Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
Maroud
Berichten: 2
Lid geworden op: 20 sep 2019 10:10

Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Maroud » 20 sep 2019 10:34

Ik heb onlangs een diagnosetool voor electrische motoren gekocht. De tool werkt de eerste twee minuten prima, maar stopt dan consistent met werken. Hij begint weer met werken zodra je hem volledig afsluit. Kortom, een ondeugdelijk product.

Mijn retourzending werd geweigerd omdat het product gebruikt zou zijn en dus niet meer "als nieuw" verkocht kan worden. Ik heb de webwinkel gewezen op de wettelijke regels maar zonder resultaat. Daarna heb ik product ter reparatie proberen aan te bieden. De webwinkel weigert echter het product te repareren omdat er een kras op een van de (plastic) connectoren zit. Volgens de webwinkel betekent dit dat de garantie niet meer van toepassing is. Ik heb wederom gewezen op mijn rechten en hun plichten, maar zonder resultaat.

Een rechtzaak starten is vanuit kosten/baten niet interessant (alhoewel mijn ergernis langzaam mijn financiele behoedzaamheid begint te overstijgen).

Wat zijn mijn opties? De webwinkel begrijpt heel goed dat ik geen rechtzaak begin voor een bedrag van enkele honderden euro's en lacht zich hard in zijn vuistje.

De webwinkel in kwestie is aangesloten bij webwinkelkeur , een keurmerk dat niet bij de geschillencommissie is aangesloten, nog de algemene voorwaarden van de consumentbond volgt en waarbij verschilende organisaties het afraden om een geschil bij de starten.
Wat nu?

berndv
Berichten: 7127
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door berndv » 20 sep 2019 11:01

Dat de retourzending geweigerd werd zal vermoedelijk komen omdat die in het kader van de bedenktijd gerekend werd, maar dat is inderdaad niet het geval. Waar het over gaat is een non-conformiteit. Dat de webwinkel de reparatie weigert is vreemd, tenzij de kras op de connector ook maar enigszins verband kan hebben met het defect aan het apparaat, wat mij heel erg sterk lijkt. SImpel gezegd mag je er van uitgaan dat het defect dat het apparaat heeft bij aankoop aanwezig was en omdat het in de 1e 6 maand na aankoop is, is het aan de verkoper om hier het tegendeel van te bewijzen, en wijzen naar een kras op een stekker lijkt mij daarvoor absoluut onvoldoende.
Maroud schreef:
20 sep 2019 10:34
De webwinkel begrijpt heel goed dat ik geen rechtzaak begin voor een bedrag van enkele honderden euro's en lacht zich hard in zijn vuistje.
Waarom zou je geen rechtszaak starten? Overigens zijn er wel meer opties, maar ook daarvoor geldt dat als medewerking van de webshop ontbreekt, het toch echt voor de rechter zal moeten komen.

alfatrion
Berichten: 15704
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door alfatrion » 20 sep 2019 12:07

In welke hoedanigheid heb je de diagnosetool gekocht?

Komkommertijd
Berichten: 2585
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44
Locatie: Heerlen

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 21 sep 2019 10:26

Welke winkel, merk,tType en prijs?

Op Ali Express gekochte voor mijn auto uitlezen had regelmatig zelfde probleem,
bleek losse soldeer verbinding in OBD II stekker, zelf hersteld.

Maar voor die prijs, en kosten retour sturen, gewoon jammer, maar de prijs en merk en type bepalen hoeveel service en garantie je kunt verwachten.
Ik weet niets van meet apparaten voor Elektronica maar vermoed dat ook het merk en leverancier bepalende zijn of je enige service kunt verwachten.
De reden dat ik niets via Ail Express Claim is dat ik geen 6 weken op nieuwe wilde wachten.... vandaag nodig dus openen en weg garantie.. en de retour kosten zijn vrijwel even hoog als nieuwe!

Maroud
Berichten: 2
Lid geworden op: 20 sep 2019 10:10

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Maroud » 23 sep 2019 07:45

Dank voor de reacties. Ik heb de tool als particulier gekocht. Aangezien het gaat om een specialistisch product met een niche-markt, geef ik de voorkeur om de naam (nog) niet te noemen.
Als ingenieur heb ik geen juridische kennis noch veel talent om een duidelijk samenhanggend juridische betoog te houden. Dit betekent dus dat ik een jurist zal moeten inhuren wat daarmee ook inhoudt dat ik in elk geval er financiëel op achteruit ga.

Klaas Jan
Berichten: 1582
Lid geworden op: 29 apr 2014 15:28

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Klaas Jan » 23 sep 2019 08:42

Hallo @Maroud, hier https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... jn-rechten staat een stappenplan van de weg die u kunt bewandelen. Succes!

Mevrouwtjevraagbaak
Berichten: 3
Lid geworden op: 18 sep 2019 14:40

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Mevrouwtjevraagbaak » 23 sep 2019 10:36

Hoi Maroud,
Ik zou een klacht indienen bij het Kifid. Dat heb ik vorig jaar ook gedaan en met succes.

berndv
Berichten: 7127
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door berndv » 23 sep 2019 14:09

Mevrouwtjevraagbaak schreef:
23 sep 2019 10:36
Ik zou een klacht indienen bij het Kifid. Dat heb ik vorig jaar ook gedaan en met succes.
Huh? Waarom bij het Kifid? De logica ontgaat mij even.

Theotrucker
Berichten: 3508
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Theotrucker » 23 sep 2019 14:29

Als dat met succes garantie is dan doen.

Morganlefay
Berichten: 94
Lid geworden op: 23 dec 2016 14:53

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Morganlefay » 23 sep 2019 17:30

Mevrouwtjevraagbaak schreef:
23 sep 2019 10:36
Hoi Maroud,
Ik zou een klacht indienen bij het Kifid. Dat heb ik vorig jaar ook gedaan en met succes.
Wat is Kifid voor een organisatie
https://www.kifid.nl/

Peter Lamprecht
Berichten: 4
Lid geworden op: 10 sep 2019 09:37

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Peter Lamprecht » 23 sep 2019 17:35

Kifid gaat alleen over klachten over financiele producten. Dit is geen financieel product maar een technisch product.

Komkommertijd
Berichten: 2585
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44
Locatie: Heerlen

Re: Webwinkel weigert reparatie, wat nu?

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 23 sep 2019 18:09

Als ze meetapparatuur weigeren te herstellen zit je zonder......

Merk & Type noemen is al een eerste stap, leverancier kan later altijd nog en een link sturen naar dit Topic...
waar je eventueel hun naam later kunt noemen, weten zij dat ook, hun kant van het verhaal is ook wel handig.

Het kan een product fout of bedieningsfout zijn.
Maar zonder info kun je geen goede bruikbare antwoorden verwachten.

Plaats reactie