Nep-recensies

Een verbod op het laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen bij webwinkels en digitale platforms gaat 28 mei 2022 in. Vandaag stemde de Eerste Kamer in met het wetsvoorstel modernisering consumentenbescherming, afkomstig van ministers Micky Adriaansens en Frans Weerwind. 

Bijna twee derde van 223 onderzochte onlinewinkels, boekingssites, zoekmachines en vergelijkingssites in de EU plaatsen klantrecensies waarvan de betrouwbaarheid op zijn minst twijfelachtig is. Dat oordeelt de Europese Commissie na onderzoek vorig jaar in 26 EU-landen, waaronder Nederland, plus IJsland en Noorwegen. Volgens het dagelijks EU-bestuur handelt minstens 55 procent van deze onlinebedrijven in strijd met Europese wetgeving.

Het kabinet komt met een verbod op het plaatsen of laten plaatsen van neprecensies op internet. Consumenten moeten zo beter beschermd worden bij het doen van online aankopen of het boeken van een hotelkamer of reis. Dat is geen symboolpolitiek, zeggen experts in het AD.

Gebruik jij ook graag TripAdvisor voordat je bepaalt waar je gaat eten? En dan blijkt het restaurant uiteindelijk toch niet zo goed als van tevoren gedacht. Dat kan zomaar eens komen doordat het restaurants nepreviews heeft geplaatst om het restaurant er rooskleuriger uit te laten zien. Staatssecretaris Mona Keijzer is klaar met de nepreviews en pleit voor een verbod. 

Ondanks speciale computersystemen en getraind personeel dat fraude tegen moet gaan, is het gemakkelijk om neprecensies te plaatsen op vergelijkingssites Zoover en Tripadvisor. Dat meldt het tv-programma Kassa zaterdag op basis van eigen onderzoek.

Grote kans dat jij, net als ik, online recensies checkt voordat je wat koopt. Maar aan welke regels moeten webwinkels zich houden als ze reviews tonen, en waaraan herken je de neprecensies?

Hoe betrouwbaar zijn online recensies van producten of diensten? Om op die vraag een antwoord te krijgen gaat toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) consumenten en bedrijven vragen hun ervaringen met zogeheten reviews te delen.

Steeds minder producten worden nog in het plaatselijke winkelcentrum verkocht. Wetenschappers zien een nieuwe trend: het marketen en creëren van positieve productbeoordelingen, in plaats van de nadruk leggen op de eigenschappen van een product.

Radar besteedde in 2012 aandacht aan nep-productrecensies bij Nederlandse webwinkels. Toen bleek het kinderlijk eenvoudig positieve reviews te genereren bij onder andere bol.com.