toggle menu

'Klant met dementie wordt niet goed behandeld door bedrijven'

'Klant met dementie wordt niet goed behandeld door bedrijven'

Veel bedrijven gaan niet goed om met klanten met dementie door hen onvriendelijk of betuttelend te behandelen. Ook tonen ze geen begrip, schrijft het AD. Dat maakt dementerenden onzeker en angstig, blijkt uit onderzoek onder mantelzorgers.

Vooral ambtenaren, beveiligers, bankmedewerkers en telefonische klantenservices doen het volgens mantelzorgers slecht. 'Mensen voelen zich ongemakkelijk of genegeerd als ze iemand met dementie tegenkomen', zegt Julie Meerveld, hoofd belangenbehartiging van Alzheimer Nederland. 'Ze zijn bang iets verkeerd te doen. Daarom kijken ze vaak weg of doen niks.'

Medewerkers weten niet hoe ze moeten reageren

In zeven van de twaalf branches die 'Samen dementievriendelijk' (het bewustwordingsprogramma van Alzheimer Nederland, ministerie van VWS en PGGM) onderzocht, blijkt dat medewerkers vaak niet weten hoe ze moeten reageren op mensen met dementie. Dat leidt tot ongemakkelijke situaties, bijvoorbeeld als iemand met dementie vergeet te betalen. Dan wordt vaak de beveiliging ingeschakeld of - nog erger - de politie.

Aantal mensen met demetie zal verbuddelen

Mede door de vergrijzing zal het aantal mensen met dementie verdubbelen van 270.000 nu naar 550.000 in 2040.

Bron: ANP

Updates ontvangen over dit onderwerp?

Wil je op de hoogte blijven van dit onderwerp? Download de gratis Radar-app en volg het onderwerp.

Reacties

Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant