abonnement tussen drie partijen

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
IML
Berichten: 8
Lid geworden op: 10 okt 2011 10:18

abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door IML » 01 feb 2019 19:21

Ik heb een toestel IPHONE X bij GSMWEB met een t-mobile abonnement afgesloten bij GSMWEB. Toestel functioneert goed en is drie keer vervangen en enkele malen ook gerepareerd. En nog steeds functioneert het niet. Apple stuurt mij naar GSMWEB of T-mobile om het koopcontract te ontbinden. T-mobile zegt dat ze het geld alleen innen en voor het geld moet ik naar GSMWEB alhoewel ik het bedrag betaal aan Tmobile. GSMWEB geeft geen gehoor. We zijn nu inmiddels een jaar verder en gsmweb reageert niet en als ze reageren hebben ze het over een herroeping, waar ik geen recht op zou hebben of ze komen met andere smoesjes.

Ik heb duidelijk gezegd dat ik een beroep doe op non-conformiteit en het contract wil ontbinden.

Omdat gsmweb niet thuis geeft, heb ik contact opgenomen met t-mobile. T-mobile geeft aan dat zij er niets mee te maken hebben. Enigste wat ze doen is het geld innen van het toestel en voor klachten moet ik naar gsmweb. Ik heb aangegeven dat ik het geld wat Tmobile ga storneren. T-mobile mag het abonnementsgeld alsnog van mijn rekening incasseren, exclusief het bedrag voor het toestel. Volgens Tmobile staan ze in het recht om mij dan als wan-betaler te bestempelen. En dan ze het recht behouden alsnog het geld desnoods via een incasso bureau te incasseren. Zij kunnen niets voor mij doen, ik moet het dan alsnog uitzoeken met gsmweb.

Sta ik in mijn recht om het geld voor het toestel niet te betalen. Wat te doen bij een dergelijke constructie waarbij gsmweb zijn handen eigenlijk van af trekt omdat ze waarschijnlijk hun geld van Tmobile al hebben ontvangen.

Ik zou een juridisch procedure kunnen starten, dit kost mij de nodige tijd en geld. Maar ik vind dat Tmobile ook een verantwoordelijkheid in deze heeft door gsmweb aan te spreken en desnoods niet in zee te gaan met bedrijven die geen gehoor geven bij klachten.

Lady1234
Berichten: 7262
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04
Beste antwoord
Gekozen door IML

Re: abonnement tussen drie partijen

door Lady1234 » 01 feb 2019 20:56

Ik heb geen idee of ze ergens bij aangesloten zijn waar u ook kunt klagen. Maar begin maar met een schriftelijke klacht in te dienen en dan is er ook nog Klachtenkompas, Klacht.nl, Facebook. Misschien vallen ze ook onder een waarborg, maar dat kan ik op hun site niet zo gauw vinden.



Storneren is erg onverstandig. .



Stuur een kopie naar T-mobile.
IML
Berichten: 8
Lid geworden op: 10 okt 2011 10:18

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door IML » 01 feb 2019 19:30

Tmobile en GSMWEB

Costnix
Berichten: 540
Lid geworden op: 26 nov 2016 10:27

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door Costnix » 01 feb 2019 20:34

Storneren van de betaling brengt je alleen maar meer ellende.

Lady1234
Berichten: 7262
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door Lady1234 » 01 feb 2019 20:50

Ik zou GSMweb maar wijzen op hun algemene voorwaarden, met name artikel 8.

IML
Berichten: 8
Lid geworden op: 10 okt 2011 10:18

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door IML » 01 feb 2019 20:52

Lady1234 schreef:
01 feb 2019 20:50
Ik zou GSMweb maar wijzen op hun algemene voorwaarden, met name artikel 8.
Bedankt voor je reactie Lady, heb ik ook gedaan. En vervolgens geen reactie. :wink:

Lady1234
Berichten: 7262
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door Lady1234 » 01 feb 2019 20:56

Ik heb geen idee of ze ergens bij aangesloten zijn waar u ook kunt klagen. Maar begin maar met een schriftelijke klacht in te dienen en dan is er ook nog Klachtenkompas, Klacht.nl, Facebook. Misschien vallen ze ook onder een waarborg, maar dat kan ik op hun site niet zo gauw vinden.

Storneren is erg onverstandig. .

