TOTO komt zorgplicht niet na

Denk je dat je bent opgelicht? Vraag hier om tips.
M1005
Berichten: 1
Lid geworden op: 21 sep 2022 15:24

TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door M1005 »

Laat ik beginnen met dat ik een gokverslaafde man ben van 43 jaar en al ruim 20 jaar kamp met een gokverslaving.

Sinds de invoering van het CRUKS-systeem in oktober 2021 zouden gokverslaafde mensen beter beschermd worden mits ze zich registeren in het CRUKS-systeem. Ik heb in 2016 de Nederlandse Loterij (Moederbedrijf van TOTO) laten weten dat ik kamp met een gokverslaving (per e-mail) en ondanks het melden heb ik de jaren erna gewoon kunnen gokken. Na een klacht ingediend te hebben bij de ombudsman is de zaak in behandeling genomen en ben ik in gelijk gesteld en hebben ze mijn online transacties vergoed echter is dit slechts een deel van mijn verlies want TOTO biedt hetzelfde spelaanbod offline (TOTO winkel) aan. Dit is exact hetzelfde spelaanbod maar dan kun je 'anoniem' naar een TOTO verkooppunt gaan en een QR-code laten scannen en onbeperkt zonder enige controle gokken. Bizar! Dit verwacht je niet van een overheidsinstelling die een zorgplicht heeft en een vergunning heeft ontvangen van de kansspelautoriteit. Na meerdere e-mails verstuurd te hebben naar zowel de Ombudsman, TOTO en de kansspel autoriteit krijg ik geen antwoord op de vragen die ik stel waarom dit nog mogelijk is.

In de Algemene voorwaarden voor zover ik dit kan beoordelen vind ik hier niets over terug. Wat nog schokkender is dat TOTO winkel bij winst niet uitkeert wat dus inhoudt dat een gokverslaafde/mensen die een pauze willen inlassen niet beschermd zijn. TOTO is het enige bedrijf die deze constructie hanteert en dus haar zorgplicht niet nakomt. Gewonnen weddenschappen onder de 440 euro kunnen bij een verkooppunt ingeleverd worden echter in de praktijk keren verkooppunten niet uit en geven ze aan niet voldoende contact geld te hebben waardoor je dus je wedbriefje moet opsturen en daar vindt dan een check plaats in het Cruks-systeem. Het is mijn ogen onmogelijk dat TOTO hier niet van op de hoogte is en dit alleen al bewijst dat ze hun zorgplicht niet serieus nemen. Ik kan voor duizenden euro's gokken bij TOTO en al mijn geld verliezen zonder dat ik ooit aanspraak kan maken op winst en het geld wat je inlegt ben je kwijt en bij winst beroepen ze zich op het Cruks-systeem.

Mijn doel is op persoonlijk vlak van het gokken af te komen en ik verafschuw de organisaties die dit verheerlijken. Ik en vele andere gokverslaafde zijn onvoldoende beschermt en wil graag weten waarom TOTO dit doet en waarom er geen legitimatieplicht is bij een TOTO verkooppunt. Ook hoop ik met behulp van jullie dit aan het licht te brengen en hier aandacht voor te vragen.

Mochten jullie graag met mij in contact willen komen en hebben jullie meer gedetailleerde info nodig ben ik bereid dit te doen

kuklos
Berichten: 8022
Lid geworden op: 24 aug 2004 11:06

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door kuklos »

Wat wil je nu precies? Oftewel, wat wil je bereiken?

Cro
Berichten: 1609
Lid geworden op: 21 sep 2017 23:58

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door Cro »

Ik Cruks niet alleen voor websites en casino's?

Ik kan me voorstellen dat anoniem spelen bij een van de lokale sigarenboeren hier niet onder valt.

kuklos
Berichten: 8022
Lid geworden op: 24 aug 2004 11:06

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door kuklos »

Op de website staat het volgende:
Heeft u het gokken niet meer onder controle? Dan kunt u zichzelf inschrijven in Cruks, het Centraal register uitsluiting kansspelen. U kunt direct minimaal 6 maanden niet meer gokken op Nederlandse goksites en ook niet in Nederlandse speelhallen en casino's.

Alle Nederlandse speelhallen, speelcasino's en online gokbedrijven met een vergunning zijn aangesloten op Cruks
Hierin staat dus niets over het kopen van loten in fysieke winkels.

Lady1234
Berichten: 22083
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door Lady1234 »

Misschien kunt u zichzelf onder bewind laten stellen en dan afspreken dat u zeg vijftig euro leefgeld krijgt per week. Dan komt u niet ver met dat gokken.

Methusalah
Berichten: 531
Lid geworden op: 19 nov 2019 10:28

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door Methusalah »

Verandering moet uiteindelijk toch echt bij je zelf beginnen en jij bent de gene die de hardste maatregelen moet treffen. Ik kan hier verder niet zo veel mee. Uiteindelijk is iedereen zelf verantwoordelijk voor zijn eigen acties.

Heb je dus al professionele hulp gezocht?

breien
Berichten: 6504
Lid geworden op: 01 nov 2014 12:51

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door breien »

Hoe zou de winkelier kunnen weten dat de koper een gokverslaafde is.
Bij een persoon van 43 jaar vragen z3 niet naar de ID kaart.

Hophophop
Berichten: 200
Lid geworden op: 02 aug 2022 19:48

Re: TOTO komt zorgplicht niet na

Ongelezen bericht door Hophophop »

Tja, ik vind, net als Methusalah ook dat de verantwoordelijkheid voor je eigen gedrag echt bij jezelf begint.

Nou geef ik direct toe dat online gokken misschien ook wel wat te makkelijk is. Binnen een paar klikken kan je enorme bedragen inzetten. Daarom is het ook goed dat er een systeem is ingericht om gokverslaafde mensen daarbij te helpen. Een zwak moment kan fataal zijn.

Maar als je het kennelijk zo zwaar te pakken hebt dat de stap naar een offline verkooppunt je te veel punt, dan moet je het inderdaad misschien wel bij zwaardere maatregelen zoeken. Jezelf onder bewind laten stellen, zoals Lady1234 al voorstelt. Waarschijnlijk niet wat je wil horen, maar wel een oplossing voor het probleem.

Plaats reactie