Afgewimpeld door Viking Direct?

Alles over supermarkten en andere winkels, met uitzondering van webwinkels, hoort thuis in dit forum. Voor webwinkels bestaat een apart forum.
harm.marh
Berichten: 12
Lid geworden op: 13 jan 2020 15:07

Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door harm.marh » 13 jan 2020 15:41

Eind december 2019 via vikingdirect.nl een pen vulling em 2 HDD schijven besteld.
mede door de feestdagen verwachte ik al enige oponthoud in de leveringen.
de pen vulling werd door vikingdirect zelf geleverd, de 2 HDD schijven zouden van hun externe leverancier worden verzonden.
pen vulling € 1,52 exc btw
en 2 HSS schijven a'€22,04 exc btw.
half jan 2020 komt het mailtje dat de pen vulling is afgezonden, en enkele dagen later door mij werd ontvangen.
in het mailtje van vikingdirect werd gevraagd of ik de ontvangen pen vulling wilde bevestigen, en of er nog andere vragen zijn.

hierop heb ik gereageerd met een bevestiging en dat ik nog steeds wachte op de 2 HDD schijven.
op het eerste telefoontje wat ik kreeg werd gezegd dat de HDD schijven door een externe party worden geleverd, zij zou navragen hoelang dit nog ging duren.

heden 13 jan 2020 kreeg ik het belletje van vikingdirect dat de HDD schijven niet meer leverbaar waren, of ik een alternatief wilde uitzoeken of geld terug wilde krijgen. het spijt hun dat een artikel niet meer leverbaar was en nog wel in hun webshop toonbaar is.
nadat ik haar aangehoord had en haar confronteerde met de mededeling dat via bol.com een zelfde HDD via de zelfde leverancier nog vol op leverbaar was draaide haar gesprek plots om dat hun een fout hadden gemaakt in de prijs, ze zouden mijn geld terug sturen en de it opdracht geven de webshop te controleren.
ik werd afgedaan met de mededeling dat ik maar een particuliere bestelling had gedaan ipv een zakelijke.
nu op hun artikel responce van anderen blijkt dat dit grapje al vaker door vikingdirect is gedaan, nog een klant die ook word afgewimpeld met mede deling: niet leverbaar.
viking.JPG
order opdracht
viking.JPG (47.64 KiB) 4645 keer bekeken
viking3.JPG
bestel bevestiging
viking3.JPG (36.66 KiB) 4645 keer bekeken
viking4.JPG
atikel
viking4.JPG (40.84 KiB) 4645 keer bekeken
nb: gesprek is op tape,
na 5 min hun webshop weer te hebben ingezien blijkt inderdaad de de HDD nog volop op voorraad is echter voor een 2x hogere prijs.
Laatst gewijzigd door Radar op 13 jan 2020 17:45, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: titel door moderator aangepast ter verduidelijking

Lady1234
Berichten: 12212
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door Lady1234 » 13 jan 2020 17:56

Maar wat is uw vraag?

harm.marh
Berichten: 12
Lid geworden op: 13 jan 2020 15:07

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door harm.marh » 13 jan 2020 19:21

t blijkt at Vikingnederland dit vaker doet bij klanten,
mag dit zomaar, of is men enigzins verplicht een besteld - betaald - verwerkte order toch toe te zenden !
of kan men zich gewoon steeds maar weer verschuilen achter mom: verkeerd geprijst en t zijn niet onze producten.

PietertjeTwee
Berichten: 148
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee » 13 jan 2020 19:28

Indien Viking Direct je zonder enig voorbehoud een product verkoopt voor bedrag x, zijn ze in principe verplicht om dat product voor bedrag x te leveren.

Indien Viking Direct door haar voorraad heen is, is dat in principe haar probleem. Zeker indien de desbetreffende goederen via andere kanalen nog gewoon leverbaar zijn.

Indien Viking Direct een verkeerde prijs heeft gehanteerd, kan een beroep daarop haar niet baten indien jij ten aanzien van de getoonde prijs ter goede trouw was. Dat laatste ben je in ieder geval indien je geen enkele aanleiding had (of had moeten hebben) om te vermoeden dat de getoonde prijs niet juist zou zijn.