Stuur een kopie naar T-mobile.

wilhelmima1
Berichten: 662
Lid geworden op: 06 feb 2012 19:13

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door wilhelmima1 » 02 feb 2019 10:02

Om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen misschien handig om het met een losse sim en eigen toestel te gaan doen. Lijntjes zijn dan korter. Maar zet dit probleem eens op FB . Wil wel eens helpen.

renewouters
Berichten: 2936
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door renewouters » 02 feb 2019 10:55

IML schreef:
01 feb 2019 19:21
Toestel functioneert goed en is drie keer vervangen en enkele malen ook gerepareerd. En nog steeds functioneert het niet.
Ik snap dit niet. Het werkt goed maar het functioneert niet???
IML schreef:
01 feb 2019 19:21
Apple stuurt mij naar GSMWEB of T-mobile om het koopcontract te ontbinden. T-mobile zegt dat ze het geld alleen innen en voor het geld moet ik naar GSMWEB alhoewel ik het bedrag betaal aan Tmobile. GSMWEB geeft geen gehoor. We zijn nu inmiddels een jaar verder en gsmweb reageert niet en als ze reageren hebben ze het over een herroeping, waar ik geen recht op zou hebben of ze komen met andere smoesjes.
GSMWEB is jouw contact in dit geval. Met Apple heb je niets te maken, dus logisch dat zij je naar GSMWEB sturen, zij zijn de verkoper. Als zij niets zouden doen of hoeven doen, kan Apple (en iedere andere leverancier net zo goed niet meer via retailkanalen verkopen en alles zelf doen.

IML schreef:
01 feb 2019 19:21
Ik heb duidelijk gezegd dat ik een beroep doe op non-conformiteit en het contract wil ontbinden.
Wat is er niet goed? Zijn er problemen met het netwerk (waardoor de iPhone reparaties dus ook helemaal geen nut hebben), of is het toestel niet goed? Als het netwerk niet deugt kan je je abonnement ontbinden (onder bepaalde voorwaarden), als het toestel niet goed is zou je een ander toestel moeten krijgen (na een paar reparatiepogingen).

Komkommertijd
Berichten: 826
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 02 feb 2019 11:39

T Mobile leverde goede verbinding dus die moet blijven.

Apple leverde matig toestel, en was het 3x zelfde probleem, dan kun je koop ontbinden.
Maar bij 3 verschillende problemen toevallig in 1 toestel moet je net zolang doorgaan tot het opgelost is.

GSM web is slechts verkoper en moet bij 3x zelfde defect het betaalde bedrag voor toestel terug geven en daar de koop ontbinden.

Toestel en abonnement zijn 2 aparte zaken/contracten gekocht in 1x bij dezelfde winkel maar staan los van elkaar.
T Mobile niet betalen voor defecte Apple mag dus niet.

sylvesterb
Berichten: 3152
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door sylvesterb » 02 feb 2019 11:50

IML schreef:
01 feb 2019 19:21
Ik heb een toestel IPHONE X bij GSMWEB met een t-mobile abonnement afgesloten bij GSMWEB. Toestel functioneert goed en is drie keer vervangen en enkele malen ook gerepareerd. En nog steeds functioneert het niet. Apple stuurt mij naar GSMWEB of T-mobile om het koopcontract te ontbinden. T-mobile zegt dat ze het geld alleen innen en voor het geld moet ik naar GSMWEB alhoewel ik het bedrag betaal aan Tmobile. GSMWEB geeft geen gehoor. We zijn nu inmiddels een jaar verder en gsmweb reageert niet en als ze reageren hebben ze het over een herroeping, waar ik geen recht op zou hebben of ze komen met andere smoesjes.

Ik heb duidelijk gezegd dat ik een beroep doe op non-conformiteit en het contract wil ontbinden.

Omdat gsmweb niet thuis geeft, heb ik contact opgenomen met t-mobile. T-mobile geeft aan dat zij er niets mee te maken hebben. Enigste wat ze doen is het geld innen van het toestel en voor klachten moet ik naar gsmweb. Ik heb aangegeven dat ik het geld wat Tmobile ga storneren. T-mobile mag het abonnementsgeld alsnog van mijn rekening incasseren, exclusief het bedrag voor het toestel. Volgens Tmobile staan ze in het recht om mij dan als wan-betaler te bestempelen. En dan ze het recht behouden alsnog het geld desnoods via een incasso bureau te incasseren. Zij kunnen niets voor mij doen, ik moet het dan alsnog uitzoeken met gsmweb.

Sta ik in mijn recht om het geld voor het toestel niet te betalen. Wat te doen bij een dergelijke constructie waarbij gsmweb zijn handen eigenlijk van af trekt omdat ze waarschijnlijk hun geld van Tmobile al hebben ontvangen.

Ik zou een juridisch procedure kunnen starten, dit kost mij de nodige tijd en geld. Maar ik vind dat Tmobile ook een verantwoordelijkheid in deze heeft door gsmweb aan te spreken en desnoods niet in zee te gaan met bedrijven die geen gehoor geven bij klachten.
Heel simpel GSMWEB met T-Mobile en Apple heb je geen overeenkomst. T-Mobile factureert enkel wat GSMWeb met u is overeengekomen.

