toggle menu

Autoriteit Consument en Markt

  • Dit zijn je rechten als een bedrijf je online bestelling niet kan leveren
    Dit zijn je rechten als een bedrijf je online bestelling niet kan leveren

    Dit zijn je rechten als een bedrijf je online bestelling niet kan leveren

    • 29-05-20

    Skeelers die wel op voorraad zijn volgens de webshop, maar uiteindelijk niet kunnen worden geleverd. Of een bestelling die weken op zich laat wachten. De coronacrisis is een moeilijke periode, maar dat wil niet zeggen dat je als consument geen rechten hebt als je online iets bestelt. 

  • Hogere prijzen tijdens de coronacrisis, hoe kan dat?
    Hogere prijzen tijdens de coronacrisis, hoe kan dat?

    Hogere prijzen tijdens de coronacrisis, hoe kan dat?

    • 22-04-20

    Op het Radar-forum is te lezen dat de een merkt dat boodschappen sinds de coronacrisis duurder zijn geworden. De ander merkt dat bepaalde producten juist goedkoper zijn. Maar hoe zit het eigenlijk? En mag een winkel nu een prijsverhoging doorvoeren?  

  • Vouchers in plaats van geld terug, wat vindt de ACM?
    Vouchers in plaats van geld terug, wat vindt de ACM?

    Vouchers in plaats van geld terug, wat vindt de ACM?

    • 06-04-20

    Je sportschool is vanwege het coronavirus gesloten, je vakantie is afgelast, het langverwachte concert of je examentraining kan vanwege de coronacrisis niet doorgaan. In veel gevallen geven bedrijven consumenten een voucher: een tegoedbon in plaats van je geld terug. Waar hebben consumenten nu recht op: hun geld terug of zo’n voucher?

  • Zijn er aparte garantieregels voor sieraden?
    Zijn er aparte garantieregels voor sieraden?

    Zijn er aparte garantieregels voor sieraden?

    • 18-02-20

    Je prachtige verlovingsring begint slijtage te vertonen en de edelsteen dreigt eruit te vallen. Je hebt het kleinood al bijna zeven jaar, maar het was ook erg duur. Mag je dan verwachten dat er nog garantie op zit? En zijn er überhaupt aparte garantieregels voor sieraden? De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Federatie Goud en Zilver geven antwoord.

  • Wat is webshop Vinted, en wat zijn de risico's bij (ver)koop via het platform?
    Wat is webshop Vinted, en wat zijn de risico's bij (ver)koop via het platform?

    Wat is webshop Vinted, en wat zijn de risico's bij (ver)koop via het platform?

    • 13-02-20

    Vinted is een webshop waarop je tweedehands kleding kan kopen en je eigen kleding kan verkopen. Het is eigenlijk een soort Marktplaats, maar dan specifiek gericht op kleding. Doordat het een Europees platform is, kun je kleding uit verschillende landen kopen en verkopen. 

  • Tarief nummeroverzetting KPN met terugwerkende kracht omlaag. Moet je zelf iets doen?
    Tarief nummeroverzetting KPN met terugwerkende kracht omlaag. Moet je zelf iets doen?

    Tarief nummeroverzetting KPN met terugwerkende kracht omlaag. Moet je zelf iets doen?

    • 03-02-20

    KPN moet de tarieven voor het overzetten van vaste telefoonnummers met terugwerkende kracht aanpassen. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten. Moet jij als consument nog iets ondernemen als je in de afgelopen twee jaar met nummerbehoud bent overgestapt? We vragen het aan de ACM.

  • ACM wil misleiding doorschakeldiensten aanpakken
    ACM wil misleiding doorschakeldiensten aanpakken

    ACM wil misleiding doorschakeldiensten aanpakken

    • 22-11-19

    De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zet zich in om misleiding bij doorschakeldiensten te voorkomen. Dat doet de toezichthouder naar aanleiding van signalen van consumenten die via een doorschakeldienst gebeld bleken te hebben, terwijl ze dachten rechtstreeks contact te hebben met de instantie die ze wilden bereiken.

