ACM

Duizenden euro’s betalen aan schuldhulp. Het klinkt vreemd, maar voor sommige mensen is het de onverwachte realiteit. Commerciële schuldhulpaanbieders kunnen onduidelijk zijn over kosten en over hulp die ze bieden, waarschuwt de Autoriteit Consument & Markt. Dat terwijl je bij de gemeente gratis schuldhulp kunt krijgen.

Aangesloten zijn op een warmtenet betekent toekomstbestendig wonen. Immers, in 2050 moeten alle huizen in Nederland aardgasvrij zijn. De tarieven die de circa 500.000 warmtenet-gebruikers dit jaar betalen zijn alleen voor het tweede jaar op rij verdubbeld en ze betalen inmiddels meer dan dat ze zouden betalen als een gasaansluiting hadden. Vreemd, want wettelijk is vastgelegd dat afnemers van een warmtenet niet meer zouden mogen betalen dan mensen met een gasaansluiting. Hoe kan dat?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat de energietarieven die consumenten betalen scherper onder de loep nemen. Daarmee wil de toezichthouder toetsen of deze tarieven redelijk zijn. Is dat niet het geval, dan kan de ACM ingrijpen en zelf een maximumtarief vaststellen.

Het wordt voor bedrijven lastiger om nepkortingen te geven op producten en diensten aan consumenten. Vanaf 1 januari worden de regels strenger en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zal vanwege de aangescherpte regelgeving de controles opvoeren.

Bedrijven die bellers voor veel geld doorschakelen naar gratis telefoonnummers moeten vanaf volgende maand oppassen. Vanaf 16 december zijn doorschakeldiensten naar 0800-nummers, die je kosteloos kunt bellen, verboden. 

Grote aanbieders van vakantiehuizen als Center Parcs, Landal en Roompot vermeldden hun prijzen tot voor kort niet helder inclusief alle bijkomende kosten, terwijl dit eigenlijk wel zou moeten. Op last van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) hebben ze hun prijsweergaves moeten aanpassen.

Het instellen van een prijsplafond voor stroom en gas vraagt nog om een extra ‘politieke afweging’. Energieminister Rob Jetten had de Autoriteit Consument & Markt (ACM) namelijk gevraagd om gegevens te leveren voor de bijbehorende subsidie voor energiebedrijven. Maar de toezichthouder heeft de bewindsman per brief laten weten niet aan dat verzoek te kunnen voldoen en dat wat Jetten wil eigenlijk aankomt op een politieke beslissing.

Budget Energie stopt per direct met het salderen op maandbasis. Dit maakte CEO Caroline Princen bekend in onze uitzending van maandag 7 november. 'We hebben het niet goed aangepakt'. De energiemaatschappij laat weten dat dit met terugwerkende kracht ingaat. 

Opzegboetes tot 30.000 euro. Contracten voor vijf jaar met variabele tarieven. Vaste contracten met vaste tarieven die per maand hoger worden. Dreiging met afsluiting. Een onbereikbare klantenservice. Meerdere malen besteedde Radar afgelopen weken aandacht aan energieleverancier HEM. Belangrijkste reden: hoe kan het dat in een geliberaliseerde energiemarkt er geen toezichthouder of minister is die ingrijpt als blijkt dat een partij zich niet aan de leveringsvergunning houdt.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil dat het kabinet een noodleverancier aanwijst voor mensen die hun energierekening niet meer kunnen betalen, zodat ze straks niet zonder energie zitten. 

Naar aanleiding van de uitzending van 24 oktober waarin aandacht wordt besteed aan salderen, legde Radar vragen voor aan ACM over de terugleververgoedingen die energiemaatschappijen bieden. ACM heeft schriftelijk geantwoord.

Als het aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) ligt worden de regels voor opzegvergoedingen van energiecontracten met een vaste prijs en een vaste looptijd aangepast. Dit betekent dat de consument waarschijnlijk meer zal moeten gaan betalen om het energiecontract op te zeggen. De aanpassing moet er wel voor zorgen dat het voor consumenten en kleine ondernemers weer mogelijk wordt om een vast contract af te sluiten.

Een vast contract met variabele tarieven en vervolgens een opzegboete van 15 procent rekenen. Energiemaatschappij HEM doet dat. Gevolg: Mensen zitten in een wurgcontract en moeten bij een overstap naar een andere leverancier boetes tussen de 20.000 en 24.000 euro betalen. Als klanten van de energie cowboy storneren worden ze door agressieve jongens gebeld en wordt gedreigd het maandbedrag verder te verhogen. De toezichthouder Autoriteit Consument en Markt noemt het 'zeer ongebruikelijk', maar ingegrepen wordt er niet. Radar legt minister Jetten het vuur aan de schenen. Want hoe is het mogelijk dat dit soort partijen in Nederland energie mogen leveren?

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) vraagt de komende tijd aandacht voor het illegaal beïnvloeden van verkoopprijzen in winkels door leveranciers. De campagne is gericht op winkeliers en volgt na klachten over druk die leveranciers zetten op het hanteren van bepaalde verkoopprijzen. Die niet-toegestane druk kan bestaan uit het niet langer leveren van producten of dringende verzoeken via de telefoon.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Noorse consumentenautoriteit NCA hebben samen een richtlijn opgesteld voor het gebruik van duurzaamheidsclaims in de kledingindustrie. De beweringen over de duurzaamheid van gebruikte materialen in onder meer reclamecampagnes van kledingbedrijven waren vaak onduidelijk voor klanten en de nieuwe richtlijn moet daar een einde aan maken.