Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
EjmvanVeen
Berichten: 3
Lid geworden op: 01 nov 2011 14:29

Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door EjmvanVeen » 29 nov 2018 15:18

Op 15 oktober gebruik gemaakt van een Marktplaatsaanbieding. Een Bluetooth Smartwatch Activity Tracker met als leverdatum uiterlijk 26 oktober. Het weekend erna nog niets ontvangen en heb ik contact gezocht met Marktplaats. De levering zou 5 dagen later binnen moeten zijn. Ook dat was negatief en toen begon het gedonder.
Ze besteden het uit bij een bedrijf met de naam: eCom Supply. Dit is niet bereikbaar en adresgegevens worden niet geleverd. Contact loopt alleen via marktplaats en die is even niet thuis.
Aangezien Marktplaats de partij is waar het de bestelling gedaan heb heb ik daar de koop ontbonden. Het formulier ingestuurd en ook daar een bevestiging van ontvangen. Verdere reactie nul komma nul.

Op mail krijg je alleen een bevestiging dat ze proberen binnen 3 dagen te reageren. Telefonisch niet bereikbaar, enz enz.
Laatst gewijzigd door EjmvanVeen op 29 nov 2018 18:49, 1 keer totaal gewijzigd.

Lady1234
Berichten: 9781
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Lady1234 » 29 nov 2018 15:24

Het barst van de klachten over E com op Klacht.nl. Dus zet de uwe er maar bij.

sylvesterb
Berichten: 3329
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door sylvesterb » 29 nov 2018 15:34

Lady1234 schreef:
29 nov 2018 15:24
Het barst van de klachten over E com op Klacht.nl. Dus zet de uwe er maar bij.
Want klacht.nl is een goede site en lost iets op? Zover ik weet is klacht.nl een commerciele site die tegen betaling bedrijven de mogelijkheid biedt om klachten te laten verdwijnen.

Aan topic starter ik zou ik de overeenkomst met Marktplaatst beeindigen en je geld laten terug storten.

angel1978
Berichten: 6418
Lid geworden op: 30 aug 2005 11:08

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door angel1978 » 29 nov 2018 15:39

sylvesterb schreef:
29 nov 2018 15:34
Lady1234 schreef:
29 nov 2018 15:24
Het barst van de klachten over E com op Klacht.nl. Dus zet de uwe er maar bij.
Want klacht.nl is een goede site en lost iets op? Zover ik weet is klacht.nl een commerciele site die tegen betaling bedrijven de mogelijkheid biedt om klachten te laten verdwijnen.

Aan topic starter ik zou ik de overeenkomst met Marktplaatst beeindigen en je geld laten terug storten.
Gezien deze tekst in de OP:
Aangezien Marktplaats de partij is waar het de bestelling gedaan heb heb ik daar de koop ontbonden. Het formulier ingestuurd en ook daar een bevestiging van ontvangen. Verdere reactie nul komma nul.
Vind je dit wel een goede oplossing?

ManchesterU15
Berichten: 320
Lid geworden op: 20 jan 2017 15:50

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door ManchesterU15 » 29 nov 2018 15:47

Ik denk dat je de tegenpartij een kans moet geven om binnen een redelijke termijn te reageren op de ontbinding. Een redelijke termijn is 14 dagen. Daarna zul je de tegenpartij in gebreken moeten stellen.

Theotrucker
Berichten: 3253
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Theotrucker » 29 nov 2018 15:49

Is marktplaats dan de verkoper?


Moneyman
Berichten: 13164
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Moneyman » 30 nov 2018 09:09

EjmvanVeen schreef:
29 nov 2018 15:18
Aangezien Marktplaats de partij is waar het de bestelling gedaan heb heb ik daar de koop ontbonden.
Het gaat er niet om WAAR je besteld hebt, maar BIJ WIE. Is MP de verkoper?

Theotrucker
Berichten: 3253
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Theotrucker » 30 nov 2018 09:41

Volgens mij is marktplaats een advertentie medium net zoals de krant. Hier zijn er ook al mensen tegen de krant in actie gekomen vanwege advertenties van koopjesdeals. Is ook een zinloze stap in mijn ogen.

berndv
Berichten: 6799
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door berndv » 30 nov 2018 09:50

Theotrucker schreef:
30 nov 2018 09:41
Volgens mij is marktplaats een advertentie medium net zoals de krant. Hier zijn er ook al mensen tegen de krant in actie gekomen vanwege advertenties van koopjesdeals. Is ook een zinloze stap in mijn ogen.
Marktplaats biedt zelf wel degelijk aan. Als je naar de site gaat kan je klikken op aanbiedingen, dit is hun eigen aanbod. Ik heb de "Hoe werkt het" en de "Veelgestelde vragen" eens doorgelezen en er wordt nergens doorverwezen naar een externe partij. Ook voor retour wordt een link getoond binnen het marktplaats-domein en staat in de tekst dat je het daar kunt aanmelden en "dan gaan we samen uw retour in orde maken", aldus marktplaats.

Marktplaats lijkt mij in dezen wel de contractpartij, ook in de voorwaarden wordt er nergens verwezen naar een andere partij:
https://aanbieding.marktplaats.nl/gebruiksvoorwaarden/

Theotrucker
Berichten: 3253
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Theotrucker » 30 nov 2018 09:56

Sorry dan, als dat zo is zit ik er naast. Ik dacht juist dat ze geen verantwoordelijkheid over de handel wilden. Dan zijn ze veranderd.

witte angora
Berichten: 19492
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door witte angora » 30 nov 2018 10:00

Is het bij Marktplaats net zoiets als de 'externe verkopers' bij Bol.com?

Theotrucker
Berichten: 3253
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Theotrucker » 30 nov 2018 10:01

Als je in jouw link 1.3 leest blijft er niets meer over van verantwoordelijkheid van marktplaats.

Moneyman
Berichten: 13164
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Moneyman » 30 nov 2018 10:02

berndv schreef:
30 nov 2018 09:50
Theotrucker schreef:
30 nov 2018 09:41
Volgens mij is marktplaats een advertentie medium net zoals de krant. Hier zijn er ook al mensen tegen de krant in actie gekomen vanwege advertenties van koopjesdeals. Is ook een zinloze stap in mijn ogen.
Marktplaats biedt zelf wel degelijk aan. Als je naar de site gaat kan je klikken op aanbiedingen, dit is hun eigen aanbod. Ik heb de "Hoe werkt het" en de "Veelgestelde vragen" eens doorgelezen en er wordt nergens doorverwezen naar een externe partij. Ook voor retour wordt een link getoond binnen het marktplaats-domein en staat in de tekst dat je het daar kunt aanmelden en "dan gaan we samen uw retour in orde maken", aldus marktplaats.

Marktplaats lijkt mij in dezen wel de contractpartij, ook in de voorwaarden wordt er nergens verwezen naar een andere partij:
https://aanbieding.marktplaats.nl/gebruiksvoorwaarden/
Ik lees in die voorwaarden toch echt:
De Aanbieders zijn van Marktplaats onafhankelijke ondernemingen die zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de levering van deze goederen of diensten na inwisseling van de tegoedbon. Marktplaats is zelf niet verantwoordelijk voor de levering van deze goederen of diensten. Tevens zijn de Aanbieders verantwoordelijk voor de klantenservice naar aanleiding van de levering van de goederen of diensten, wat onder andere inhoudt dat u voor vragen, klachten en dergelijke contact op kunt nemen met de desbetreffende Aanbieder.

Theotrucker
Berichten: 3253
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Theotrucker » 30 nov 2018 10:03

Dat bedoelde ik ook.

Moneyman
Berichten: 13164
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Moneyman » 30 nov 2018 10:05

Overigens kan ik me, gezien de manier waarop de bewuste aanbiedingen worden gepresenteerd, heel goed voorstellen dat Marktplaats zélf als verkoper wordt gezien. Het is op z'm minst een beetje schimmig. Ik heb geen bestelling gedaan, maar als ik gewoon op die aanbiedingenpagina rondzwerf, zou ik er vanuit gaan bij Marktplaats zelf te kopen.

ZeerPrivé
Berichten: 994
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door ZeerPrivé » 30 nov 2018 10:23

Moneyman schreef:
30 nov 2018 10:05
Overigens kan ik me, gezien de manier waarop de bewuste aanbiedingen worden gepresenteerd, heel goed voorstellen dat Marktplaats zélf als verkoper wordt gezien. Het is op z'm minst een beetje schimmig. Ik heb geen bestelling gedaan, maar als ik gewoon op die aanbiedingenpagina rondzwerf, zou ik er vanuit gaan bij Marktplaats zelf te kopen.

Bij ieder artikel dat je aan klikt staat duidelijk "Aangeboden door eCom Supply".

Moneyman
Berichten: 13164
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door Moneyman » 30 nov 2018 10:35

ZeerPrivé schreef:
30 nov 2018 10:23
Moneyman schreef:
30 nov 2018 10:05
Overigens kan ik me, gezien de manier waarop de bewuste aanbiedingen worden gepresenteerd, heel goed voorstellen dat Marktplaats zélf als verkoper wordt gezien. Het is op z'm minst een beetje schimmig. Ik heb geen bestelling gedaan, maar als ik gewoon op die aanbiedingenpagina rondzwerf, zou ik er vanuit gaan bij Marktplaats zelf te kopen.
Bij ieder artikel dat je aan klikt staat duidelijk "Aangeboden door eCom Supply".
Bedoel je die tekst rechts onderop de pagina, ver buiten alle relevante advertentietekst? Lekker "duidelijk" :mrgreen:

Ook als ik het bestelproces doorloop, is er tot het moment dat ik daadwerkelijk bestel géén verwijzing naar een andere partij dan Marktplaats.

witte angora
Berichten: 19492
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door witte angora » 30 nov 2018 10:37

Dan is het dus inderdaad net zoiets als bij Bol.com. Dan bestel je 'bij' Bol.com, maar alles wordt door de 'partner' geregeld. Hoewel je volgens mij via Bol.com ook weer moet kunnen annuleren of retour sturen, maar dat weet ik niet zeker.

berndv
Berichten: 6799
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Marktplaats levert niet en reageert ook niet.

Ongelezen bericht door berndv » 30 nov 2018 10:45

Het is inderdaad behoorlijk dubieus, ik had het ook compleet verkeerd gelezen. Je koopt dus bij marktplaats een tegoedbon voor iets, en die tegoedbon kun je vervolgens inwisselen bij een aanbieder. Totdat de tegoedbon is ingewisseld is marktplaats de contractpartij, ontbinding is dan via hen geregeld, na inwisseling van de tegoedbon is het aan de aanbieder om het ontbindingsrecht toe te passen.

Plaats reactie