Vloer Kwantum na twee maanden nog niet gelegd

Goede of slechte ervaringen met vloeren? Geef hier jouw mening.
davevanommeren
Berichten: 1
Lid geworden op: 10 aug 2018 13:27

Vloer Kwantum na twee maanden nog niet gelegd

Ongelezen bericht door davevanommeren » 10 aug 2018 13:29

Pas op als je bij kwantum een vloer besteld!

Begin juni een vloer besteld bij kwantum. Donderdag 26 juli zou het gelegd worden. De hele dag vrij genomen voor het leggen van de vloer. Worden we 26 juli dat de werknemer ziek is. Alle begrip voor, echter was het moeilijk een nieuwe afspraak in te plannen omdat ze geen enkel idee van tijd kunnen aangeven van te voren. Uiteindelijk voor 9 augustus een nieuwe afspraak ingepland. Hele dag weer vrijgehouden. Vervolgens krijgen we 13.38 een sms krijgen dat de vloer onderweg is en vervolgens 13.39 krijgen we een email dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland omdat we niet thuis waren. Er is echter niemand op ons erf geweest.
Ook geen briefje in de bus dat er iemand is langsgeweest ( al had ik niemand kunnen missen)
Kwantum opgebeld. die konden niet aangeven wat er fout was gegaan en er moet een nieuwe afspraak ingepland worden. Aangegeven geen vrije dagen meer te hebben. Hier konden ze niks mee. Geld terug kan ook niet. Alleen het geld voor het leggen van de vloer. Dan moeten we maar een andere stoffeerder zoeken volgens kwantum en de vloer ophalen in het filiaal waar we het besteld hebben ( ook al past het niet in onze auto). Die kosten vergoeden ze niet. Klantenservice is waardeloos. Mensen denken niet mee voor een oplossing en geven alleen maar aan een andere afspraak te kunnen inplannen. Management is niet te spreken. Dan moet er een aanvraag worden ingediend en wordt je teruggebeld binnen 48 uur. Gisteren besproken dat ze er achter aan zouden gaan waarom er niemand geweest is, echter is dat ook niet gedaan en wil de klantenservice dit ook niet meer doen.

Een ding weet ik zeker. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel.

Lady1234
Berichten: 6314
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Vloer Kwantum na twee maanden nog niet gelegd

Ongelezen bericht door Lady1234 » 13 aug 2018 22:30

Maar hebt u dan alles al betaald?

crazyme
Berichten: 7223
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Vloer Kwantum na twee maanden nog niet gelegd

Ongelezen bericht door crazyme » 15 aug 2018 23:36

Mensen denken niet mee voor een oplossing en geven alleen maar aan een andere afspraak te kunnen inplannen.
Welke oplossing had u zelf dan bedacht ?

Plaats reactie