Autoriteit Consument en Markt

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zet zich in om misleiding bij doorschakeldiensten te voorkomen. Dat doet de toezichthouder naar aanleiding van signalen van consumenten die via een doorschakeldienst gebeld bleken te hebben, terwijl ze dachten rechtstreeks contact te hebben met de instantie die ze wilden bereiken.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat kijken naar de invloed en plannen van technologiereuzen op de Nederlandse betaalmarkt. Het gaat om de bekende 'big tech'-bedrijven als Apple, Google, Amazon en Facebook, maar ook om Chinese techgiganten als Tencent en Alibaba.

Groene stroom is groen. Verklaringen van energieleveranciers dat hun stroom groen is, voldoen volgens Autoriteit Consument & Markt (ACM) nu aan de wettelijke eisen. Dat geldt volgens de toezichthouder ook voor hun beweringen dat hun groene stroom is opgewekt met Nederlandse windmolens of zonnepanelen.

Er komt een keurmerk voor bedrijven die mensen benaderen om energiecontracten aan de man te brengen. Het keurmerk gaat ook gelden voor prijsvergelijkingswebsites. Bedrijven die het keurmerk voeren, moeten vindbaar en benaderbaar zijn voor klanten. Ook moeten ze zich aan de bestaande regels houden en moet duidelijk zijn wie de eigenaren zijn. Het keurmerk richt zich vooral op transparantie en zegt niets over de kwaliteit van de dienstverlening.

De Museumkaart en Cultureel Jongeren Paspoort (CJP) hebben hun abonnementen aangepast, nadat ze op de vingers waren getikt over het verlengen daarvan. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) constateerde dat beide organisaties een abonnement na het eerste jaar automatisch lieten doorlopen met nog een jaar, waarbij de kaarthouder niet tussentijds kon opzeggen.

Een drietal huurbemiddelaars moet binnen zes weken stoppen met het rekenen van bemiddelingskosten aan huurders. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de huurbedrijven een last onder dwangsom opgelegd die kan oplopen tot een kwart miljoen euro. Het gaat om twee huurbemiddelaars in Eindhoven en één in Rotterdam.

Jumbo neemt de kleinere supermarktketen Agrimarkt over van de coöperatie CZAV. Het gaat om in totaal zes winkels in het zuidwesten van Nederland. Financiële details worden niet bekendgemaakt.

Bij onlineverkoop van tickets voor dagattracties zonder datum geldt altijd een bedenktijd van 14 dagen. Daarop hamert de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder heeft meerdere aanbieders van dit soort kaarten op de vingers getikt omdat ze zich niet aan de bedenktijdregel hielden.

Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) onderzoekt prijsafspraken door televisiefabrikanten, meldt de NOS. Fabrikanten van televisies worden ervan verdacht minimumprijzen op te leggen aan webshops om zo de prijzen kunstmatig hoog te houden. 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een boete voor het failliete Robin Energie verlaagd in verband met het recente bankroet van de Veenendaalse energieleverancier. De toezichthouder zegt de geldstraf daarnaast alleen nog maar te zullen innen als dat niet ten koste gaat van andere schuldeisers zoals consumenten.

Consumenten zouden de controle moeten krijgen over wie er toegang krijgt tot de slimme energiemeter in hun huis. Dat bepleit de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in een zogeheten visiedocument. Volgens de toezichthouder kan dat bijdragen aan de energietransitie.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat aanbieders van doorschakeldiensten aanpakken als ze misleidende advertenties plaatsen. Het gaat om telefoonnummers die lijken alsof ze het directe nummer van bijvoorbeeld een klantenservice zijn. Maar het gaat om nummers van andere bedrijfjes die bellers doorverbinden naar het eigenlijke doel. Daar betalen die bellers dan wel extra voor.

Het wordt voor afnemers van private energienetwerken gemakkelijker om hun eigen energieleverancier te kiezen. Formeel hadden ze die mogelijkheid al, maar door een ratjetoe aan regels en technische systemen zaten deze klanten in de praktijk aan één leverancier vast. Daar komt nu verandering in, schrijft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in een brief aan de sector.

Mensen moeten al voor installatie van een app kunnen zien op welke manier de app hun gegevens bijhoudt. Daarom moeten de App Store van Apple en de Play Store van Google worden aangepast. Als dat niet gebeurt, kunnen er boetes volgen. Dat zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in een gezamenlijke oproep met de waakhonden in 26 andere landen, waaronder België, Israël, Mexico en Noorwegen.