Consuwijzer

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft KeyService Nederland / Plumberservice uit Helmond en zijn bestuurder boetes opgelegd. Het bedrijf bood online slotenmakersdiensten aan, waarbij consumenten die het bedrijf inhuurden in zee dachten te gaan met een lokale slotenmaker. 

Als je weigert je schulden te betalen, kan je een gerechtsdeurwaarder of incassobureau aan je broek krijgen. Hoe kunnen zij je benaderen, wat mogen ze wel en niet van je eisen en wat kan jij doen, als je niet akkoord gaat bijvoorbeeld? Dit moet je weten over jouw rechten als consument.

Je prachtige verlovingsring begint slijtage te vertonen en de edelsteen dreigt eruit te vallen. Je hebt het kleinood al bijna zeven jaar, maar het was ook erg duur. Mag je dan verwachten dat er nog garantie op zit? En zijn er überhaupt aparte garantieregels voor sieraden? De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Federatie Goud en Zilver geven antwoord.

Als je een overeenkomst hebt gesloten met een bedrijf, dan kun je deze op bepaalde gronden nog vernietigen. Eén zo'n grond is dwaling. Dwaling betekent dat je voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst onvolledige of onjuiste informatie van de tegenpartij hebt gekregen, en dat je, als je de juiste informatie wél had gekregen, de overeenkomst niet zou zijn aangegaan. Deze brief, die ConsuWijzer ter beschikking heeft gesteld, kun je gebruiken om zo'n overeenkomst te vernietigen.

Radar krijgt regelmatig klachten van consumenten die ingeschreven staan bij het Bel-me-niet Register, maar toch door telemarketeers worden gebeld. Hoe schrijf je je in bij het register en wat doe je als je na registratie toch telefoontjes krijgt?

Stel je hebt een product gekocht en het gaat na een paar maanden kapot. Je wilt het terugbrengen naar de winkel, maar wanneer je het telefoonnummer opzoekt kom je erachter dat het bedrijf failliet is. Waar moet je naartoe?

Je hebt een kaartje voor een concert of een festival gekocht, maar het wordt afgelast. Waar heb je recht op? En wat moet je doen als je je recht niet krijgt? Radar zocht het uit.

Je koopt een keuken of een bank en moet hiervoor een deel aanbetalen. Hoeveel mag een winkel eigenlijk vragen? En wat gebeurt er als het bedrijf tussentijds failliet gaat? Radar zocht het uit.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor louche abonnementen op websites die 'exclusieve' kortingen bieden op onlineaankopen.

Je koopt iets tegen een scherpe prijs en vervolgens wil de winkel de transactie ongedaan maken omdat de aanbiedingsprijs een 'foutje' zou zijn. Dat overkwam een forumgebruiker, en misschien is het jou ook weleens gebeurd. Hoe zit het ook alweer: heb je als klant dan recht op het product tegen de lage prijs?

Polluitslag. Een ruime meerderheid (58%) van de pollrespondenten betaalt voornamelijk per automatische incasso, 20 procent maakt zelf over of betaalt per acceptgiro. 22 procent gebruikt beide manieren ongeveer evenveel. 483 mensen vulden de poll in.

Als je de woning van je dromen hebt gevonden, is het lastig om nee te zeggen tegen de bemiddelingskosten. Wanneer jij die niet betaalt, gaat de woning naar een ander. Onder druk geef je toe. Hoe krijg je deze betaalde kosten nu weer terug?

'Pak aan! 20% korting op alle fietsen!', zo prijst bouwmarkt Karwei nieuwe tweewielers aan in de folder en op de website. 'Hoewel de actie vandaag officieel in gaat hebben ze geen fietsen', schrijft Samantha op de Facebookpagina van Radar.

Klanten van datingsites die nepprofielen tegenkomen worden opgeroepen om dit te melden. Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil via consumentenloket ConsuWijzer graag informatie verzamelen, zodat tegen foute sites kan worden opgetreden.

'De consument kan de kwaliteit niet beoordelen'