toggle menu

Klantenservice

  • Webwinkels niet verplicht om telefoonnummers aan klanten te geven
    Webwinkels niet verplicht om telefoonnummers aan klanten te geven

    Webwinkels niet verplicht om telefoonnummers aan klanten te geven

    • 10-07-19

    Webwinkels als Amazon zijn niet in alle gevallen verplicht om een telefoonnummer aan klanten te geven. Wel moeten e-commerceplatforms 'rechtstreekse en efficiënte communicatie' met klanten mogelijk maken, bijvoorbeeld via e-mail, een chatfunctie of terugbeloptie. Dat heeft het Europees Hof van Justitie bepaald.

  • 'Klanten zijn best tevreden over hun bank'
    'Klanten zijn best tevreden over hun bank'

    'Klanten zijn best tevreden over hun bank'

    • 17-06-19

    Consumenten zijn relatief tevreden over hun bank. Dat blijkt volgens de Consumentenbond uit een enquête onder ruim 14.000 mensen. Alle banken kregen een voldoende. De Regiobank kreeg het hoogste cijfer, een 9,3, ING sluit de ranglijst af met een 6,7.

  • Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM
    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    • 14-06-19

    Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.

  • Ervaringen WhatsAppen met klantenservice zijn wisselend
    Ervaringen WhatsAppen met klantenservice zijn wisselend

    Ervaringen WhatsAppen met klantenservice zijn wisselend

    • 04-06-19

    Het merendeel (62%) van de pollrespondenten heeft weleens via WhatsApp contact gehad met de klantenservice van een bedrijf en/of de gemeente. 18 procent heeft (nog) nooit op die manier contact gehad met de klantenservice, maar lijkt het wel handig. 21 procent zegt geen behoefte te hebben aan appen met een klantenservice. 396 respondenten vulden de poll in.

  • De bereikbaarheid van ABN AMRO | Radar checkt
    De bereikbaarheid van ABN AMRO | Radar checkt

    De bereikbaarheid van ABN AMRO | Radar checkt

    • 29-04-19

    Naar aanleiding van onze uitzending over de dubieuze voorwaarden van de spaarhypotheek en meegroeiverzekering van de ABN-AMRO, heeft Radar een voorbeeldbrief op haar website geplaatst om klanten de mogelijkheid te bieden gerichte vragen te stellen over de producten. 

  • Rechtstelefoon slecht bereikbaar
    Rechtstelefoon slecht bereikbaar

    Rechtstelefoon slecht bereikbaar

    • 08-04-19

    Als je direct juridisch advies nodig hebt, kan je bellen met de Rechtstelefoon. Voor dit 0900-nummer betaal je €0,95 per minuut. Of je neemt een jaarabonnement voor €5,42 per maand en dan bel je onbeperkt en gratis met de Rechtstelefoon. Klinkt als een goede oplossing voor juridische hulp, alleen moeten ze dan wel opnemen. 

  • Nederlanders bezorgd over bescherming persoonsgegevens
    Nederlanders bezorgd over bescherming persoonsgegevens

    Nederlanders bezorgd over bescherming persoonsgegevens

    • 28-01-19

    Van de Nederlanders maakt 94 procent zich zorgen over de bescherming van zijn persoonsgegevens. Een op drie mensen maakt zich zelfs zeer veel zorgen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) liet doen in het kader van de Dag van de Privacy. Mensen hebben daarnaast niet goed door hoe ze in de gaten kunnen worden gehouden, blijkt uit het onderzoek 'Jouw Buurt, Jouw Data' van de universiteiten van Rotterdam, Delft en Leiden. 

  • Consumentenbond eist compensatie voor gedupeerden Ryanair
    Consumentenbond eist compensatie voor gedupeerden Ryanair

    Consumentenbond eist compensatie voor gedupeerden Ryanair

    • 15-11-18

    De Consumentenbond eist in een brief aan Ryanair compensatie voor gedupeerden en concrete maatregelen om vluchtproblemen te voorkomen. Ook roept de vereniging Ryanair op om de Nederlandse wetgeving na te leven op het gebied van klantenservice. 

  • 'D-reizen en Ryanair laten klanten onwettig betalen voor klantenservice'
    'D-reizen en Ryanair laten klanten onwettig betalen voor klantenservice'

    'D-reizen en Ryanair laten klanten onwettig betalen voor klantenservice'

    • 31-10-18

    D-reizen en Ryanair overtreden de wet doordat ze hun klanten extra laten betalen voor bellen met de klantenservice. Dat stelt de Consumentenbond, die de kwestie heeft aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). D-reizen ontkent de extra kosten.

  • Schiphol vervangt inlichtingenbalie voor WhatsApp en chat
    Schiphol vervangt inlichtingenbalie voor WhatsApp en chat

    Schiphol vervangt inlichtingenbalie voor WhatsApp en chat

    • 28-09-18

    Vanaf begin volgend jaar kunnen reizigers 24 uur per dag contact opnemen met een Schipholmedewerker via telefoon, whatsapp en chat. Ook komen er zestien selfservicepunten in de terminals. De zeven vaste inlichtingenbalies in de terminals verdwijnen uiteindelijk. Schiphol overlegt met de werkgever van de inlichtingenmedewerkers (ongeveer zestig mensen) over een andere baan.

  • Veel klachten van studenten over bereikbaarheid DUO
    Veel klachten van studenten over bereikbaarheid DUO

    Veel klachten van studenten over bereikbaarheid DUO

    • 19-09-18

    De Nationale Ombudsman krijgt tal van klachten van studenten over de telefonische bereikbaarheid van DUO, de organisatie die onder meer de studiefinanciering regelt. Studenten worden vaak dertig minuten tot een uur in de wacht gezet voordat ze een medewerker te spreken krijgen.

  • Mag de klantenservice een gesprek met jou opnemen en bewaren?
    Mag de klantenservice een gesprek met jou opnemen en bewaren?

    Mag de klantenservice een gesprek met jou opnemen en bewaren?

    • 08-09-18

    Je belt de klantenservice van een bedrijf en je hoort een bandje dat je gesprek opgenomen wordt en dat het kan worden gebruikt voor trainings- of kwaliteitsdoeleinden. Mag dat zomaar en kan je er bezwaar tegen maken?

  • Zaterdag in Radar Radio: Mag een bedrijf gesprekken opnemen?
    Zaterdag in Radar Radio: Mag een bedrijf gesprekken opnemen?

    Zaterdag in Radar Radio: Mag een bedrijf gesprekken opnemen?

    • 07-09-18

    Zaterdag in de uitzending geven we tips hoe je je keuken schoonhoudt. Rob Geus vertelt je precies hoe je dat moet doen. Verder: mag de klantenservice van een bedrijf zomaar gesprekken opnemen en waarom kost plassen bij La Place na het eten geld, maar ervoor niet?

  • Radar checkt: IKEA-prijzen | Belkosten Transavia | Pensioen na scheiding
    Radar checkt: IKEA-prijzen | Belkosten Transavia | Pensioen na scheiding

    Radar checkt: IKEA-prijzen | Belkosten Transavia | Pensioen na scheiding

    • 12-03-18

    IKEA hanteert verschillende prijzen voor hetzelfde product en Transavia liegt over de belkosten van de klantenservice. Verder: Als je scheidt, wordt het pensioen niet verdeeld, maar daar komt misschien verandering in.