toggle menu

Vraag het Antoinette: Voor het blok

Masha van Zandt maakt een afspraak bij de opticien om een meting door oogdruppeling te laten uitvoeren, een tamelijk tijdrovend en arbeidsintensief onderzoek. "Tot mijn verbazing moest ik achteraf 20 euro betalen voor het onderzoek", zo mailt zij ons. "Ik ben het hier niet mee eens, vooral niet omdat het niet vooraf is gemeld. Natuurlijk begrijp ik dat het best redelijk is om een bijdrage te geven, maar is het redelijk om iemand achteraf voor het blok te zetten?"

Het is spijtig dat in dit geval de opticien en de klant niet van tevoren beter overlegd hebben. De opticien is er kennelijk stilzwijgend vanuit gegaan dat de klant wel wist dat het onderzoek iets kostte, en de klant ging er zondermeer van uit dat het gratis was. Wie is hier verantwoordelijk voor? Eigenlijk beiden. Het is ook de verantwoordelijkheid van de consument om te vragen naar de kosten van de afspraak. Zeker aangezien zij erkent dat een bijdrage best op z'n plaats is. Omdat zij heeft nagelaten expliciet navraag te doen, heeft ze risico genomen dat ze later alsnog moest betalen. Daarom heeft de ondernemer recht op de 20 euro.

Reacties

Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant