Bel-me-niet Register

Telefonische verkopers moeten kunnen aantonen dat degene die zij bellen expliciet toestemming heeft gegeven om gebeld te worden. Die toestemming moet te controleren zijn en moet te koppelen zijn aan de persoon die gebeld is, niet alleen aan een telefoonnummer. Die waarschuwing geeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die laat weten te gaan handhaven.

Op 1 juli werden de regels voor telemarketing gewijzigd. Vanaf die datum is het Bel-me-niet Register afgeschaft en mogen bedrijven je alleen nog bellen als je er klant bent geweest of uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Radar legde bijna 14.000 mensen die ongevraagde telefoontjes van energiebemiddelaars kregen, een vragenlijst voor. Wat blijkt? Van hen wordt 61 procent na 1 juli nog steeds gebeld. 

Sinds 1 juli 2021 mogen bedrijven consumenten niet langer ongevraagd bellen om producten of diensten aan te bieden. Dit is het gevolg van een wijziging in de Telecommunicatiewet die consumenten meer bescherming moet bieden. Je mag nu alleen nog gebeld worden door bedrijven waar je recent klant bent geweest, of als je expliciet toestemming hebt gegeven. Helpt deze wet?

Zoals elk jaar worden per 1 juli de nodige wetten, tarieven en regels aangepast. Een kort overzicht van de belangrijkste veranderingen, per thema.

Bedrijven die je ongevraagd bestoken met telefoontjes over allerlei aanbiedingen, riskeren vanaf volgende week donderdag een boete. De regels voor telemarketing bij particulieren en zzp'ers worden dan veel strenger. Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) kondigt alvast aan streng te controleren of de regels niet worden geschonden.

Het wettelijke Bel-me-niet Register gaat op de schop. De Eerste Kamer keurde dinsdag 9 februari een aanpassing van de Telecommunicatiewet goed, die de situatie omkeert: terwijl je je nu kunt registreren als je niet door telefonische aanbieders wil worden benaderd, zal je je moeten inschrijven als je dat wél wilt. 

In de uitzending van maandag 1 februari zagen we verslaggever Fons Hendriks op jacht naar die irritante energiebemiddelaars die je te pas en te onpas bellen met nieuwe aanbiedingen voor een energiecontract. Deze week zet hij zijn jacht voort. 

Energieleverancier Eneco zegt de samenwerking met energiebemiddelaar Global Marketing Bridge stop naar aanleiding van de uitzending van het Radar van maandag 1 februari. Ook energieleverancier Delta gaat deze samenwerking intensief evalueren om te kijken of aanscherping nodig is. Dat is het resultaat van een rondgang van Radar langs grote Nederlandse energieleveranciers. Het onderwerp is vanavond te zien in Radar. 

Je zou zweren dat je geregistreerd stond in het Bel-me-niet Register. Toch word je gebeld door een of andere vage bemiddelaar voor gas of stroom. Er worden gegevens van je gevraagd en standaard een 'beter aanbod' gedaan. Bloedirritant, vinden veel mensen die Radar benaderen. Maar daar blijft het niet bij. Sommige klagers worden elke keer door een ander nummer en soms wel meerdere keren op een dag lastiggevallen. Tijd voor actie!

Telecomaanbieders moeten slachtoffers van ongewenste anonieme bellers helpen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst telecomaanbieders op deze plicht, aangezien er signalen zijn dat zij niet altijd op de juiste manier te werk gaan als iemand een klacht indient over een anonieme beller.

Ondanks dat mensen staan ingeschreven in het Bel-me-niet Register worden ze toch nog door telefonische verkopers gebeld. Dat blijkt uit onderzoek van Radar. Wat kan je als consument doen?

Telefoontjes van bedrijven waar je geen klant bent, daar heeft bijna 9 op de 10 weleens mee te maken. En daar is een overgrote meerderheid niet blij mee. Soms staan de bedrijven daarmee toch in hun recht. Neemt niet weg dat 93 procent de telefoontjes hinderlijk vindt. Registratie bij bijvoorbeeld het Bel-me-niet Register helpt vaker niet dan wel. Wat kun je doen?

KPN moet anders omgaan met spambellers en andere ongewenste anonieme oproepen via zijn netwerk. Het telecombedrijf is daarover door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de vingers getikt, en zegt daarop zijn beleid te hebben aangepast.

Radar krijgt regelmatig klachten van consumenten die ingeschreven staan bij het Bel-me-niet Register, maar toch door telemarketeers worden gebeld. Hoe schrijf je je in bij het register en wat doe je als je na registratie toch telefoontjes krijgt?

Het aantal meldingen van ongewenste telefoontjes door bedrijven zit weer in de lift. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder heeft zestien bedrijven op de vingers getikt die veel klachten veroorzaken. Als zij hun leven niet beteren, kunnen zij een boete krijgen.