toggle menu

ACM

  • ACM krijgt middelen om open telecomnetwerken af te dwingen
    ACM krijgt middelen om open telecomnetwerken af te dwingen

    ACM krijgt middelen om open telecomnetwerken af te dwingen

    • 28-05-20

    De Autoriteit Consument & Markt krijgt meer mogelijkheden om in te grijpen op de telecommarkt. De Tweede Kamer heeft donderdag ingestemd met de regeling om een 'duopolie' van de twee belangrijkste telecombedrijven in Nederland, KPN en VodafoneZiggo te voorkomen.

  • ACM: Vouchers vaak niet volgens afspraken
    ACM: Vouchers vaak niet volgens afspraken

    ACM: Vouchers vaak niet volgens afspraken

    • 28-05-20

    Bedrijven die na annuleringen door de coronacrisis hun klanten een voucher aanbieden, volgen lang niet allemaal de daarvoor geldende afspraken. Dat zegt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) tegen de NOS na controle van 180 voucherregelingen. Het gaat om regelingen die zijn aangeboden na het schrappen van onder meer concerten, festivals, sportwedstrijden en andere evenementen. Ook is gekeken naar regelingen rond betalingen die al gedaan waren voor sportscholen, opleidingen en cursussen.

  • 'Telecomaanbieders moeten gegevens ongewenste anonieme bellers vrijgeven'
    'Telecomaanbieders moeten gegevens ongewenste anonieme bellers vrijgeven'

    'Telecomaanbieders moeten gegevens ongewenste anonieme bellers vrijgeven'

    • 22-04-20

    Telecomaanbieders moeten slachtoffers van ongewenste anonieme bellers helpen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst telecomaanbieders op deze plicht, aangezien er signalen zijn dat zij niet altijd op de juiste manier te werk gaan als iemand een klacht indient over een anonieme beller.

  • Eneco compenseert klanten die te veel hebben betaald voor aansluiting op het warmtenet
    Eneco compenseert klanten die te veel hebben betaald voor aansluiting op het warmtenet

    Eneco compenseert klanten die te veel hebben betaald voor aansluiting op het warmtenet

    • 15-04-20

    Verbruikers die tussen 2014 en 2018 te veel hebben betaald voor een aansluiting op het warmtenet bij warmteleverancier Eneco, worden gecompenseerd. Tussen de 22 en 115 eenmalige extra aansluitingen op warmtenetten in Utrecht, Den Haag en Amstelveen komen voor de compensatieregeling in aanmerking. De verbruikers krijgen ieder gemiddeld 3500 euro terug.

  • Steun de culturele sector: 'Bewaar je ticket, geniet later'
    Steun de culturele sector: 'Bewaar je ticket, geniet later'

    Steun de culturele sector: 'Bewaar je ticket, geniet later'

    • 09-04-20

    Brancheorganisaties van Nederlandse theaters, concertzalen, poppodia, evenement- en sportorganisatoren, musea en festivals vragen aan bezoekers om hun gekochte tickets te bewaren tot de maatregelen rondom het coronavirus dusdanig zijn versoepeld dat deze locaties weer open kunnen. Zo kun je later alsnog van je ticket genieten.

  • Dit zijn je rechten wanneer je een hotelovernachting is geannuleerd bij Booking.com en Expedia
    Dit zijn je rechten wanneer je een hotelovernachting is geannuleerd bij Booking.com en Expedia

    Dit zijn je rechten wanneer je een hotelovernachting is geannuleerd bij Booking.com en Expedia

    • 07-04-20

    Mensen die via hotelboekingssites Booking.com en Expedia een overnachting geboekt hebben maar daarvan door coronamaatregelen in het betreffende land geen gebruik kunnen maken, kunnen hun geld terugkrijgen. Ook kunnen ze akkoord gaan met een eventuele alternatieve oplossing, zoals een datumwijziging of een voucher. Dat stelt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar aanleiding van klachten van Koninklijke Horeca Nederland (KHN).

  • Vouchers in plaats van geld terug, wat vindt de ACM?
    Vouchers in plaats van geld terug, wat vindt de ACM?

    Vouchers in plaats van geld terug, wat vindt de ACM?

    • 06-04-20

    Je sportschool is vanwege het coronavirus gesloten, je vakantie is afgelast, het langverwachte concert of je examentraining kan vanwege de coronacrisis niet doorgaan. In veel gevallen geven bedrijven consumenten een voucher: een tegoedbon in plaats van je geld terug. Waar hebben consumenten nu recht op: hun geld terug of zo’n voucher?

