Belastingtelefoon

De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen kreeg de afgelopen maanden 'opvallend veel klachten' binnen over de BelastingTelefoon die slecht bereikbaar zou zijn. Burgers klagen over lange wachttijden en dat ze op een bandje te horen krijgen dat het erg druk is, waarna de verbinding wordt verbroken, meldt de ombudsman vrijdag op zijn website.

Ooit geprobeerd de Belastingtelefoon te bellen? Mocht je denken dat dit moment is om het eens uit te proberen, bereid je dan voor op een hoop keuzemenu’s en een lange wachttijd. Sinds midden april ziet de Belastingdienst steeds meer mensen afhaken tijdens het keuzemenu en kan zij steeds minder mensen helpen. Dat meldt De Telegraaf op basis van openbare cijfers op de site van de Belastingdienst. 

Twee 0906-nummers die bellers tegen betaling doorschakelden naar de Belastingtelefoon zijn ingetrokken. Volgens Autoriteit Consument & Markt (ACM) was sprake van misleiding.

Na een gesprek met de belastingdienst valt een gepeperde telefoonrekening op de mat. Hoezo, de BelastingTelefoon is toch gratis? Tal van mensen geloven zo door de overheid te zijn misleid. Is er sprake van oplichting? 'Vertrouw belastingtelefoon.nl niet.'

Koppels die scheiden, maken veel meer fouten bij het aangifte doen en het aanvragen van toeslagen. Dat resulteert vaak in naheffingen van honderden tot duizenden euro's. De Belastingdienst begint daarom maandag een voorlichtingscampagne, meldt het AD.

De BelastingTelefoon is in 2018 slecht bereikbaar geweest. Van de in totaal 12,5 miljoen telefoontjes waren er 2,5 miljoen vruchteloos: 1,3 miljoen keer hing de beller zelf gefrustreerd op en 1,2 miljoen keer kwam hij niet eens in de wachtrij omdat het zo druk was, meldt De Telegraaf.

De BelastingTelefoon is snel weer beter bereikbaar. Door nieuwe medewerkers moet de infolijn ruim voor het begin van de nieuwe aangiftecampagne volgend jaar weer net zo bereikbaar zijn als begin 2017.

De telefonische hulplijn van de Belastingdienst krijgt opnieuw een dikke onvoldoende van de Consumentenbond, voor de zesde keer op rij. De fiscale kennis van medewerkers van de BelastingTelefoon, onderzocht rond de jaarwisseling, krijgt een 4,8. Tijdens een herhaalonderzoek in maart ging het iets beter, maar een score van 5,4 is nog ver onder de maat, stelt de Consumentenbond.

De Belastingtelefoon heeft tussen 1 maart en 1 mei 850.000 telefoontjes binnengekregen met vragen over de aangifte inkomstenbelasting. Dat zijn er flink minder dan vorig jaar, toen nog 1,2 miljoen telefonische vragen binnenkwamen.

Als belastingplichtigen hun aangifte verkeerd invullen door foute informatie van de Belastingtelefoon, volgt er geen boete. De Belastingdienst mag bij de beoordeling van de aangifte de fout herstellen, wat dan leidt tot een juiste aanslag.

De Belastingdienst krijgt de afgelopen weken de meeste vragen binnen over de eigen woning en aftrekposten. Het is weer tijd voor de jaarlijkse aangifte en veel mensen willen weten welke zorgkosten en studiekosten ze kunnen aftrekken. Ook zijn er vragen over de hypotheek en aftrekbare kosten bij het kopen van een woning.

De kwaliteit van de BelastingTelefoon (0800-0543) krijgt weer een onvoldoende van de Consumentenbond. De hulplijn van de fiscus scoort dit jaar een 5,3. Opvallend is dat vragen over medische kosten die vaak heel veel Nederlanders aangaan, slechter werden beantwoord dan de vragen die veel minder Nederlanders raken.

Vanaf dinsdag 1 maart is het weer tijd voor het leukste klusje van het jaar: het invullen van de belastingaangifte. Dit jaar kan dat voor het eerst via een online formulier op Mijn Belastingdienst. Radar zet een aantal tips op een rij.

Als je de BelastingTelefoon belt met een vraag krijg je nog steeds niet het juiste of het volledige antwoord. Daarom krijgt de informatielijn opnieuw een dikke onvoldoende van de Consumentenbond.