Kifid

Het klachteninstituut Financiële Diensten (Kifid) maakt de weg vrij voor banken om over de rug van bestaande klanten, goedkopere hypotheken aan te bieden aan nieuwe klanten. Dat zegt hypotheekadviseur Frits tegen Radar na een uitspraak van Kifid over het zogeheten ‘eensporig rentebeleid’. Het Kifid oordeelde onlangs dat een bank onder een nieuwe BV goedkopere hypotheken mag verkopen.

Banken mogen klanten geld in rekening brengen voor het opnemen van veel contant geld, oordeelt klachteninstituut Kifid. Twee klanten hadden een procedure gestart tegen ABN AMRO, omdat je daar geld betaalt als je jaarlijks meer dan 12.000 euro opneemt, maar deze klanten hebben dus ongelijk gekregen van het Kifid.

ABN AMRO is nog niet af van de kwestie over te veel betaalde rentes door klanten die daarvoor een vergoeding moeten krijgen. De bank kreeg eerder van de Geschillencommissie van financieel klachteninstituut Kifid te horen dat rente op rente daarbij niet hoeft te worden vergoed. Maar claimstichting Geldbelangen gaat tegen die beslissing in beroep.

ABN AMRO hoeft rente op rente niet te vergoeden bij het compenseren van klanten die een te hoge rente hebben betaald op een lening. Dat heeft de Geschillencommissie van financieel klachteninstituut Kifid bepaald. Volgens het Kifid gaat het bij de compensatieregeling om een onverschuldigde betaling en hoeft daar, anders dan bij een schadevergoeding, geen rente op rente over te worden betaald. Andere banken hebben in soortgelijke gevallen die rente wel vergoed in hun compensatieregeling.

Banken en andere financiële dienstverleners mogen een onbewerkte kopie van een identiteitsbewijs eisen van een klant voor identificatie of verificatie van de identiteit. Dat heeft geschilleninstituut Kifid bepaald, na een klacht van een klant van ABN AMRO. Zij controleren namelijk ook de echtheidskenmerken van dat bewijs en dat lukt mogelijk niet als bepaalde delen zijn afgeplakt of digitaal onleesbaar zijn gemaakt. Het opslaan van onbewerkte identiteitsbewijzen mag echter niet.

ABN AMRO trekt 90 miljoen euro extra uit voor het compenseren van klanten die een te hoge rente hebben betaald op een lening. De regeling die de bank eerder was overeengekomen, vergoedde kosten maar vanaf 2008. Maar de bank heeft nu besloten om gedupeerde klanten een compensatie aan te bieden die teruggaat tot 2001. Claimorganisaties blijven ondanks de verruiming kritisch.

Verzekeraar NN gaat klanten compenseren die bij dochter Nationale-Nederlanden Bank te veel rente betaalden voor hun consumptieve krediet. Ook mensen die voorheen klant waren bij Delta Lloyd Bank en OHRA Bank komen voor een vergoeding in aanmerking. Hoeveel geld NN voor de compensatieregeling opzij gaat zetten, is nog niet bekend.

ING en de Consumentenbond hebben een akkoord bereikt over het berekenen van de vergoeding voor klanten die in het verleden een te hoge rente hebben betaald. Volgens de bank zullen de eerste gedupeerden in het tweede kwartaal van volgend jaar een compensatievoorstel ontvangen. SNS en Regiobank gaan de komende tijd in overleg met de Consumentenbond. ABN AMRO en Rabobank hebben eerder al laten weten met een compensatie te komen wegens te veel gerekende rente.

'Kifid kiest steevast partij voor de verzekeraar, de consument trekt bij dit zogenaamd onafhankelijke instituut aan het kortste eind.' Na 8 jaar strijd tegen Allianz gooien de 150 leden van Stichting Allianz DinPlan Dupe de handdoek in de ring. 

Een verzekeraar moet ervoor zorgen dat consumenten een polisblad krijgen wanneer ze een verzekering afsluiten. Kan een verzekeraar dat niet aantonen, 'dan dient de verzekeraar eventuele financiële schade als gevolg hiervan alsnog te vergoeden'. Dat heeft Klachteninstituut Kifid bepaald.

Een geldverstrekker mag een lening niet direct afwijzen alleen vanwege het type verblijfsvergunning van een aanvrager. Dat is discriminerend en verboden, heeft de Geschillencommissie van financieel klachteninstituut Kifid bepaald.

Mensen met een rechtsbijstandsverzekering hebben toch alleen het recht een eigen advocaat te kiezen als hun zaak voor de rechter komt. De beroepscommissie van financieel klachteninstituut Kifid heeft dat bepaald nadat de geschillencommissie van het klachteninstituut eerder nog bepaalde dat verzekerden veel vaker een eigen advocaat mochten kiezen in plaats van een jurist van de verzekeraar. Het Verbond van Verzekeraars waarschuwde dat dit rechtsbijstandsverzekeringen veel duurder zou maken.  

Rabobank gaat klanten die te veel rente hebben betaald over hun doorlopende krediet compenseren. De komende maanden gaat de bank uitzoeken welke klanten het betreft en hoe die moeten worden gecompenseerd. Daar wordt naar verwachting voor het eind van het jaar meer over bekend.

Een bepaling in een offerte die voor meerdere interpretaties vatbaar is, moet altijd in het voordeel van de consument uitpakken. Dat heeft klachteninstituut Kifid bepaald in een zaak die twee klanten van ASR hadden aangespannen tegen de hypotheekaanbieder.

Dat je je identiteitsbewijs beter niet zomaar overhandigt, om gegevensfraude te voorkomen, spreekt voor zich. Maar wat zijn de regels precies? Wie kan wél een kopie of inzage van je ID eisen: de bank of de politie misschien? Mag een hotel een kopie maken? En mag een verhuurder van fietsen of boten je ID bijhouden als borg? Dit moet je weten.