[ archief ] Lang in de wacht bij klantenservice van bouwmarkten Gamma en Karwei

[Radar]

Heb je een klacht over Gamma of Karwei en wil je de klantenservice bereiken, zal je lang in een telefonische wachtrij moeten staan. Als je dan eindelijk iemand aan de telefoon krijgt, is de kans ook nog aanwezig dat je klacht niet eens opgelost wordt. Wat moet je doen? Radar gaat achter de bouwmarkten aan.

Maandag 20 januari om 20:30 in Radar bij AVROTROS op NPO 1.

Kijk het fragment uit de uitzending: https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/ ... t-lijntje/

[16again]

Wellicht sta je in dezelfde wachtrij….ongeacht of je de Gamma of Karwei belt. Beide zijn winkelformules van Intergamma

[Jablan]

Weinig nieuws - overal is de telefonische klantenservice op zijn retour. Bedrijven hebben liever de openbare schandpaal van internet. Wij zijn er simpel in: slechte klantenservice is nooit meer daar kopen. Probleem opgelost.

[NeoDutchio]

De filialen zijn franchisers, ze kunnen dus ook bij de eigenaar van het filiaal terecht.

[JWBruens]

Beste mensen, in de jaren 80 werkte ik bij de Fetim Amsterdam. Wij leverde toen ook al dhz producten en keukens aan Gamma en Karwei. Beide bedrijven worden geheel gerund door parttime scholieren. Het opleiden van scholieren verliep toen ook al teleurstellend. De wisseling van personeel is extreem bij beide bedrijven. Overigens daar zie je het succes van Hornbach. Al het personeel van Hornbach en van de zelfstandige bouwmarkten is geschoold. Dit personeel bestaat niet uit scholieren. Als je op een zondag middag een Hornbach bezoekt staat men buiten het verkeer te regelen zo druk is het er. Tijdens de tv uitzending wordt een riedeltje van beloftes gedaan let wel allemaal marketing. De oude directeur uit die tijd, Hans Steenman, draait zich om in zijn graf.
Het verval van Gamma/Karwei is eind 80e jaren al begonnen!!!