Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Heb jij weleens gekocht op het internet? Ging dat goed of juist niet? Bespreek hier jouw ervaringen met winkels op het internet
fonsflons
Berichten: 2513
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door fonsflons »

Leuk, momenteel op npo2 tegenlicht een docu over retouren bij webwinkels. Voor wie nog steeds denkt dat de klant koning is en zich altijd zo gedraagt.
Laatst gewijzigd door Radar op 29 sep 2020 13:09, 1 keer totaal gewijzigd.

Lowieze
Berichten: 3525
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door Lowieze »

Ik ga hem later eens bekijken.
Bekijk VPRO Tegenlicht: Op volle retouren op https://www.npostart.nl/VPWON_1310210

Justmeagain
Berichten: 291
Lid geworden op: 11 aug 2019 14:49

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door Justmeagain »

Net even teruggekeken, ongelooflijk wat een retouren. Ik bestel heel veel online maar slechts incidenteel gaat iets terug,van uiteraard dan met een goede reden.
Misschien moet het gratis terug sturen worden beperkt.

Erthanax
Berichten: 5875
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door Erthanax »

Ontluisterend, vind ik het. Wat eraan gedaan zou kunnen worden weet ik niet goed, maar dat dit niet goed is, weet ik wel.

16again
Berichten: 11749
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door 16again »

Dit viel nog mee.
Eerdere media aandacht toonde uitgebreider excessen hoe zaken werden terug gestuurd
https://www.logistiekprofs.nl/nieuws/un ... ugklachten

Erthanax
Berichten: 5875
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door Erthanax »

Het mooie van deze documentaire vind ik dat het, althans in mijn ogen, niet zozeer gaat over de excessen, maar om de veel bredere algemene gevolgen.
Jeroen van Bergeijk heeft in december 2018 ook al eens een mooi verhaal geschreven over zijn vijf weken werk bij bol.com in Waalwijk.

thecure
Berichten: 2615
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door thecure »

Erg mooie documentaire, en inderdaad, je kijkt nu wel anders tegen retouren aan.

Wat mij vooral opviel is hoe de verschillende webwinkels er tegenaan keken.
Die meneer van Omoda was best realistisch en zei dat we misschien toch te ver doorgeschoten zijn.

De mevrouw van Bol.com vond het allemaal wel meevallen (had ik het idee) en stelde vooral de klanttevredenheid voorop.

fred-
Berichten: 78
Lid geworden op: 13 feb 2011 19:44

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door fred- »

Ik heb de uitzending niet bekeken. Ging het weer over "Hoe komt jouw geld in mijn zak?"

NeoDutchio
Berichten: 8448
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Tja, ik voorzie heel veel werkloosheid als kopers gaan nadenken of als ze moeten gaan betalen voor bestellen of terug sturen.
Maar ja, mijn standpunt was jaren geleden net zoals nu, de consument is veel te veel verwend waardoor ze nu erg veeleisend zijn geworden. Voor mijn part strakker de teugels aantrekken, gaan betalen voor retouren en als bewijsbaar iets gedragen is en niet direct verkoopbaar, geen creditering. Wellicht leren we het dan een keer af.

16again
Berichten: 11749
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door 16again »

NeoDutchio schreef:
28 sep 2020 17:53
Voor mijn part strakker de teugels aantrekken, gaan betalen voor retouren en als bewijsbaar iets gedragen is en niet direct verkoopbaar, geen creditering. Wellicht leren we het dan een keer af.
Dat kan al binnen de huidige wetgeving. Maar webwinkels doen dat niet , uit angst voor slechte reviews. Zoals bleek in de uitzending

thecure
Berichten: 2615
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door thecure »

En dan nog, dan zou je dat gezamenlijk in moeten voeren.
Begint slechts één er mee, gaan de klanten naar de andere webshop.

16again
Berichten: 11749
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door 16again »

fred- schreef:
28 sep 2020 17:43
Ik heb de uitzending niet bekeken. Ging het weer over "Hoe komt jouw geld in mijn zak?"
Soms mis ik een down-vote button

Geip Suusje
Berichten: 595
Lid geworden op: 02 sep 2012 11:48

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door Geip Suusje »

De webwinkels kunnen ook leren om zorgvuldiger te omschrijven wat ze verkopen.
Bij schoen- en kledingmaten kunnen ze omrekentabellen geven, en dan niet alleen bij wat je verkoopt maar ook het lichaam waarop het moet passen.
Vroeger had je S, M, L bij T-shirts. Maar nu zie ik ook XS, XM, XL, XXL, enzovoort.
Leuk om je te onderscheiden, maar je vráágt bij die wildgroei om retouren.

Nog eentje: https://radar.avrotros.nl/nieuws/item/d ... rschillen/

Moneyman
Berichten: 18901
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door Moneyman »

Geip Suusje schreef:
01 okt 2020 11:57
Vroeger had je S, M, L bij T-shirts. Maar nu zie ik ook XS, XM, XL, XXL, enzovoort. Leuk om je te onderscheiden, maar je vráágt bij die wildgroei om retouren.
Grote webshops adviseren zelfs: "tip: koop enkele maten, dan weet je zeker dat de goede er tussen zit". Ja, dan vraag je om retouren...

fonsflons
Berichten: 2513
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Docu VPRO Tegenlicht over retouren bij webwinkels

Ongelezen bericht door fonsflons »

Het aantal retouren was ook niet zo zeer het grote probleem, meer de staat waarin.

Een paar schoenen dat netjes schoon terug in de doos zit kost minimaal werk, buiten gedragen stinkende schoenen met vuile veters en een beschadigde doos daarintegen...of electronica met kapot getrokken doosdeksels, kleding met parfumgeur...

Plaats reactie