Maar goed, voor dit soort kwesties geldt natuurlijk dat gelijk hebben echt iets totaal verschillends is dan gelijk krijgen. Indien Viking Direct niet meewerkt zou ik je aanraden om het er gewoon lekker bij te laten zitten. In theorie kan je eea natuurlijk voor de rechter (of wellicht een geschillencommissie) brengen, maar dat zou mij de energie en tijd niet waard zijn. Het gaat om een bestelling van nog geen 25 euro.

PietertjeTwee
Berichten: 148
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee » 13 jan 2020 19:35

Is dit de harde schijf in kwestie?
https://nl.hardware.info/externe-harde- ... cificaties

Bij de goedkoopste winkel is deze 45 euro. Ruim het dubbele van wat jij er zelf voor betaald heb. Nu is het met computeronderdelen natuurlijk zo dat deze in korte tijd flink in prijs kunnen zakken, maar ik vind het niet overduidelijk dat je je op goede trouw kan beroepen. Misschien dat het weer anders is indien op de website stond dat dit een aanbieding betreft.

Ik zou als ik Viking Direct was geweest in ieder geval het standpunt innemen dat je beter had moeten weten.

EDIT: wacht, het zijn twee harde schijven voor in totaal 22 euro? Of 22 euro per stuk? Als het in totaal 22 euro was (een kwart van de prijs van de goedkoopste andere winkel) dan lijk je me kansloos, tenzij er dus bijstond dat het een dumpaanbieding betrof oid.
Laatst gewijzigd door PietertjeTwee op 13 jan 2020 19:59, 1 keer totaal gewijzigd.

alfatrion
Berichten: 16137
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door alfatrion » 13 jan 2020 19:48

Stuur dit eens per mail.

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb bij u twee intenso 2,5" Externe harde schrijf van 1TB besteld. U geeft aan dat u deze harde schrijven niet kunt leveren. Ik heb u er op gewezen dat deze harde schijven nog bij Bol.com te verkrijgen zijn. U heeft daarop aangegeven dat er een particuliere bestelling heb geplaatst. Er is tussen ons inderdaad een consumentenkoop tot stand gekomen. Het consumentenrecht geeft mij het recht om elders een dekkingsovereenkomst ex art. 7:37 BW te sluiten en het verschil op u te verhalen en hiervan kan niet in mijn nadeel worden afgeweken (art. 7:6 BW). De harde schrijf kost bij Bol.com 42,95 euro, dus ik verzoek u 85,90 te doen bijschrijven op rekeningnummer [X] of alsnog de overeenkomst na te komen. Ik geef u hiervoor 14 dagen, daarna bent u in verzuim en zal ik een incassobureau in schakelen, waarvoor u 48,40 euro aan kosten verschuldigd bent.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]


Goede trouw heeft hier niets mee te maken. Op prijsfouten Prijsfouten vallen onder art. 3:33 en 3:35 BW: de verkoper wilde deze overeenkomst niet aangaan en de koper had dat redelijkerwijs kunnen weten. Het prijsverschil is hier een factor 2, maar bij Otto was dat 7 of nog meer.

Edit:
Ik wil ook weten of de prijs in totaal of per stuk is.

NeoDutchio
Berichten: 6536
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 13 jan 2020 19:57

€11,02 ex BTW (€13,33incl.) staat natuurlijk in geen verhouding tot de normale verkoopprijzen (minimaal €40,-). Als de prijs per stuk nu €26,66 (incl. btw) is, dan heeft u wel een poot om op te staan. Dat verschil is dermate klein dat de verkoper moet leveren voor die prijs.

PietertjeTwee
Berichten: 148
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee » 13 jan 2020 19:59

Hmm, wellicht haal ik wat dingen door elkaar. Het laatste college verbintenissenrecht is al enige tijd achter de rug. Maar ik meen toch dat ik een beroep op art. 3:35 BW altijd heb moeten duiden als een beroep op goede trouw.

