toggle menu

De Geschillencommissie

  • 'Voorwaarden nieuwe geschilleninstantie slecht voor de consument'
    'Voorwaarden nieuwe geschilleninstantie slecht voor de consument'

    'Voorwaarden nieuwe geschilleninstantie slecht voor de consument'

    • 10-01-20

    Winkeliersorganisatie INretail heeft de positie van consumenten in de markt voor meubels en woonaccessoires flink verzwakt door zich terug te trekken uit de Geschillencommissie Wonen. Dat vindt de Consumentenbond. INretail begon een eigen geschilleninstantie, maar de voorwaarden daarvan zouden aanzienlijk slechter zijn voor consumenten.

  • Fout van slimme meter: te laag verbruik. Moet je betalen?
    Fout van slimme meter: te laag verbruik. Moet je betalen?

    Fout van slimme meter: te laag verbruik. Moet je betalen?

    • 09-01-20

    Stel, je hebt net een nieuwe slimme meter en wanneer die standen doorgeeft, blijkt dat je al een paar jaar te weinig betaalt. Wie is in zo'n geval verantwoordelijk? Moet je alsnog betalen? En waar kun je terecht om dit op te lossen? Forumgebruikers én Joyce Donat van de Consumentenbond gaan in op deze en andere vragen over fouten die je slimme meter veroorzaakt.

  • Interpolis moet herstel gasleiding vergoeden
    Interpolis moet herstel gasleiding vergoeden

    Interpolis moet herstel gasleiding vergoeden

    • 04-11-19

    Verzekeraar Interpolis moet volgens geschillencommissie Kifid alsnog de kosten van het herstel van een lekke gasleiding vergoeden. Een klant van Interpolis maakt op basis van de verzekeringsvoorwaarden aanspraak op vergoeding van de kosten die gemaakt zijn voor het herstel van de gasleiding, aldus Kifid. Op grond van diezelfde voorwaarden wilde Interpolis niet tot vergoeding overgaan.

  • 'Financieel adviseurs moeten klanten wijzen op premiedaling overlijdensrisicoverzekering'
    'Financieel adviseurs moeten klanten wijzen op premiedaling overlijdensrisicoverzekering'

    'Financieel adviseurs moeten klanten wijzen op premiedaling overlijdensrisicoverzekering'

    • 04-09-19

    Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft afgelopen jaar bijna honderd klachten gekregen van consumenten, die bij het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering (ORV) door hun financieel adviseur niet zijn gewezen op premiedalingen in de levensverzekeringsmarkt. In een persbericht stelt de Kifid dat het de taak van financieel adviseurs is om consumenten hierop te wijzen, terwijl dit vaak niet gebeurt.

  • Product wijkt af, krijg ik mijn geld terug?
    Product wijkt af, krijg ik mijn geld terug?

    Product wijkt af, krijg ik mijn geld terug?

    • 28-11-18

    Stel je voor: je bestelt een stoel bij een meubelzaak. Als die eindelijk arriveert, blijkt het de verkeerde kleur te zijn. Je wilt je geld terug, maar de winkel biedt je een tegoedbon aan. Dat overkwam een van onze forumbezoekers. Mag je je geld terugeisen?

  • Second opinion voor apparaten: veel moeite en kosten, weinig garanties
    Second opinion voor apparaten: veel moeite en kosten, weinig garanties

    Second opinion voor apparaten: veel moeite en kosten, weinig garanties

    • 03-10-17

    Polluitslag. Slechts 3% van de bijna 1375 pollrespondenten laat regelmatig een second opinion uitvoeren wanneer een apparaat stuk wordt verklaard. De meerderheid stapt nooit naar een andere expert voor een extra controle. Terecht? We vragen het hoogleraar consumentenrecht Marco Loos.

