Otto misleid met levertijd

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
olaf54321
Berichten: 8
Lid geworden op: 21 okt 2019 11:12

Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door olaf54321 » 12 dec 2019 22:04

Ruim 2,5 weken geleden een product besteld bij Otto. Aangegeven levertijd was 5 a 6 dagen. Ik heb het product nog steeds niet ontvangen en het is onduidelijk wanneer het product komt. Otto wil pas na 4 weken onderzoek doen wat er aan de hand is. Product is voorradig, maar er zouden problemen zijn bij verzending vanuit Duitsland. Vreemd genoeg heeft de Duitse Otto geen probleem met dit product. Ondanks dat ik Otto meermaals erop heb gewezen dat de levertijd dus veel langer is blijven ze volharden op internet en ook als je telefonisch besteld dat de levertijd 5-6 dagen is. Dus willens en wetens adverteren ze met een niet na te komen levertijd.

renewouters
Berichten: 3505
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door renewouters » 13 dec 2019 06:47

Hoe weet je dat er bij de Duitse otto geen problemen zijn?

markmark1974
Berichten: 31
Lid geworden op: 09 mei 2018 20:26

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door markmark1974 » 13 dec 2019 10:55

Ik vraag me af waar ze de arrogantie vandaan halen.

Ze kunnen toch zeker wel een pakketnummer aanleveren? Want dan kun je daarmee simpelweg in de online-tracking kijken, of desnoods de vervoerder bellen om te vragen waar je zending blijft.

Laat dit soort arrogante tokos die online business niet (willen) snappen toch ajb gauw ter ziele gaan . . .

moederslink
Berichten: 6823
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door moederslink » 13 dec 2019 12:59

Hier weer hetzelfde: het woord misleiding .
Ik geloof daar niet in , je zit in het eind van het jaar en dus topdrukte met online bestellingen .
Wat voor de rest van het jaar geldt , geldt nu eenmaal niet voor de decembermaand .
Dus heb geduld en laat maar weten wanneer u het binnen heeft.

alfatrion
Berichten: 16138
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door alfatrion » 13 dec 2019 17:32

Van misleiding is al sprake als de informatie onjuist is en de consument daardoor een besluit kan nemen dar hij anders niet zou nemen. De term is hier dus op zijn plaats ondanks de verzachtende omstandigheden.

snuffel1
Berichten: 3572
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door snuffel1 » 13 dec 2019 18:33

Als de bezorging door GLS Duitsland wordt afgehandeld dan blijft het een verrassing wanneer het pakket afgeleverd gaat worden. Otto valt eigenlijk niets te verwijten want die melden de bestelling na ontvangst aan en GLS haalt de pakketten af. Wat er dan gebeurt is als je de track and trace code krijgt is bijna niet voor te stellen, een lange lijst van doorvoer centra in Duitsland en uiteindelijk komt het pakket in Nederland aan. Dan wordt het pakket gesorteerd en weer naar de regio's verstuurd en weer verzamelt om te bezorgen maar GLS bezorgt enkel op werkdagen en op momenten die per wijk vaststaan.

olaf54321
Berichten: 8
Lid geworden op: 21 okt 2019 11:12

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door olaf54321 » 14 dec 2019 09:55

@renewouters. Doordat ik me heb geïnformeerd in Duitsland. @moederslink. Ze weten van dat dit product veel later wordt geleverd dan de 5-6 dagen die ze aangeven. Het is nu 3 weken, dat is niet een paar dagen te laat door drukte. Dat is een structureel probleem. En als je andere reviews leest beslist geen uitzondering ook buiten de drukke periode. @snuffel1. Dan moet je niet blijven volharden een bezorgdatum te beloven die bij lange na niet kan worden gehaald. Beste is nog dat ze aangeven pas na 4 weken een onderzoek te kunnen starten. Waarom zou je dat pas na 4 weken kunnen doen?

olaf54321
Berichten: 8
Lid geworden op: 21 okt 2019 11:12

Re: Otto misleid met levertijd

Ongelezen bericht door olaf54321 » 23 dec 2019 13:32

De her bestelling is aangekomen, de 1e bestelling nog steeds onbekend.

Plaats reactie