Geannuleerde vlucht

Het geduld van de consument begint op te raken. Maanden na het annuleren van hun vlucht wachten nog veel mensen op hun reisvoucher of hebben ze hun reissom nog niet terug gekregen. Radar ontvangt klachten over de slechte bereikbaarheid van servicecenters en het gebrek aan persoonlijk contact met een medewerker. 

De klachten over de KLM stromen binnen. Maandenlang wachten op het verschuldigde geldbedrag en slechte klantenservice zijn veelgehoorde commentaren. Peter Janse wacht al ruim 140 dagen op de restitutie van het geld voor zijn geannuleerde vliegticket. Waarom moet dit toch zo lang duren? 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de uitvoering van de voucherregeling voor pakketreizen gecontroleerd en zegt dat rechten van consumenten in het geding komen. Reisorganisaties TUI en Corendon moeten zich beter houden aan de geldende regels en ze moeten consumenten beter voorlichten over hun rechten. Het gaat met name om het recht op geld terug dat de consument behoudt, ook nadat hij een voucher heeft geaccepteerd. Dit probleem speelt breed in de reisbranche.

Alle klanten van KLM en Transavia die vanwege het uitvallen van een vlucht door de coronacrisis een voucher kregen, kunnen deze omruilen voor cash geld. Ook klanten die voor 15 mei een ticket hadden geboekt, kunnen de ontvangen voucher inwisselen voor contanten. Tot nu toe gold de geldteruggarantie alleen voor tickets met een datum na die tijd.

Verzekeraars hebben de annuleringsdekking van hun reisverzekeringen zodanig aangepast dat een nieuwe corona-uitbraak niet langer gedekt is. Kosten voor annuleringen bij een gevreesde tweede golf van het virus worden daarom niet zomaar vergoed, waarschuwt onderzoeksbureau MoneyView na een vergelijking van polissen bij grote verzekeraars in Nederland.

'We gaan vanaf 4 juni weer vliegen', slingerde luchtvaartmaatschappij Transavia vorige week de wereld in. Een volger van Radar wees de redactie erop dat sommige enthousiaste klanten die een vlucht boekten na dit nieuws, vrijwel meteen na de boeking hun vlucht geannuleerd zagen worden. Radar belde met Transavia en vroeg om uitleg.

KLM geeft reizigers van wie de vlucht wordt geannuleerd vijftien procent meer waarde aan vouchers dan dat de tickets kostten. De luchtvaartmaatschappij gaat ook alle al eerder uitgegeven vouchers meer waard maken. Met de stap wil KLM het voor reizigers aantrekkelijker maken om hun tickets om te zetten in een voucher.

Minister Cora van Nieuwenhuizen wil dat Europese landen garant gaan staan voor vouchers die luchtvaartmaatschappijen momenteel bij wijze van uitzondering mogen uitgeven ter compensatie van een geannuleerde vlucht. Dat meldt zij aan de Tweede Kamer, waar D66 vragen over de kwestie had gesteld.

Luchtvaartmaatschappijen mogen alleen vouchers geven ter compensatie van geannuleerde vluchten als de klant daarmee akkoord gaat. Als passagiers geen waardebon willen, moeten zij gewoon hun geld terugkrijgen. Dat heeft Europees Commissaris Adina Valean (Transport) laten weten.

De rechten van consumenten die reizen per bus, trein, boot of vliegtuig zijn tijdens de coronacrisis niet anders dan voorheen, blijkt uit een uitspraak van de Europese Commissie (EC). Dit betekent dat consumenten dezelfde rechten hebben met betrekking tot annulering van reizen en eventuele terugbetaling van kosten. Ook het recht op verzorging blijft in stand. 

Had jij al een reis geboekt bij een reisorganisatie en dus een mooie vakantie in het verschiet? Met het corona-virus in ons land is de kans dat die vakantie doorgaat de komende maand erg klein. Maar krijg je dan nu nog wel je geld terug?

Het aantal vertraagde vluchten is het afgelopen jaar met bijna 20 procent gedaald ten opzichte van 2018. Ook het aantal geannuleerde vluchten is met 21 procent flink teruggelopen. Dat blijkt uit cijfers die BNR Nieuwsradio heeft opgevraagd bij EUclaim.

KLM heeft met drie passagiers een schikking getroffen en betaalt hen 600 euro voor de vertraging die ze deze zomer hebben opgelopen door de brandstofstoring op Schiphol. KLM voorkomt zo een rechterlijke uitspraak, meldt claimorganisatie Aviclaim.

Passagiers van een geannuleerde vlucht als gevolg van een staking van het personeel hebben recht op een vergoeding, dat zegt jurist Charlotte Meindersma.

Door de staking bij het grondpersoneel van KLM maandagmorgen zijn 31 retourvluchten van Schiphol naar Europese bestemmingen uitgevallen. Dat komt neer op 62 annuleringen. KLM stelde het eerder gemelde cijfers van 56 annuleringen maandagmiddag naar boven bij.