PostNL [email protected]: bizar slechte service

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
Tamara_B
Berichten: 1
Lid geworden op: 21 jun 2021 11:11

PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door Tamara_B »

Vorige maand heb ik een bureau gekocht bij Home24. Het werd snel verstuurd naar de bezorg- en montagedienst van PostNL: [email protected] Die zouden eerst leveren op 21 mei, waarna een SMS volgde - op 21 mei zelf - dat ze toch niet kwamen. Weekje later heb ik zelf contact opgenomen en hoewel de klantenservice - via whatsapp - wat onbeleefd was, hebben ze uiteindelijk wel geleverd: op 29 mei. Het bureau zou op de juiste plek gemonteerd worden.

De bezorgers hebben vervolgens een enorm grote doos - ondanks mijn vragen of het wel zou passen - zodanig door het huis heen gestouwd dat ze zo'n beetje alles hebben beschadigd wat ze onderweg zijn tegengekomen. En dat doet vooral veel pijn omdat we maanden bezig zijn geweest met verbouwing/opknapbeurt en al het stuc- en schilderwerk net klaar is. De schilder was de week ervoor geweest voor het buitenschilderwerk en de deuren en daar begon het al mee. De voordeur incl. beslag is bekrast en de verf eraf tot aan het hout. Er staan krassen op de muren en er zijn stukken uit. Het laminaat van de bovenverdieping is afgebroken en de twee binnendeuren daar zijn beide beschadigd voordat het bureau op z'n plek stond. De bezorgers wilden geen fotos of een melding maken (dat moest ik zelf maar doen) en ik hoefde nergens voor te tekenen. Ze zijn gewoon gegaan....

We hebben diezelfde dag gebeld met de klantenservice. Die vertelde dat ze ons niet konden helpen en dat we moesten mailen. Foto's gemaakt en die maandag direct alles gemaild. Vier dagen daarna (3 juni) een mail dat ze ernaar gingen kijken en bijna twee weken later kwam deze mail:

"Wij hebben van U een schade melding ontvangen op 3-6 van de levering van 29 mei,
U heeft aangegeven dat U reeds eerder dit heeft doorgegeven , maar wij hebben daar geen bewijs van kunnen vinden.
Dat is de rede dat ik moet mededelen dat wij deze schade niet in behandeling kunnen nemen.
Meldingen moeten bij ons binnen 48 uur binnen zijn."

Aangezien zowel mijn telefoontje als mijn email binnen 48 uur binnen was bij [email protected], heb ik direct teruggemaild. En nu wordt er weer niet gereageerd. Wat een superslechte service. Kijk, natuurlijk kan er wel eens iets mis gaan, maar dat geeft je als bedrijf de kans het fatsoenlijk op te lossen. En dat lukt PostNL [email protected] blijkbaar niet.

Als eerste stap wil ik het liefst zoveel mogelijk consumenten en bedrijven waarschuwen voor deze manier van omgaan met klanten en daarnaast kan ik me ook niet voorstellen dat een bedrijf zich op deze manier kan onttrekken van het maken van zoveel schade bij een consument en het dan gewoon naast zich neer kan leggen.

J. Deltoer
Berichten: 1118
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

Schakel rechtsbijstand in. Dit hoeft u niet te pikken.

NeoDutchio
Berichten: 9852
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Is het bureau zo groot, of uw huis zo klein? Ik denk dat de bezorger beter rechts omkeert hadden kunnen maken omdat schijnbaar het bureau niet in uw huis past. U geeft aan meerdere keren gevraagd te hebben of het wel zou passen, maar waarom hebt u ze laten doorgaan? Als bij de voordeur al mis ging, dan had u kunnen weten dat het alleen maar erger kon worden.

Wie heeft [email protected] ingeschakeld? U of de verkoper? Indien het de verkoper is moet u daar aan de bel trekken. Zij hebben hun namelijk ingehuurd en zij zijn verantwoordelijk voor hun daden.

Dat het bij u fout is gegaan wil niet zeggen dat elke bezorger zo te werk gaat.

Senso
Berichten: 44
Lid geworden op: 30 mei 2018 17:52

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door Senso »

Afgezien van dit afzonderlijke, speciale geval, geloof ik dat zelfs een speciale klachten website voor PostNL al snel overbelast zou zijn. Ik wordt zo langzaam horendol van dat bedrijf. :-(

Lowieze
Berichten: 4348
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door Lowieze »

Ik zie op Klacht.nl dat uw probleem zou zijn opgelost.
Zou u die oplossing dan ook hier willen delen? Daar hebben anderen misschien dan weer wat aan.

Hawk-Eye
Berichten: 1315
Lid geworden op: 08 jun 2005 19:46

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door Hawk-Eye »

oplossing staat toch in de op, afgedaan omwille van te laat indienen....

Lowieze
Berichten: 4348
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door Lowieze »

Hawk-Eye schreef:
23 jun 2021 14:52
oplossing staat toch in de op, afgedaan omwille van te laat indienen....
Een oplossing is wat anders dan een afwijzing.

Hawk-Eye
Berichten: 1315
Lid geworden op: 08 jun 2005 19:46

Re: PostNL [email protected]: bizar slechte service

Ongelezen bericht door Hawk-Eye »

Lowieze schreef:
23 jun 2021 14:57
Hawk-Eye schreef:
23 jun 2021 14:52
oplossing staat toch in de op, afgedaan omwille van te laat indienen....
Een oplossing is wat anders dan een afwijzing.
voor de klant wel inderdaad maar niet voor de organisatie, die zegt gewoon, sorry, te laat!!!!

Plaats reactie