toggle menu

Verkeerd product geleverd

Heb je bij een webwinkel een product besteld en heb je het verkeerde product ontvangen? Mag je het product niet retourneren van de webwinkel? Gebruik dan onderstaande voorbeeldbrief opgesteld door Charlotte Meindersma van Charlotte's Law. Ze tipt om deze e-mail te versturen vanuit het e-mailadres dat ook bij de bestelling is opgegeven. Voeg eventueel de bestelbevestiging toe.

Voorbeeldbrief

Onderwerp: Verkeerd product geleverd

Geachte heer/mevrouw,

Op kocht ik bij u . Daarvan ontving ik van u een bestelbevestiging met nummer .

Helaas heb ik niet precies het product ontvangen zoals ik heb besteld en zoals door u is bevestigd. Op ontving ik van u namelijk .

Graag zou ik van u alsnog het juiste product ontvangen. Omdat ik geen beroep doe op mijn ontbindingsrecht, maar op de conformiteitseis, bent u verplicht het product voor mij gratis om te ruilen.

Hoe kan ik het verkeerde product aan u retourneren zonder kosten te hebben? Graag ontvang ik daar de instructies voor.

Van u verwacht ik het juiste product alsnog binnen uiterlijk op te ontvangen.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Ook interessant