  • ACM onderzoekt plannen grote techbedrijven met betalingen
    ACM onderzoekt plannen grote techbedrijven met betalingen

    ACM onderzoekt plannen grote techbedrijven met betalingen

    • 22-10-19

    De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat kijken naar de invloed en plannen van technologiereuzen op de Nederlandse betaalmarkt. Het gaat om de bekende 'big tech'-bedrijven als Apple, Google, Amazon en Facebook, maar ook om Chinese techgiganten als Tencent en Alibaba.

  • 'Groene stroom is vanaf nu écht groen'
    'Groene stroom is vanaf nu écht groen'

    'Groene stroom is vanaf nu écht groen'

    • 11-10-19

    Groene stroom is groen. Verklaringen van energieleveranciers dat hun stroom groen is, voldoen volgens Autoriteit Consument & Markt (ACM) nu aan de wettelijke eisen. Dat geldt volgens de toezichthouder ook voor hun beweringen dat hun groene stroom is opgewekt met Nederlandse windmolens of zonnepanelen.

  • Keurmerk voor energieverkopers op komst
    Keurmerk voor energieverkopers op komst

    Keurmerk voor energieverkopers op komst

    • 07-10-19

    Er komt een keurmerk voor bedrijven die mensen benaderen om energiecontracten aan de man te brengen. Het keurmerk gaat ook gelden voor prijsvergelijkingswebsites. Bedrijven die het keurmerk voeren, moeten vindbaar en benaderbaar zijn voor klanten. Ook moeten ze zich aan de bestaande regels houden en moet duidelijk zijn wie de eigenaren zijn. Het keurmerk richt zich vooral op transparantie en zegt niets over de kwaliteit van de dienstverlening.

  • Abonnementen CJP en Museumkaart nu wel tussentijds opzegbaar
    Abonnementen CJP en Museumkaart nu wel tussentijds opzegbaar

    Abonnementen CJP en Museumkaart nu wel tussentijds opzegbaar

    • 12-09-19

    De Museumkaart en Cultureel Jongeren Paspoort (CJP) hebben hun abonnementen aangepast, nadat ze op de vingers waren getikt over het verlengen daarvan. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) constateerde dat beide organisaties een abonnement na het eerste jaar automatisch lieten doorlopen met nog een jaar, waarbij de kaarthouder niet tussentijds kon opzeggen.

  • 'Huurbemiddelaars dwangsom opgelegd vanwege bemiddelingskosten'
    'Huurbemiddelaars dwangsom opgelegd vanwege bemiddelingskosten'

    'Huurbemiddelaars dwangsom opgelegd vanwege bemiddelingskosten'

    • 10-09-19

    Een drietal huurbemiddelaars moet binnen zes weken stoppen met het rekenen van bemiddelingskosten aan huurders. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de huurbedrijven een last onder dwangsom opgelegd die kan oplopen tot een kwart miljoen euro. Het gaat om twee huurbemiddelaars in Eindhoven en één in Rotterdam.

  • Jumbo neemt supermarktketen Agrimarkt over
    Jumbo neemt supermarktketen Agrimarkt over

    Jumbo neemt supermarktketen Agrimarkt over

    • 15-07-19

    Jumbo neemt de kleinere supermarktketen Agrimarkt over van de coöperatie CZAV. Het gaat om in totaal zes winkels in het zuidwesten van Nederland. Financiële details worden niet bekendgemaakt.

  • ACM: bedenktijd bij datumloze toegangskaarten
    ACM: bedenktijd bij datumloze toegangskaarten

    ACM: bedenktijd bij datumloze toegangskaarten

    • 08-07-19

    Bij onlineverkoop van tickets voor dagattracties zonder datum geldt altijd een bedenktijd van 14 dagen. Daarop hamert de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder heeft meerdere aanbieders van dit soort kaarten op de vingers getikt omdat ze zich niet aan de bedenktijdregel hielden.

  • Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM
    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    • 14-06-19

    Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.