Storneren is heel onverstandig, de situatie die T-Mobiel schets zal dan zeker gebeuren. Als je je wilt beroepen op non-conformiteit moet je naar een advocaat gaan en een procedure starten.

Maar wat functioneert er niet aan de IPhone X wat non-conform is?

snuffel1
Berichten: 3110
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door snuffel1 » 02 feb 2019 14:53

GSMweb heeft het toestel geleverd in combinatie met een T-mobile abonnement waarvan een deel uit de abonnementskosten en een deel uit het toestel lease bestaat. GSMweb is voor wat het toestel betreft uw aanspreekpunt en zijn er aan gehouden een werkend toestel te leveren. Als dat na drie keer repareren niet gelukt is heeft u recht op een nieuw toestel maar u kunt de koop niet ontbinden omdat het toestel sec gezien nog niet uw eigendom is.

IML
Berichten: 8
Lid geworden op: 10 okt 2011 10:18

Re: abonnement tussen drie partijen

Ongelezen bericht door IML » 02 feb 2019 15:56

sylvesterb schreef:
02 feb 2019 11:50
IML schreef:
01 feb 2019 19:21
Ik heb een toestel IPHONE X bij GSMWEB met een t-mobile abonnement afgesloten bij GSMWEB. Toestel functioneert goed en is drie keer vervangen en enkele malen ook gerepareerd. En nog steeds functioneert het niet. Apple stuurt mij naar GSMWEB of T-mobile om het koopcontract te ontbinden. T-mobile zegt dat ze het geld alleen innen en voor het geld moet ik naar GSMWEB alhoewel ik het bedrag betaal aan Tmobile. GSMWEB geeft geen gehoor. We zijn nu inmiddels een jaar verder en gsmweb reageert niet en als ze reageren hebben ze het over een herroeping, waar ik geen recht op zou hebben of ze komen met andere smoesjes.

Ik heb duidelijk gezegd dat ik een beroep doe op non-conformiteit en het contract wil ontbinden.

Omdat gsmweb niet thuis geeft, heb ik contact opgenomen met t-mobile. T-mobile geeft aan dat zij er niets mee te maken hebben. Enigste wat ze doen is het geld innen van het toestel en voor klachten moet ik naar gsmweb. Ik heb aangegeven dat ik het geld wat Tmobile ga storneren. T-mobile mag het abonnementsgeld alsnog van mijn rekening incasseren, exclusief het bedrag voor het toestel. Volgens Tmobile staan ze in het recht om mij dan als wan-betaler te bestempelen. En dan ze het recht behouden alsnog het geld desnoods via een incasso bureau te incasseren. Zij kunnen niets voor mij doen, ik moet het dan alsnog uitzoeken met gsmweb.

Sta ik in mijn recht om het geld voor het toestel niet te betalen. Wat te doen bij een dergelijke constructie waarbij gsmweb zijn handen eigenlijk van af trekt omdat ze waarschijnlijk hun geld van Tmobile al hebben ontvangen.

Ik zou een juridisch procedure kunnen starten, dit kost mij de nodige tijd en geld. Maar ik vind dat Tmobile ook een verantwoordelijkheid in deze heeft door gsmweb aan te spreken en desnoods niet in zee te gaan met bedrijven die geen gehoor geven bij klachten.
Heel simpel GSMWEB met T-Mobile en Apple heb je geen overeenkomst. T-Mobile factureert enkel wat GSMWeb met u is overeengekomen.

Klopt, het toestel had gebreken in combi met sim, maar dit is inmiddels opgelost. Het heeft verschillende andere gebreken. De X en de 8 zijn hele slechte toestellen begrijp ik. Tmobile heeft gevraagd waarom apple het niet inruilt voor een XR bevoordeeld. Maar goed dat is iets wat apple niet wil of kan doen.

Gaat erom dat ik alles heb gedaan om een goed functionerend toestel te krijgen. En de verantwoordelijke partij laat niets van zich horen. GSMWEB dus. En eerlijk gezegd waren ze niet eens goedkoop.

Het gaat erom wat te doen naar GSMWEB toe dus. Ik hoorde iemand zeggen naar de rechter. Klopt, dat heb ik ook geschreven volgens mij, maar daar zijn ook kosten mee gemoeid.

Storneren is heel onverstandig, de situatie die T-Mobiel schets zal dan zeker gebeuren. Als je je wilt beroepen op non-conformiteit moet je naar een advocaat gaan en een procedure starten.

Maar wat functioneert er niet aan de IPhone X wat non-conform is?

Plaats reactie