Hoewel dit natuurlijk een totaal onboeiende discussie is, was ik wel benieuwd of ik nu abuis ben. Kluwer Navigator zegt hier het volgende over:

Het artikel biedt de wederpartij bescherming tegen een beroep op het ontbreken van wil (art. 3:33-34), en fungeert aldus als de tweede pijler van de wils-vertrouwensleer (zie art. 3:33, aant. 3). Het vormt een uitwerking van art. 3:11 (goede trouw).

https://www.navigator.nl/document/inod1 ... vertrouwen

EDIT: ik haal deze situatie natuurlijk door elkaar met de goede trouw uit het goederenrecht. Alfatrion had gelijk. Ok, cool. We kunnen weer verder.

harm.marh
Berichten: 12
Lid geworden op: 13 jan 2020 15:07

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door harm.marh » 13 jan 2020 20:18

k kom mn eerdere antwoord niet terug vinden.
de prijs is €22,04 excl btw per stuk. dat totaal bedrag heb ik ook per ideal voldaan.

maar volgens de klanten service treft hun geen blaam, ik kon wat anders uitzoeken of elders kopen. artikel was niet leverbaar.
maar nog geen 5 min. na mijn beklaag en hun telefoontje blijkt hun site te zijn aangepast, met een juiste prijs en artikel ruim op voorraad.

NeoDutchio
Berichten: 6536
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 13 jan 2020 20:27

harm.marh schreef:
13 jan 2020 20:18
k kom mn eerdere antwoord niet terug vinden.
de prijs is €22,04 excl btw per stuk. dat totaal bedrag heb ik ook per ideal voldaan.

maar volgens de klanten service treft hun geen blaam, ik kon wat anders uitzoeken of elders kopen. artikel was niet leverbaar.
maar nog geen 5 min. na mijn beklaag en hun telefoontje blijkt hun site te zijn aangepast, met een juiste prijs en artikel ruim op voorraad.
Had u voordat de site werd aangepast uw bestelling geannuleerd? Zo niet zouden ze gewoon moeten leveren. Er is een overeenkomst en de prijs is niet dermate laag dat het onmogelijk zou zijn.
Dus gewoon aangeven dat er een overeenkomst is. En anders de tip van Alfatrion gebruiken, dekkingskoop doen als ze echt niet willen leveren.

PietertjeTwee
Berichten: 148
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee » 13 jan 2020 20:31

NeoDutchio schreef:
13 jan 2020 20:27
En anders de tip van Alfatrion gebruiken, dekkingskoop doen als ze echt niet willen leveren.
Als de shop zelf niet wil leveren voor de afgesproken prijs, dan lijkt de kans dat ze uit eigen beweging de kosten die met de dekkingskoop gepaard gaan mij ook nihil. Dit is dus enkel een goed idee indien TS ook voornemens is zijn recht af te dwingen.

fonsflons
Berichten: 1675
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door fonsflons » 13 jan 2020 20:41

En even praktisch gedacht als dat mag: is het niet zinvoller om ze even snel via bol te bestellen zodat je ze morgen in huis hebt dan een levering af te dwingen van een leverancier die niet wilt leveren?

alfatrion
Berichten: 16137
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door alfatrion » 13 jan 2020 21:03

PietertjeTwee schreef:
13 jan 2020 20:31
Als de shop zelf niet wil leveren voor de afgesproken prijs, dan lijkt de kans dat ze uit eigen beweging de kosten die met de dekkingskoop gepaard gaan mij ook nihil. Dit is dus enkel een goed idee indien TS ook voornemens is zijn recht af te dwingen.
Daar zal het toch wel op uitdraaien.

