Klantenservice

Een goede vriend is binnenkort jarig en je wilt een cadeaubon geven. Een bon van Wonderbox lijkt de perfecte oplossing: je kan bijvoorbeeld een weekendje weg of een hapje eten. Maar dan blijkt dat je deze bon bijna nergens kan inleveren bij jou in de buurt. En als je hem kan inleveren zitten er vaak haken en ogen aan. Radar ontving tientallen klachten en ging op onderzoek uit.

Kristel ontving vorig jaar een Wonderbox-cadeaubon van 60 euro en wilde daar lekker een nachtje van weg. Ze had geboekt en wat geld bijbetaald, maar de boeking werd helaas geannuleerd.Zeven maanden later is Kristel nog geen nachtje weg geweest, heeft ze haar geld niet terug en heeft ze vooral ruzie met de klantenservice. Radar kreeg meer verhalen zoals die van Kristel binnen, dus wij zochten uit wat er nu precies aan de hand is bij Wonderbox.

Uit data van de Klantenservice Federatie, waarbij zo'n 230 organisaties zijn aangesloten, blijkt dat het aantal wachtrijen bij klantenservices met zo'n twintig tot dertig procent is gestegen ten opzichte van 2021. Ook is de wachttijd nu twee tot drie keer langer dan vorig jaar. Uit de gegevens komt overigens niet naar voren dat klanten zich in zijn geheel slechter geholpen voelen door klantenservices.

Techbedrijf Apple meldt dat een aantal iPhone 12 en 12 Pro-modellen, die tussen oktober 2020 en april 2021 gemaakt zijn, geluidsproblemen opleveren. De getroffen telefoons blijken geen geluid meer voort te brengen tijdens het bellen. Het bedrijf heeft daarom een serviceprogramma opgezet.

Consumenten zijn niet te spreken over de inzet van chatbots als helpdeskmedewerker. Dat meldt de Consumentenbond na een enquête onder ruim 10.000 panelleden. Van de ondervraagden die wel eens te maken kregen met zo’n robothulpje, een geautomatiseerde gesprekspartner die veel bedrijven inzetten voor hun klantenservice, kreeg 78 procent geen volledig antwoord op zijn of haar vraag.

Het aantal klachten over pakketbezorgers is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond voor het derde jaar op rij heeft uitgevoerd. Er werd in coronajaar 2020 fors meer online besteld, omdat de winkels dichtwaren door de lockdowns.

Wat moet je als klant weten, als je wacht op je bestelling of met een vraag zit? Na de storm aan klachten begin dit jaar, neemt Radar opnieuw contact op met MediaMarkt. Wat heeft de keten voor consumentenelektronica intussen gedaan om de achterstand bij de klantenservice in te lopen? Tijd voor een update.

Ben je op zoek naar de klantenservice van een bedrijf of dienst? Let dan even goed op als je via Google op zoek gaat naar een telefoonnummer. Er zijn namelijk verschillende sites actief die zich voordoen als de klantenservice waar je naar op zoek bent, maar eigenlijk proberen je geld afhandig te maken. 

'Ik kwam ook niet voorbij de tweestapsverificatie en kreeg geen hulp. Ik heb de verificatie uiteindelijk met een truc weten te omzeilen.' Op het Radar Forum en andere platformen klagen PayPal-klanten dat ze niet kunnen inloggen en (daardoor) het online betaalsysteem niet kunnen contacteren. Wat is er aan de hand en hoe kom je toch binnen?

Het Radar Forum werkt op diverse manieren. Je kunt er advies aan de gewaardeerde community vragen, of andere consumenten voor een louche organisatie waarschuwen. Door je probleem zichtbaar te maken op de website van Radar, kun je ook een firma die eerder niet met een oplossing over de brug kwam motiveren om toch te reageren. Zo gebeurde het ook met T-Mobile.

Het regent klachten over MediaMarkt. Veel klanten wachten al weken op hun bestelling en kunnen de klantendienst niet bereiken om te vragen waar het blijft, zo vertellen ze ook aan Radar. Wat is er aan de hand bij de keten voor consumentenelektronica?

Ben jij op zoek naar het telefoonnummer van PayPal of zelf gebeld door: +31202414836? Dan is het goed om te weten dat dit het nummer van een nepklantenservice is die je geld afhandig probeert te maken.

Een groep ontevreden Teslarijders heeft zich verenigd en dreigt een rechtszaak aan te spannen tegen de autofabrikant. Volgens Stichting Tesla Claim ondervinden klanten veel problemen met de elektrische auto. 'Zo kan de auto in de autopilotfunctie plotseling remmen op de snelweg', laat de stichting weten.

Wat is er aan de hand bij Dyson? Klanten stellen de moeilijke bereikbaarheid van de stofzuigerproducent online aan de kaak. Ook op het forum van Radar klinken de klachten over de klantenservice luid. Radar zocht en vond contact: wat moet je als klant weten?

De klantenservice van de NS krijgt vanwege de coronacrisis topdrukte te verduren, meldt het bedrijf. De meeste vragen gaan over het pauzeren van abonnementen, nu veel mensen thuiswerken en geen gebruik maken van de trein.