  • Kifid: Consument klaagt minder over financiële diensten
    Kifid: Consument klaagt minder over financiële diensten

    Kifid: Consument klaagt minder over financiële diensten

    • 12-05-17

    Consumenten hebben vorig jaar minder geklaagd over financiële diensten bij het Kifid. Het klachteninstituut financiële dienstverlening ontving 6142 nieuwe klachten, 8 procent minder dan een jaar eerder.

  • Waar heb je recht op als een evenement wordt afgelast?
    Waar heb je recht op als een evenement wordt afgelast?

    Waar heb je recht op als een evenement wordt afgelast?

    • 03-03-17

    Je hebt een kaartje voor een concert of een festival gekocht, maar het wordt afgelast. Waar heb je recht op? En wat moet je doen als je je recht niet krijgt? Radar zocht het uit.

  • Aanbetalingen: wat mag de verkoper vragen?
    Aanbetalingen: wat mag de verkoper vragen?

    Aanbetalingen: wat mag de verkoper vragen?

    • 01-03-17

    Je koopt een keuken of een bank en moet hiervoor een deel aanbetalen. Hoeveel mag een winkel eigenlijk vragen? En wat gebeurt er als het bedrijf tussentijds failliet gaat? Radar zocht het uit.

  • ASR verliest woekerpoliszaak bij klachteninstituut Kifid
    ASR verliest woekerpoliszaak bij klachteninstituut Kifid

    ASR verliest woekerpoliszaak bij klachteninstituut Kifid

    • 31-01-17

    ASR heeft een woekerpoliszaak verloren bij de geschillencommissie van het financiële klachteninstituut Kifid. De verzekeraar moet hierdoor mogelijk rond de 7000 euro aan te veel in rekening gebrachte kosten terugbetalen aan een klant met een zogeheten Falcon Levensplan. ASR laat weten in beroep te gaan.

  • Ontevreden klant mondig bij kapper
    Ontevreden klant mondig bij kapper

    Ontevreden klant mondig bij kapper

    • 14-10-16

    Polluitslag. Meer dan de helft (53%) van de pollrespondenten spreekt de kapper erop aan als het resultaat niet naar tevredenheid is. 13% zegt er niks van, en een derde doet dat alleen als het nieuwe kapsel er écht niet uitziet.

  • NN in beroep tegen compensatie woekerpolis
    NN in beroep tegen compensatie woekerpolis

    NN in beroep tegen compensatie woekerpolis

    • 26-05-16

    NN Group (Nationale-Nederlanden) gaat in beroep tegen de compensatie in de woekerpolisaffaire, waar de verzekeraar eind maart toe werd veroordeeld. Dat maakte het bedrijf donderdag bekend.

  • Geschil met Europese webshop: Waar kan ik terecht?
    Geschil met Europese webshop: Waar kan ik terecht?

    Geschil met Europese webshop: Waar kan ik terecht?

    • 29-04-16

    Kleding kopen, een reis boeken, elektronica bestellen: we doen het allemaal weleens online. Daarbij blijft de koop lang niet altijd binnen de landsgrenzen en soms verloopt die niet altijd zoals verwacht. De Europese Commissie heeft een platform gelanceerd voor consumenten die een geschil hebben met een Europese webshop. Wat betekent dat precies en wat heb je eraan als consument?

  • NN moet compenseren in woekerpoliszaak
    NN moet compenseren in woekerpoliszaak

    NN moet compenseren in woekerpoliszaak

    • 29-03-16

    Nationale-Nederlanden (NN) heeft aan het kortste eind getrokken in een woekerpoliszaak die liep bij klachteninstituut Kifid.

  • Mediateam: Geschillencommissie | Eigen risico | Vegreet-me
    Mediateam: Geschillencommissie | Eigen risico | Vegreet-me

    Mediateam: Geschillencommissie | Eigen risico | Vegreet-me

    • 30-11-15

    Het Mediateam zit elke maandagavond voor je klaar. Je kunt het team bereiken via Twitter (gebruik @avrotrosradar of #radartv), via Facebook en via het online contactformulier.