Booking.com

Vakantie is niet altijd ontspanning: soms moet je de geboekte accommodatie zelf nog poetsen voor je er iets durft aan te raken, mag je met insectenspray zelf het ongedierte bestrijden, of zit je flink in de stress omdat je vakantieadres helemaal niet blijkt te bestaan. Ook om je recht te halen, moet je soms nog flink inspanning leveren.

De reissector staat op losse schroeven. Als de reisaanbieder, bij wie je een voucher of nieuw ticket hebt, door de coronacrisis failliet gaat, wat gebeurt dan met je geld? Radar zocht het uit.

In de studio zijn Frank Oostdam van de ANVR en Joyce Donat van de Consumentenbond. Zij beantwoorden vragen over geannuleerde vakanties van reizigers in verschillende situaties. Booking.com beantwoordt in een interview vragen over hun slecht bereikbare klantenservice en verschaft duidelijkheid over de rechten van consumenten die geboekt hebben via Booking.com en hun vakanties annuleren vanwege Corona.

Mensen die via hotelboekingssites Booking.com en Expedia een overnachting geboekt hebben maar daarvan door coronamaatregelen in het betreffende land geen gebruik kunnen maken, kunnen hun geld terugkrijgen. Ook kunnen ze akkoord gaan met een eventuele alternatieve oplossing, zoals een datumwijziging of een voucher. Dat stelt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar aanleiding van klachten van Koninklijke Horeca Nederland (KHN).

Rechtstreeks een hotelkamer boeken is vaak goedkoper dan boeken via een boekingssite. Dat blijkt uit een recent onderzoek van de Consumentenbond. Met name verkooptrucs op boekingssites brengen de consument in de verleiding. Waarom boeken we dan toch via boekingssites? 

Hotelreserveringssite Booking.com past zijn website aan na een tik op de vingers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Door de aanpassingen is volgens de toezichthouder geen sprake meer van misleiding van consumenten. De ACM trad in de kwestie op met Europese consumententoezichthouders.

Het raakt uit de mode om op vakantie te gaan zonder iets te boeken. Vier op de vijf vakantiegangers hebben van tevoren in ieder geval een slaapplek geregeld. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van de onderzoeksbureaus CBS en NBTC-NIPO Research.

Amsterdam gaat de 'gekte' op de woningmarkt aanpakken. Het college van burgemeester en wethouders stelt onder meer quota voor op bed and breakfasts, maar ook voorrang op huurwoningen voor lokale jongeren en zorg- en onderwijspersoneel. 'Een woning is bedoeld om in te wonen en niet als winstobject', aldus woonwethouder Laurens Ivens.

De gemeente Amsterdam en hotelwebsite Booking.com hebben afspraken gemaakt om illegale vakantieverhuur in de hoofdstad tegen te gaan. De hotelwebsite belooft woonruimtes van eigenaren zonder hotelvergunning na zestig verhuurde nachten niet boekbaar te maken. Amsterdam staat vakantieverhuur door particulieren voor een een maximum van zestig dagen per jaar toe.

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) is een onderzoek begonnen naar een paar grote hotelboekingssites. De concurrentiewaakhond wil weten of de informatie op de sites, zoals de rangschikking van de hotels en het aantal nog beschikbare kamers, wel klopt.

Amsterdammers die hun woning aan toeristen verhuren zijn vanaf zondag verplicht om dit aan de gemeente te melden. De gemeente wil met de maatregel naar eigen zeggen illegale hotels tegengaan.

De tik op de vingers voor de hotelboekingssites Booking.com en Expedia heeft gewerkt. De concurrentie tussen sites die hotelovernachtingen aanbieden is vergroot, wat de prijs voor klanten ten goede komt. Dat concludeerde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) donderdag.