Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Alles over supermarkten en andere winkels, met uitzondering van webwinkels, hoort thuis in dit forum. Voor webwinkels bestaat een apart forum.
Dorthenaar
Berichten: 1
Lid geworden op: 07 jan 2020 16:42

Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door Dorthenaar » 07 jan 2020 16:54

Buiten de vele andere klachten op internet over de service en klantvriendelijkheid van Zara zijn er nog specifieke klachten waar wij ook slachtoffer van zijn.

Ons verhaal in het kort:
Online een nieuwe jas gekocht, deze is op 30 december 2019 bezorgd
Op 02-01 de doos geopend en de jas gepast, er viel direct een knoop open
Diezelfde dag gelijk een retourmelding gemaakt per telefoon.
Geen probleem, we konden naar de winkel of de jas terug sturen en geld terug krijgen. Ruilen kon niet i.v.m voorraad
Toch eerst even via facebook chat vragen of het anders kon, aangezien wij slechte ervaringen hadden met de zara winkel bij ons in de buurt.
Toch werden wij naar de winkel gestuurd.
Daar aangekomen, nam de medewerker in eerste instantie de jas terug. Tot ze hoorde dat we het online hadden besteld en de jas hadden gepast.
Ze begon direct heel boos te roepen dat het absoluut niet teug kon.
Ruilen kon niet en geld terug al helemaal niet.
uiteindelijk zijn wij weg gestuurd uit de winkel met een kapotte jas.
De jas koste €100, is op dag 1 kapot maar wij hebben geen garantie.
Volgens mij mag dit niet zo maar.


Ik schrok enorm toen ik google reviews, trustpilot reviews, BNN Vara - Kassa fora en opiness Review las.
Wij zijn hier zeker niet alleen in, meerdere mensen hebben een soort gelijk probleem.

Wie kan ons helpen?

Nijogeth
Berichten: 2910
Lid geworden op: 28 apr 2017 19:51

Re: Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door Nijogeth » 07 jan 2020 18:42

U kunt m altijd nog terugsturen. 14 dagen bedenktijd op online aankopen geldt nog steeds.

breien
Berichten: 3102
Lid geworden op: 01 nov 2014 12:51

Re: Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door breien » 07 jan 2020 19:35

U kreeg toch de keuze.
Geen probleem, we konden naar de winkel of de jas terug sturen en geld terug krijgen.

moederslink
Berichten: 6787
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door moederslink » 07 jan 2020 19:54

Nu gewoon terugsturen (mét losse knoop :D ) en dan kunt u uw geld retour krijgen.
Wel nú doen want u heeft maar 14 dagen bedenktijd.
Niks telefonisch gedoe, gewoon retour sturen.

kokka
Berichten: 3445
Lid geworden op: 30 mei 2012 10:32

Re: Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door kokka » 07 jan 2020 20:20

of je laat de knoop er weer aanzetten

alfatrion
Berichten: 16123
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door alfatrion » 07 jan 2020 20:59

Je hebt recht op herstel of als dat niet kan vervanging.

Je hebt ook recht om de koop te herroepen binnen 14 dagen. Passen mag gewoon.

Envy!!!
Berichten: 4
Lid geworden op: 11 feb 2020 23:11

Re: Zara levert kapotte producten, klant de dupe

Ongelezen bericht door Envy!!! » 12 feb 2020 00:03

Zelfde verhaal!! De jurk Kapot geleverd gekregen binnen kant alle druk knopen weg pailletten los iemand heeft gewoon aan getrokken met kerst ( limited edition kerst collectie en geretourneerd denk ik! ) 15 januari thuis gekregen gelijk gemeld bij de online klanten service.. ga maar naar de winkel..winkel kan laten herstellen werd mij gezegd.. Winkel zegt als wij laten maken kost u geld( ik heb kapotte jurk gekregen en ik moet betalen dus) HEERLIJK!!!!! Van kast naar de muur vervanging kon niet overal uit verkocht.. Herstel willen ze niets weten ook niets aan de prijs doen!! Heeerlijk echt!!! Ik ben dubbel gedupeerd!!!Zara wil ik boycotten!!!massaal moeten we niets meer kopen van deze winkel keten!!! Slechte service!!! Slechte bedrijfs voering door onbekwame managers( die geen kaas van hebben gegeten) chagrijnige onbeschoft personeel in de winkels!!! Online retourneren is een dramaaa je moet 4 weken wachten tot dat je retouren verwerkt zijn!!! Online klantenservice = je mag in je handje klappen als jeje zelf gehoord en geholpen voelt!!!! Waarom zou ik deze mensen mijn geld gunnen??? Ik ben zo de dief van mijn eigen portemonnee!! Geen afzet= geen omzet dames heel veel succes verder!!! Inditex moet deze problemen aanpakken SLECHT hoor zeer slecht!!!!

Plaats reactie