Pagina 1 van 1
Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 05 dec 2021 19:16
door Monica1971
Wij hebben 2 december 2020 een samsung tv gekocht
samsung Crystal UHD 43TU7020 bij cool blue
15 nov 2021 kregen we zwarte vlekken in beeldscherm
Gebeld met Cool blue en we mochten deze terug sturen
Ik had de doos niet meer, dus kwamen ze de tv ophalen 18 nov
nu zegt de reparateur dat de lcd paneel en rear cover zijn gebroken
dus valt niet onder garantie
er is niets met deze tv gebeurd
wie weet wat ik moet doen?
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 10:21
door crazyme
Vraag eens foto’s op van de schade, dan kunt u zien wat er aan de hand is.
Dit zou gewoon transportschade kunnen zijn.
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 14:14
door Moneyman
Zouden die kapotte rear cover en lcd paneel dan de oorzaak van de zwarte vlekken zijn?
De TV was natuurlijk al kapot toen hij verzonden werd. Waarom zou deze schade niet de oorzaak van het probleem kunnen zijn?
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 16:44
door Seinhuis
Mijn advies is om contact op te nemen met Coolblue. Hopelijk komen hun met een goeie oplossing. In mijn ogen is reparatie of een nieuwe tv de enige manier om dit op te lossen.
Als Coolblue niet mee werkt, neem contact op met je rechtsbijstandverzekering,
www.consumentenbond.nl/juridisch-advies of
www.juridischloket.nl. Ook kan je (als laatste redmiddel of na advies) naar
www.degeschillencommissie.nl voor een bindend uitspraak.
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 17:02
door 16again
Moneyman schreef: ↑06 dec 2021 14:14
Zouden die kapotte rear cover en lcd paneel dan de oorzaak van de zwarte vlekken zijn?
Eerder indirect andersom
Moneyman schreef: ↑06 dec 2021 14:14
De TV was natuurlijk al kapot toen hij verzonden werd.
Klopt.
En daarna is de TV verstuurd zonder de originele verpakking. En daarbij fysiek beschadigd
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 17:04
door Moneyman
16again schreef: ↑06 dec 2021 17:02
En daarna is de TV verstuurd zonder de originele verpakking. En daarbij fysiek beschadigd
Dat is, anders dan jij het brengt, géén feit maar slechts een inschatting.
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 20:01
door Ik_weet_niet_alles
Als ik het goed begrijp valt deze TV nog onder de garantie. Dan is het aan Coolblue om te bewijzen dat het probleem door de consument is veroorzaakt.
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 21:38
door DeZevendeHenk
Ik_weet_niet_alles schreef: ↑06 dec 2021 20:01
Als ik het goed begrijp valt deze TV nog onder de garantie. Dan is het aan Coolblue om te bewijzen dat het probleem door de consument is veroorzaakt.
Nee, de consument eist en die heeft dus ook de bewijslast.
Zelfs de eerste zes maanden dat aangenomen wordt zegt niets bij schade.
Re: Cool Blue weigert de garantie van samsung tv met zwarte vlekken
Geplaatst: 06 dec 2021 23:43
door Ik_weet_niet_alles
DeZevendeHenk schreef: ↑06 dec 2021 21:38
Ik_weet_niet_alles schreef: ↑06 dec 2021 20:01
Als ik het goed begrijp valt deze TV nog onder de garantie. Dan is het aan Coolblue om te bewijzen dat het probleem door de consument is veroorzaakt.
Nee, de consument eist en die heeft dus ook de bewijslast.
Zelfs de eerste zes maanden dat aangenomen wordt zegt niets bij schade.
Binnen de garantieperiode ligt de bewijslast bij de verkoper. Na de garantieperiode ligt de bewijslast bij de consument.