eerst) alle stukken, die daar ook nog staan, bij elkaar en maak even een foto in de winkel.

Dan kunt u het verschil van deze twee foto's, samen met de verkoper, beoordelen.

alfatrion
Berichten: 17502
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door alfatrion »

chaanttaall schreef:
02 aug 2020 10:09
Via internet kom ik er niet helemaal uit wat onze rechten zijn. Het liefst zou ik willen dat ze de meubels op komen halen en dat wij ons geld terug krijgen, maar kan dit? Of dienen ze de meubels te vervangen voor dezelfde meubels in dezelfde kleur?
Je hebt alleen direct recht op ontbinding (je geld terug) als herstel en vervanging ongelijk zijn. Als daarvan geen sprake is dan moet je eerst kiezen tussen herstel of vervanging. Ik zou daarom dus vragen om vervanging. De verkoper is verplicht om dit binnen een redelijke termijn uit te voeren. Een ingebrekestelling is daarom niet noodzakelijk, maar schept wel duidelijkheid.

De bewijslast is als volgt verdeeld. Jij moet aannemelijk maken wat er is afgesproken en daarna heeft de verkoper nog een stukje (maar dat zal. Als er een monster getoond is dan moet wil je daar een foto van hebben. De meeste andere eigenschappen zullen in de overeenkomst staan. Als je het niet aannemelijk kan maken en de verkoper betwist het, dan heb je het recht wel maar kan je het niet halen.

Ik zou hierover niet direct beginnen. Misschien leeft de verkoper wel met je mee en wilt hij een van de meubels wel ruilen voor dezelfde kleur, ook als jij inschat dat je niet aan de bewijslast kunt voldoen. Misschien krijgt je dan niet de kleur die wilde, maar wel dat de kleur bij elkaar past.

omega19
Berichten: 299
Lid geworden op: 30 dec 2019 07:24

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door omega19 »

Je hebt wel in dezelfde winkel gekocht en van hetzelfde hout, maar zijn alle produkten ook van dezelfde fabrikant/merk?

Het is een feit van algemene bekendheid dat er bij hout kleurverschillen kunnen optreden, zeker tussen verschillende merken

Irene van Houte
Berichten: 60
Lid geworden op: 21 jun 2018 10:04

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door Irene van Houte »

Normaal gesproken pakken de bezorgers de boel uit. Had op dat moment gezegd , het is niet goed neem maar weer mee. Dat hebben wij jaren geleden ook gedaan met een bankstel. We kregen een oud roze en moest oranje zijn. (1970)...Wij mochten hem gebruiken tot de goede kleur kwam.

Brahms
Berichten: 2790
Lid geworden op: 15 okt 2015 23:09

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door Brahms »

Prima dat je hier een topic opent, maar geheel onduidelijk is of je al contact heb gehad met de winkel. En hoe verliep dit ?

hebra98
Berichten: 297
Lid geworden op: 09 nov 2012 15:33

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door hebra98 »

Brahms schreef:
02 aug 2020 13:05
Prima dat je hier een topic opent, maar geheel onduidelijk is of je al contact heb gehad met de winkel. En hoe verliep dit ?
>>
Volgens mij is dit erover aangegeven:
We hebben woensdag direct contact opgenomen met de winkel en een mail met foto's gestuurd. Helaas krijgen we tot op heden nog geen reactie en zitten wij nu zonder meubels (dit is ons eerste huis dus we hadden nog geen meubels).
En dit topic gaat voor TS over advies inwinnen over opties en rechten.

NeoDutchio
Berichten: 7547
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Zijn het massief houten meubelen? In dat geval is het nooit te garanderen dat u overal dezelfde kleur krijgt. Hout is immers een natuurproduct en zitten verschillen in.
Als u gelamineerde meubelen gekocht hebt, dan zouden deze wel hetzelfde moeten kunnen zijn.

Beschadigingen horen sowieso niet. Tenzij het ook weer normaal is bij natuur hout.

Vanaf een beeldscherm is het lastig te bepalen wat uw rechten zijn. Het ligt er helemaal aan wat u gekocht hebt, wat u zou verwachten en wat reeel is.

alfatrion
Berichten: 17502
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door alfatrion »

NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 13:13
Zijn het massief houten meubelen? In dat geval is het nooit te garanderen dat u overal dezelfde kleur krijgt. Hout is immers een natuurproduct en zitten verschillen in.
Ook bij een natuurproduct kun je garanderen dat het onderstaande zich niet voordoet.
chaanttaall schreef:
02 aug 2020 10:09
Zo hebben we een salontafel set gekocht dat bestaat uit 2 tafeltjes, deze tafeltjes zouden bij elkaar moeten matchen, echter is 1 tafeltje erg donker en het andere tafeltje erg licht van kleur.

NeoDutchio
Berichten: 7547
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

alfatrion schreef:
02 aug 2020 13:32
NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 13:13
Zijn het massief houten meubelen? In dat geval is het nooit te garanderen dat u overal dezelfde kleur krijgt. Hout is immers een natuurproduct en zitten verschillen in.
Ook bij een natuurproduct kun je garanderen dat het onderstaande zich niet voordoet.
chaanttaall schreef:
02 aug 2020 10:09
Zo hebben we een salontafel set gekocht dat bestaat uit 2 tafeltjes, deze tafeltjes zouden bij elkaar moeten matchen, echter is 1 tafeltje erg donker en het andere tafeltje erg licht van kleur.
Ook dan is het niet te garanderen. Ook al heb je hout van dezelfde boom, hars en andere eigenschappen maken dat verf, olie of welke behandeling dan ook anders pakt.

Maar laten we eerst maar even afwachten wat TS gekocht heeft.

alfatrion
Berichten: 17502
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door alfatrion »

Je kan het garanderen, omdat je altijd kunt selecteren.

NeoDutchio
Berichten: 7547
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

alfatrion schreef:
02 aug 2020 14:01
Je kan het garanderen, omdat je altijd kunt selecteren.
Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken? Of denkt u dat elk stuk hout eerst doorgemeten gaat worden hoeveel hars er in zit, of bij sommige soorten hoeveel zuur?

PietertjeTwee
Berichten: 588
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee »

NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 14:40
alfatrion schreef:
02 aug 2020 14:01
Je kan het garanderen, omdat je altijd kunt selecteren.
Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken? Of denkt u dat elk stuk hout eerst doorgemeten gaat worden hoeveel hars er in zit, of bij sommige soorten hoeveel zuur?
Het is allemaal niet zo relevant. Als TS een bepaald kleur meubel heeft gekocht en daarbij niet is aangegeven dat de kleur van het meubel dat daadwerkelijk geleverd wordt kan afwijken, dient de winkel gewoon de afgesproken kleur te leveren. Of dat nou moeilijk is of niet.

alfatrion
Berichten: 17502
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door alfatrion »

Ja, dat is zo.
NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 14:40
Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken?
Wat dacht je van gewoon selecteren op het eindproduct? Je gaat met toch niet vertellen dat er maar eentje licht en maar eentje donker is en de rest daartussen valt? Dan is de oplossing trouwens ook simpel.

Erthanax
Berichten: 5213
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door Erthanax »

Een goede meubelmaker of meubelfabriek selecteert het materiaal zorgvuldig, ook tijdens de afwerking, opdat er geen of alleen minimale verschillen in kleur en tekening zijn. Dat twee meubels van ander hout lijken te zijn is zowel onacceptabel als onnodig.

NeoDutchio
Berichten: 7547
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

alfatrion schreef:
02 aug 2020 17:37
Ja, dat is zo.
NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 14:40
Je kan het onbehandelde hout inderdaad selecteren. Maar u kunt aan een onbehandeld stuk hout zien hoe de verf/lak/beits gaat pakken?
Wat dacht je van gewoon selecteren op het eindproduct? Je gaat met toch niet vertellen dat er maar eentje licht en maar eentje donker is en de rest daartussen valt? Dan is de oplossing trouwens ook simpel.
Vandaar dat we even moeten afwachten op wat TS precies gekocht heeft. Je hebt bedrijven waar de meubels zo kan meenemen en bedrijven die het laten maken. En ook diegene die het maken zit verschil in kwaliteiten. Het is te makkelijk om te zeggen dat een fabrikant er maar meerdere moet maken en de bijpassende moet gaan leveren. Wat zou hij dan met de rest moeten doen?
Als toeleverancier kom ik zowel bij de fabrieksmatige als ook de handmatige meubelmakers. Op de band van de dressoirs worden geen tafels gemaakt. En de handmatige meubelmaker kan aan het hout niet zien hoe deze er exact uitkomt te zien na bewerking.

Dus TS, kom er maar weer in. Waar hebt u gekocht en van wat voor materiaal (massief en zo ja welk soort)?

Brahms
Berichten: 2790
Lid geworden op: 15 okt 2015 23:09

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door Brahms »

chaanttaall schreef:
02 aug 2020 10:09


We hebben woensdag direct contact opgenomen met de winkel en een mail met foto's gestuurd. Helaas krijgen we tot op heden nog geen reactie
Dat zijn precies 2 werkdagen.
Even kijken of je alhier wel reageert binnen twee dagen op de verschillende vragen op jullie hulpvraag.

alfatrion
Berichten: 17502
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door alfatrion »

NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 18:02
Wat zou hij dan met de rest moeten doen?
Ik weet het een rare gedachte is, maar er zijn kennelijk mensen die deze tafels willen kopen, dus ik adviseer om de tafels te verkopen.

Mijn punt was: je kan X garanderen door Y te doen. Nu ben jij eens dat je Y kan doen en dus X kan garanderen.

PietertjeTwee
Berichten: 588
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Gekochte meubels zijn niet goed, rechten?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee »

NeoDutchio schreef:
02 aug 2020 18:02
Vandaar dat we even moeten afwachten op wat TS precies gekocht heeft. Je hebt bedrijven waar de meubels zo kan meenemen en bedrijven die het laten maken. En ook diegene die het maken zit verschil in kwaliteiten. Het is te makkelijk om te zeggen dat een fabrikant er maar meerdere moet maken en de bijpassende moet gaan leveren. Wat zou hij dan met de rest moeten doen?
Als toeleverancier kom ik zowel bij de fabrieksmatige als ook de handmatige meubelmakers. Op de band van de dressoirs worden geen tafels gemaakt. En de handmatige meubelmaker kan aan het hout niet zien hoe deze er exact uitkomt te zien na bewerking.

Dus TS, kom er maar weer in. Waar hebt u gekocht en van wat voor materiaal (massief en zo ja welk soort)?
Je maakt het veels te ingewikkeld. TS heeft recht op meubels die aan de overeenkomst beantwoorden. Als is afgesproken dat de meubels een bepaalde kleur moeten hebben, heeft hij dus recht op meubels in die kleur. Of dat problemen oplevert in het fabricageproces is dat niet het probleem van TS.

Maar goed, er is inderdaad meer info nodig van TS.

Gesloten