'Serviceabonnementen missen soms diensten'
Bij een op de vijf serviceabonnementen in de financiële dienstverlening ontbreken diensten, die de klant logischerwijs wel mag verwachten bij de nazorg en het beheer van zijn financiële producten. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Het betreft diensten die 'evident nuttig' zijn. Bij een hypotheek gaat het bijvoorbeeld om begeleiding bij het aflopen van de rentevaste periode.
De toezichthouder heeft onderzoek gedaan naar ruim 200 serviceabonnementen van 80 financiële dienstverleners. Daaruit kwam ook naar voren dat bij de helft van de abonnementen sprake is van onduidelijke of niet begrijpelijke informatieverstrekking.
Bron ANP
