toggle menu

KPN sluit afdeling klantenservice na te weinig klachten

KPN sluit afdeling klantenservice na te weinig klachten

KPN sluit per 1 januari 2018 zijn afdeling klantenservice in Eindhoven, omdat de afdeling het de afgelopen jaren fors minder druk heeft gekregen. Het aantal telefoontjes nam in het afgelopen jaar met zo'n 40 procent af.

Dat komt doordat klanten steeds meer zelf kunnen regelen via de website en via apps. Ook neemt het aantal klachten volgens KPN doordat veel is geïnvesteerd in klanttevredenheid.

'Voor klanten verandert niets'

Voor de klanten verandert niets, volgens KPN. Zij kunnen nog altijd op elk gewenst moment een medewerker aan de lijn krijgen. Op de serviceafdelingen in Enschede en Groningen werken in totaal nog zo'n 3000 mensen. Daar staan geen verdere reorganisaties op stapel, aldus een woordvoerder.

Ongeveer 300 mensen verliezen door de sluiting hun baan. De medewerkers vallen onder een sociaal plan waarbij KPN hen zo veel mogelijk begeleidt naar ander werk, binnen of buiten de eigen onderneming.

Bron: ANP

Reacties

Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant