Consuwijzer

Radar krijgt regelmatig klachten van consumenten die ingeschreven staan bij het Bel-me-niet Register, maar toch door telemarketeers worden gebeld. Hoe schrijf je je in bij het register en wat doe je als je na registratie toch telefoontjes krijgt?

Stel je hebt een product gekocht en het gaat na een paar maanden kapot. Je wilt het terugbrengen naar de winkel, maar wanneer je het telefoonnummer opzoekt kom je erachter dat het bedrijf failliet is. Waar moet je naartoe?

Je hebt een kaartje voor een concert of een festival gekocht, maar het wordt afgelast. Waar heb je recht op? En wat moet je doen als je je recht niet krijgt? Radar zocht het uit.

Je koopt een keuken of een bank en moet hiervoor een deel aanbetalen. Hoeveel mag een winkel eigenlijk vragen? En wat gebeurt er als het bedrijf tussentijds failliet gaat? Radar zocht het uit.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor louche abonnementen op websites die 'exclusieve' kortingen bieden op onlineaankopen.

Je koopt iets tegen een scherpe prijs en vervolgens wil de winkel de transactie ongedaan maken omdat de aanbiedingsprijs een 'foutje' zou zijn. Dat overkwam een forumgebruiker, en misschien is het jou ook weleens gebeurd. Hoe zit het ook alweer: heb je als klant dan recht op het product tegen de lage prijs?

Polluitslag. Een ruime meerderheid (58%) van de pollrespondenten betaalt voornamelijk per automatische incasso, 20 procent maakt zelf over of betaalt per acceptgiro. 22 procent gebruikt beide manieren ongeveer evenveel. 483 mensen vulden de poll in.

Als je de woning van je dromen hebt gevonden, is het lastig om nee te zeggen tegen de bemiddelingskosten. Wanneer jij die niet betaalt, gaat de woning naar een ander. Onder druk geef je toe. Hoe krijg je deze betaalde kosten nu weer terug?

'Pak aan! 20% korting op alle fietsen!', zo prijst bouwmarkt Karwei nieuwe tweewielers aan in de folder en op de website. 'Hoewel de actie vandaag officieel in gaat hebben ze geen fietsen', schrijft Samantha op de Facebookpagina van Radar.

Klanten van datingsites die nepprofielen tegenkomen worden opgeroepen om dit te melden. Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil via consumentenloket ConsuWijzer graag informatie verzamelen, zodat tegen foute sites kan worden opgetreden.

'De consument kan de kwaliteit niet beoordelen'

Nederlandse consumenten zijn afgelopen jaar gemiddeld 170 euro goedkoper uit geweest door het werk van Autoriteit Consument & Markt (ACM).

'Ik heb mijn telefoonnummer ingevuld op een website omdat ik dacht kans te maken op een prijs. Nu krijg ik allemaal sms'jes waar ik niet op zit te wachten. Wat nu?' Dergelijke vragen krijgen we vaak binnen op de redactie. Tijd voor een paar vragen en antwoorden over sms-diensten.

'It's a fragile balance. There is no resilience whatsoever.'