  • Vouchers en coronacrisis: stel jouw vragen
    Vouchers en coronacrisis: stel jouw vragen

    Vouchers en coronacrisis: stel jouw vragen

    • 03-04-20

    Heb je vragen over het krijgen van een voucher omdat je een bepaalde dienst of product niet kunt afnemen door de coronacrisis waar je wel al voor hebt betaald, en dan niet op het gebied van reizen? De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zit maandag aan tafel en probeert zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Dus we horen het graag.

  • 'Neem genoegen met alternatieve compensatie van je sportschool'
    'Neem genoegen met alternatieve compensatie van je sportschool'

    'Neem genoegen met alternatieve compensatie van je sportschool'

    • 25-03-20

    Leden van sportscholen hebben juridisch gezien recht op compensatie nu hun sportschool vanwege coronamaatregelen is gesloten. Maar consumenten moeten ook redelijk zijn en doen er goed aan het alternatieve aanbod van hun sportschool af te wachten. Mogelijk is er een acceptabel alternatief, zegt een woordvoerder van de Consumentenbond. De organisatie krijgt veel vragen over sportscholen die tot en met 6 april dicht zijn.

  • ACM trekt telefoonnummers in vanwege helpdeskfraude
    ACM trekt telefoonnummers in vanwege helpdeskfraude

    ACM trekt telefoonnummers in vanwege helpdeskfraude

    • 19-02-20

    De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft samen met telecomaanbieders honderd telefoonnummers ingetrokken. De telefoonnummers werden door criminelen gebruikt om mensen op te lichten met nep-helpdesks.

  • Tarief nummeroverzetting KPN met terugwerkende kracht omlaag. Moet je zelf iets doen?
    Tarief nummeroverzetting KPN met terugwerkende kracht omlaag. Moet je zelf iets doen?

    Tarief nummeroverzetting KPN met terugwerkende kracht omlaag. Moet je zelf iets doen?

    • 03-02-20

    KPN moet de tarieven voor het overzetten van vaste telefoonnummers met terugwerkende kracht aanpassen. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten. Moet jij als consument nog iets ondernemen als je in de afgelopen twee jaar met nummerbehoud bent overgestapt? We vragen het aan de ACM.

  • ACM doet onderzoek naar agressieve werving door energiebedrijven
    ACM doet onderzoek naar agressieve werving door energiebedrijven

    ACM doet onderzoek naar agressieve werving door energiebedrijven

    • 01-02-20

    Gisteren heeft de Autoriteit Consument en Markt de agenda voor 2020 gepubliceerd. Uit de plannen van de waakhond blijkt dat ze zich onder meer gaan richten op de agressieve werving door energieleveranciers.

  • Schending 'basale consumentenrechten' bij twee derde van webwinkels in EU
    Schending 'basale consumentenrechten' bij twee derde van webwinkels in EU

    Schending 'basale consumentenrechten' bij twee derde van webwinkels in EU

    • 31-01-20

    Twee op de drie webwinkels in EU-landen informeren klanten onvoldoende over hun rechten. Dat blijkt uit door de Europese Commissie gecoördineerd onderzoek van nationale toezichthouders onder 481 onlineshops die kleding, schoenen, meubelen, huishoudelijke spullen en elektrische apparaten verkopen.

  • ACM stelt telecomaanbieders ultimatum om roaming
    ACM stelt telecomaanbieders ultimatum om roaming

    ACM stelt telecomaanbieders ultimatum om roaming

    • 21-01-20

    Telecomaanbieders bieden bij mobiel internetgebruik in het buitenland (roaming) niet altijd dezelfde voorwaarden als thuis, terwijl dit wel zou moeten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt de telecomaanbieders daarom een ultimatum: ze krijgen vier weken de tijd om ervoor te zorgen dat ze zich voortaan aan de regels houden. Doen ze dit niet dan zal de toezichthouder mogelijk handhavend moeten optreden.

  • 'Tarieven elektrische laadpalen vaak onduidelijk'
    'Tarieven elektrische laadpalen vaak onduidelijk'

    'Tarieven elektrische laadpalen vaak onduidelijk'

    • 09-01-20

    De Autoriteit Consument en Markt (ACM) dringt aan op transparante tarieven voor gebruik van elektrische laadpalen. De prijzen moeten duidelijk zijn voordat een auto erop wordt aangesloten. De toezichthouder heeft hier gesprekken over gevoerd met de branche, laat een woordvoerder weten naar aanleiding van onderzoek van NRC. De ACM verwacht dat onduidelijke tarieven een probleem worden nu ook consumenten op grote schaal elektrische auto's gaan rijden.