NeoDutchio
Berichten: 6536
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 13 jan 2020 21:11

PietertjeTwee schreef:
13 jan 2020 20:31
NeoDutchio schreef:
13 jan 2020 20:27
En anders de tip van Alfatrion gebruiken, dekkingskoop doen als ze echt niet willen leveren.
Als de shop zelf niet wil leveren voor de afgesproken prijs, dan lijkt de kans dat ze uit eigen beweging de kosten die met de dekkingskoop gepaard gaan mij ook nihil. Dit is dus enkel een goed idee indien TS ook voornemens is zijn recht af te dwingen.
De enige manier om te krijgen waar je recht op hebt is om door te pakken. Het gaat hier niet om een hobbiest, maar om een degelijke webwinkel. Daar valt voor TS wel degelijk iets te halen.

omega19
Berichten: 30
Lid geworden op: 30 dec 2019 07:24

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door omega19 » 13 jan 2020 21:23

Viking Direct is een bedrijf wat aan zakelijke klanten levert. Alle getoonde productprijzen zijn exclusief BTW, en TS heeft dit via zijn account besteld op 1 januari 2020.

Het is geen consumentenkoop en de genoemde wetsartikelen zijn dan ook niet zonder meer van toepassing.
Laatst gewijzigd door omega19 op 13 jan 2020 21:45, 1 keer totaal gewijzigd.

alfatrion
Berichten: 16137
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door alfatrion » 13 jan 2020 21:45

omega19 schreef:
13 jan 2020 21:23
Viking Direct is een bedrijf wat aan zakelijke klanten levert.
Onjuist.
Je kunt als particulier een account aanmaken.

PietertjeTwee
Berichten: 148
Lid geworden op: 24 apr 2019 18:51

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door PietertjeTwee » 13 jan 2020 21:46

NeoDutchio schreef:
13 jan 2020 21:11
PietertjeTwee schreef:
13 jan 2020 20:31
NeoDutchio schreef:
13 jan 2020 20:27
En anders de tip van Alfatrion gebruiken, dekkingskoop doen als ze echt niet willen leveren.
Als de shop zelf niet wil leveren voor de afgesproken prijs, dan lijkt de kans dat ze uit eigen beweging de kosten die met de dekkingskoop gepaard gaan mij ook nihil. Dit is dus enkel een goed idee indien TS ook voornemens is zijn recht af te dwingen.
De enige manier om te krijgen waar je recht op hebt is om door te pakken. Het gaat hier niet om een hobbiest, maar om een degelijke webwinkel. Daar valt voor TS wel degelijk iets te halen.
Zeker. Maar dan moet je dat TS er ook bij vertellen, als je hem aanraadt een dekkingskoop te doen.

Ik zelf zou niet gaan procederen voor een paar tientjes, tenzij er sprake is van een principekwestie. En dat zou dit voor mij niet zijn. Het is mij de tijd niet waard.

En nou zou ik dit nog prima zelf kunnen doen, maar je weet niet of dat voor TS ook geldt. Ik vermoed van niet. Dan zou hij dus nog iemand in de arm moeten nemen. Kost hem dan niet alleen een hoop tijd, maar misschien ook wel geld. Moet hij ook maar net zin in hebben.

tttlocke
Berichten: 2807
Lid geworden op: 30 okt 2016 21:35

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door tttlocke » 13 jan 2020 23:21

fonsflons schreef:
13 jan 2020 20:41
En even praktisch gedacht als dat mag: is het niet zinvoller om ze even snel via bol te bestellen zodat je ze morgen in huis hebt dan een levering af te dwingen van een leverancier die niet wilt leveren?
Dat kan altijd, maar de bedoeling zal zijn het artikel voor de lage prijs te krijgen. Dat kan door die dekkingskoop, betaald door shop, maar je moet ze eerst in de gelegenheid stellen alsnog gewoon te leveren voor de (lage) prijs waarvoor besteld is.

Moneyman
Berichten: 14809
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door Moneyman » 14 jan 2020 08:33

Ik zou de mail van Alfatrion sturen, gewoon om de maximale druk te zetten en te kijken wat er gebeurt. Als dat niet het gewenste resultaat oplevert, zou ik eieren voor mijn geld kiezen.

harm.marh
Berichten: 12
Lid geworden op: 13 jan 2020 15:07

Re: Afgewimpeld door Viking Direct?

Ongelezen bericht door harm.marh » 16 jan 2020 22:10

tot op heden taal nog teken van Viking Nederland.
zowel geen levering, als mn geld terug ontvangen . en voor die €54- zet k eg wel een advocaat er straks op

Plaats reactie