toggle menu

Vraag het Antoinette: Geld terug?

Martin Jansen: Ik kocht voor mijn pasgeboren zoontje een babyfoon van Philips. Nadat het apparaat zowel in de kinder- als in de huiskamer geplaatst was, bleken we zo ongeveer alle babyhuiltjes uit de hele straat te kunnen opvangen. Om over de storingen en het geruis nog maar niet te spreken. Toen ik terrugging naar de winkel om mijn geld terug te vragen, vertelde de winkelier dat dat niet kon. Hoe zit dat?

In dit geval zal Martin genoegen moeten nemen met het omruilen van de babyfoon. Het was anders geweest als het apparaat niet goed gefunctioneerd had: dan had de leverancier exact hetzelfde apparaat moeten leveren binnen redelijke termijn, en als dat niet lukt dan heeft de klant recht op geld terug. Een tegoedbon accepteren hoeft dan geval niet. Maar bij de familie Jansen lag het disfunctioneren niet aan het apparaat, maar aan de babyboom in de straat. Wettelijk gezien heeft Martin nergens recht op, en is het ruil-aanbod van de winkelier aan te merken als een soort service. Maar het kan beter. Zelf mocht ik mijn recent aangeschafte babyfoon een week lang uitproberen. Omdat ze in een speciaalzaak natuurlijk best weten dat iedereen in de bewoonde wereld hetzelfde probleem heeft met babyfoons. En dat noem ik nou echt service.

Updates ontvangen over dit onderwerp?

Wil je op de hoogte blijven van dit onderwerp? Download de gratis Radar-app en volg het onderwerp.

Reacties

Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant