Digitale overheid

De overheid doet nog veel te weinig aan het beschermen van Nederlandse bedrijven en particulieren tegen cybercriminelen. Daardoor vallen onnodige slachtoffers met honderdduizenden, soms miljoenen euro's schade tot gevolg. 'Het gaat vanzelf een keer goed mis.' Dat zegt een reeks cyberexperts die het AD de afgelopen maanden sprak.

Computers, smartphones en het internet zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij en ons leven. Voor mensen die maar moeilijk met deze moderne zaken overweg kunnen, digibeten, is diet niet altijd even fijn. Radar besteedde eerder aandacht aan digibeten. Daarbij plaatsten we ook een oproep.

Computers, smartphones en het internet zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij en ons leven. Dat is niet voor iedereen even fijn, en vooral niet voor digibeten. Dit zijn mensen die maar moeilijk met deze moderne zaken overweg kunnen. Waar kun je als digibeet terecht voor hulp? Radar zet tips op een rij.

De overheid moet telefonisch beter bereikbaar zijn. Volgens de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen klagen burgers bij hem over knelpunten op dit vlak.

Doordat de overheid voor een flinke groep Nederlanders slecht bereikbaar is, ontstaat een kloof in de samenleving tussen mensen die wel meekunnen en mensen die achterblijven. Dat zegt Nationale ombudsman Reinier van Zutphen.

Wie wil, kan post van de overheid voortaan op zijn mobiele telefoon ontvangen. Een app biedt toegang tot de zogeheten Berichtenbox, waardoor gebruikers hun berichten gemakkelijker kunnen lezen en die ook minder snel over het hoofd zien.

Digitaal communiceren is in opmars, ook bij de overheid. Via berichteninbox MijnOverheid kun je met allerlei overheidsinstanties communiceren. Veel mensen kennen de service, en een meerderheid is er tevreden over. Toch noemen gebruikers veel verbeterpunten. Deze zijn extra dringend daar waar mensen boetes oplopen doordat zij berichten missen. Radar ontving fors meer klachten over dit soort problemen dan de overheid zelf. Wat gaat er goed en waar gaat het mis?

De digitalisering van de overheid loopt ver achter op schema. Ondanks dat het ene na het andere rijksprogramma wordt opgetuigd, voelen ambtenaren zich door een gebrek aan doelmatigheid 'in de steek gelaten', zo blijkt uit onderzoek van I&O Research en Binnenlands Bestuur. Ook over de toekomst zijn ambtenaren niet optimistisch.

De in maart uitgegeven DigiD-app kan vanaf nu worden gebruikt om bij alle Nederlandse overheidsinstanties in te loggen. Dit heeft de overheidsdienst Logius bekend gemaakt.

Inloggen bij DigiD met alleen een gebruikersnaam en een wachtwoord wordt afgeschaft. Deze inlogmethode is niet veilig genoeg, aldus de overheid.

De plannen voor een nieuwe manier om in te loggen bij de overheid stuiten op kritiek. Er is nog veel onduidelijk over het nieuwe systeem van digitale identificatie, bijvoorbeeld over de kwetsbaarheid en de kosten.

Het kabinet wil nieuwe manieren proberen om in te loggen bij de overheid. Nu kan dat alleen nog met DigiD, door een gebruikersnaam en een wachtwoord in te vullen. Uiteindelijk moet het ook kunnen met de identiteitskaart en het rijbewijs of een app of bankpas.

Digtale Overheid – het OnderzoekRadar constateert samen met Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer dat DigiD niet altijd optimaal werkt. Sinds de inwerkstelling van de digitale overheid zijn er opmerkelijk veel klachten over de dienstverlening van de gemeente of staat.

In 2017 moet iedereen alle zaken met de overheid digitaal regelen. Samen met de Nationale ombudsman heeft TROS Radar onderzoek gedaan naar problemen omtrent de digitale overheid.

De Nationale Ombudsman heeft twee tips opgesteld voor als je problemen hebt met de digitale dienstverlening van de overheid. De problemen kunnen bijvoorbeeld te maken hebben met het vastlopen van een website, het niet goed functioneren van een online formulier of het niet verwerken van een doorgegeven wijziging.