Garantie

Stel je schaft een gloednieuw product aan, maar uiteindelijk blijkt het niet goed te werken. Je wil een reparatie of je geld terug. Bij wie moet je dan aankloppen, de verkoper of fabrikant?

Consumenten willen apparaten die makkelijk en betaalbaar te repareren zijn. Dat geeft 93 procent van ruim 24.000 ondervraagden aan. Maar fabrikanten maken reparatie vaak onmogelijk: een nieuw product aanschaffen is vaak goedkoper en sneller. De generatie tot en met 45 jaar loopt hier relatief het vaakst tegenaan. Wordt het probleem alleen maar groter? Dat het anders moet, daarover is bijna iedereen het eens: 95 procent wil dat fabrikanten verplicht worden om reparabele apparaten te maken.

Als je tweedehands een auto koopt tegen meeneemprijs, dan kun je na drie of zes maanden niet meer meer aankloppen bij de garage voor garantie, toch? Er zijn handelaren die kopers dat graag laten geloven, maar het is pertinent onjuist. Op de koop van een occasion zat voorheen zes maanden wettelijke garantie, maar eind april is dat verlengd naar twaalf maanden. En dit houdt in dat een auto twaalf maanden moeten moet doen waarvoor hij bedoeld is: jou veilig heen en weer vervoeren.

Bij het aantrekken van je broek op het toilet hoor je opeens een ‘plons’ achter je. Oh nee, het zal toch niet? Jahoor, daar ligt je telefoon in het toilet te dobberen. Maar wat nu? Op het internet wemelt het van de tegenstrijdige adviezen. Radar zocht uit wat je het beste wél kunt doen.

Het eisen van de originele verzendverpakking bij een retourzending is wettelijk verboden. Dit betekent ook dat het vragen van een vergoeding voor het ontbreken ervan niet is toegestaan. Consumenten hebben bij online aankopen namelijk in principe een retourrecht van 14 dagen en soms moet een verpakking worden geopend of gebroken om het product goed te kunnen beoordelen.

De Europese Unie past komend jaar de wettelijke garantieregels aan, zodat ook digitale aankopen zoals e-boeken en streamingabonnementen daaronder vallen. Ook producten met een digitaal element, zoals bijvoorbeeld slimme producten, vallen daar straks onder. Met de nieuwe regels moeten consumenten beter beschermd worden, stelt de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

De tijd dat studenten elk weekend met een grote tas vol vuile was huiswaarts keerden is al lang voorbij. Een beetje studentenhuis heeft tegenwoordig een wasmachine, gekocht dan wel geleased (en het liefst ook een droger). Zo ook in het Utrechtse studentenhuis Huize Leo. Maar er is één probleem: de wasmachine wast niet.  

Je hebt tijdens de lockdown iets besteld om jezelf mee te verwennen: een vibrator, fleshlight of buttplug. Of je hebt bdsm-spullen gekocht om met je partner uit te proberen. Hoe dan ook, het seksspeeltje valt niet in de smaak nu het binnen is. De batterij van de vibrator laadt niet op; de handboeien hebben niet de goede kleur. Gelukkig kun je je geld terugvragen. Toch?

Je televisie gaat stuk binnen je garantieperiode. Je krijgt een nieuw toestel, maar die geeft er ook al snel de brui aan. Heb je dan recht op nog een gratis vervangtoestel? En: waarom gaat elektronica zo snel stuk?

Het is 9 op de 10 deelnemers aan een poll van Radar onduidelijk waar je met problemen kunt aankloppen als je via een webwinkel iets bestelt wat eigenlijk van een andere verkoper komt. 5 procent geeft aan niet te weten waar zij terecht kunnen, en maar liefst 87 procent denkt ten onrechte dat zij problemen met de webshop zelf horen af te handelen. Gelukkig reageert in ieder geval één 'verkoopplatform' met een positieve verandering...

In theorie is het heel simpel: als een auto aangeboden wordt voor een bepaalde prijs, moet je er voor die prijs mee weg kunnen rijden. Maar uit onderzoek van Radar blijkt dat je toch goed op moet letten, wil je niet bij het afrekenen ineens meer kwijt zijn dan je dacht.

Je prachtige verlovingsring begint slijtage te vertonen en de edelsteen dreigt eruit te vallen. Je hebt het kleinood al bijna zeven jaar, maar het was ook erg duur. Mag je dan verwachten dat er nog garantie op zit? En zijn er überhaupt aparte garantieregels voor sieraden? De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Federatie Goud en Zilver geven antwoord.

Je koopt voor 24.000 euro een hypermoderne keuken van Miele. Dit A-merk met de reclameslogan – er is geen betere – belooft keukenprins Frank Molenaars allerlei technische snufjes zoals de oven aanzetten via een app vanuit de auto of de afzuigkap die automatisch communiceert met de inductiekookplaat. Maar de apparatuur werkt voor geen meter. Frank zit met de gebakken peren en het enige dat gaat koken is zijn bloed.

Niet op elk raam past hetzelfde gordijn. Daarom kun je op maat gemaakte gordijnen bestellen. Echter zitten er aan het bestellen van dergelijke producten op maat strengere voorwaarden dan reguliere bestellingen. Je kunt deze niet zomaar annuleren. Aan deze voorwaarde is Hans van Marle pijnlijk herinnerd, toen zijn vakantiehuisje in Duitsland afbrandde en hij zijn bestelling niet meer kon annuleren.

Reisbrancheorganisatie ANVR, de Consumentenbond, ANWB en garantiefonds SGR willen dat reizigers wettelijk beschermd worden bij faillissementen van luchtvaartmaatschappijen. Ze hebben hun plannen voor een garantiefonds voorgelegd aan het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, laten zij maandag weten.