Online bestellen

  • Emma Matrassen: waar influencers lachen, maar consumenten steen en been klagen
    Emma Matrassen: waar influencers lachen, maar consumenten steen en been klagen

    Emma Matrassen: waar influencers lachen, maar consumenten steen en been klagen

    • 06-12-21

    Als we social media geloven, zijn influencers hartstikke blij met de producten van Emma Matrassen. Met een grote glimlach gaan ze een fijne nacht tegemoet, maar dit staat in schril contrast met de werkelijkheid: het internet staat namelijk vol klachten van échte consumenten.

  • Ajax-fans wachten al maanden op nieuw shirt | Radar Checkt!
    Ajax-fans wachten al maanden op nieuw shirt | Radar Checkt!

    Ajax-fans wachten al maanden op nieuw shirt | Radar Checkt!

    • 18-10-21

    Eind augustus was het dan zover: het nieuwe derde tenue van Ajax werd gepresenteerd. Het zogeheten Bob Marley-tenue met gele, rode en groene strepen. Trouwe fans bestelden massaal via de webshop van Ajax een exemplaar, maar de levering bleef uit. En de gedupeerden weten nog steeds niet wanneer ze het kunnen verwachten, terwijl de Champions League-wedstrijden al in volle gang zijn. Dat laat Fons niet over zijn kant gaan.

  • Webshop CoolSnow steekt meer moeite in zijn reputatie dan in zijn klanten
    Webshop CoolSnow steekt meer moeite in zijn reputatie dan in zijn klanten

    Webshop CoolSnow steekt meer moeite in zijn reputatie dan in zijn klanten

    • 09-09-21

    Het staat er toch echt: ‘Geweldige klantenservice, elke dag van 9:00-15:00.’ CoolSnow, een webwinkel voor surf-, paddleboard- en skispullen, belooft klaar te staan voor zijn klanten. Toch blijkt dat in de praktijk heel anders te gaan.  

  • JD Sports belooft klanten beter te informeren
    JD Sports belooft klanten beter te informeren

    JD Sports belooft klanten beter te informeren

    • 05-07-21

    De webwinkel van JD Sports belooft zijn klanten beter te informeren over levertijden. Ook de klantenservice is beter bereikbaar. De aanpassingen volgen na ingrijpen door toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM), die de sportwinkelketen op tekortkomingen had aangesproken.

  • 'AfterPay sluit ogen voor fraude en beschermt consumenten niet'
    'AfterPay sluit ogen voor fraude en beschermt consumenten niet'

    'AfterPay sluit ogen voor fraude en beschermt consumenten niet'

    • 28-04-21

    Achterafbetaaldienst AfterPay maakt oplichting met online bestellingen te gemakkelijk, vindt de Consumentenbond. De vereniging die opkomt voor de belangen van de Nederlandse consumenten heeft AfterPay daarvoor op de vingers getikt, maar de betaaldienst slaat het advies in de wind om een eenvoudige extra beveiligingslaag toe te voegen om identiteitsfraude tegen te gaan.

  • Klachten C&A: 'Besteld, niks ontvangen en ook geen geld terug', wat is er aan de hand?
    Klachten C&A: 'Besteld, niks ontvangen en ook geen geld terug', wat is er aan de hand?

    Klachten C&A: 'Besteld, niks ontvangen en ook geen geld terug', wat is er aan de hand?

    • 05-04-21

    Het regent klachten bij C&A. 'Online bestellingen blijken helemaal niet voorradig. Dit geeft C&A pas aan als je al betaald hebt. Vervolgens wordt het stil, telefonisch zijn ze niet bereikbaar en geld terugstorten behoort ook niet tot de mogelijkheden. Wat is er aan de hand', vraagt Yolanda zich af. Genoeg reden dus om de winkelketen te vragen naar wat er speelt.

  • MediaMarkt annuleert bestelling PlayStation 5: 'Ik heb mijn geld nog niet terug!'
    MediaMarkt annuleert bestelling PlayStation 5: 'Ik heb mijn geld nog niet terug!'

    MediaMarkt annuleert bestelling PlayStation 5: 'Ik heb mijn geld nog niet terug!'

    • 01-04-21

    Je denkt eindelijk een PlayStation 5 (PS5) te hebben bemachtigd, maar na een online bestelling bij MediaMarkt kwamen veel klanten van een koude kermis thuis. De webshop kon de drukte niet aan, waardoor er meer werd verkocht dan de voorraad. En je geld dan? Dat zou binnen drie dagen worden teruggestort, of toch niet?

  • Lang wachten op bestelling van webshop JD Sports | Radar checkt
    Lang wachten op bestelling van webshop JD Sports | Radar checkt

    Lang wachten op bestelling van webshop JD Sports | Radar checkt

    • 15-03-21

    Extreem trage levering, verkeerde artikelen geleverd en betalingen die niet teruggeboekt werden. Tientallen mails ontving Radar met klachten over JD Sports, de sportmodewinkel met verschillende vestigingen in Nederland. Vaakst gehoorde klacht: 'direct na aankoop ontving ik een track-and-trace-code, maar bij de statusupdate staat al weken dat het product nog in het magazijn ligt'. Corona en de Brexit helpen webwinkels natuurlijk niet echt in het rap leveren van goederen, maar nog opmerkelijker: JD Sports heeft ondanks allerlei fysieke winkels geen Nederlandse klantenservice! Alleen een chatbot die naar Facebook verwijst.

  • Retteketet uit met de pret? Overspoeld met klachten over Beter Bed
    Retteketet uit met de pret? Overspoeld met klachten over Beter Bed

    Retteketet uit met de pret? Overspoeld met klachten over Beter Bed

    • 23-02-21

    Bij Radar komen de laatste tijd steeds meer klachten binnen over Beter Bed. Het beddenconcern deed de clown en de opvallende slogan 'Retteketet naar Beter Bed!' jaren geleden al weg. Door de stroom aan klachten lijkt het inderdaad uit met de pret en valt er voor veel consumenten momenteel weinig te lachen. Maar wat is er precies aan de hand?

  • John wacht al maanden op zijn parkiet maar tammevogels.nl lijkt gevlogen
    John wacht al maanden op zijn parkiet maar tammevogels.nl lijkt gevlogen

    John wacht al maanden op zijn parkiet maar tammevogels.nl lijkt gevlogen

    • 22-02-21

    Een vrolijk fluitend parkietje in huis halen om de stille dagen tijdens corona door te komen. Het was de gedachte van John van Daal uit het Limburgse Buchten toen hij een vogeltje bestelde op de website tammevogels.nl. Helaas kreeg hij zijn gevogelde vriendje nooit geleverd. Fons ging op onderzoek uit: wie zitten er achter de website? En waar is John zijn parkietje gebleven?

  • Overspoeld met klachten over Kwantum: 'Wachten tot je een ons weegt'
    Overspoeld met klachten over Kwantum: 'Wachten tot je een ons weegt'

    Overspoeld met klachten over Kwantum: 'Wachten tot je een ons weegt'

    • 05-02-21

    Door de lockdown zijn we massaal aan het online winkelen geslagen. Hierdoor kunnen levertijden oplopen, maar volgens consumenten maakt Kwantum het wel héél bont. Wat is er precies aan de hand bij de woonketen? 

  • Chaos bij MediaMarkt: 'Al weken onbereikbaar!'
    Chaos bij MediaMarkt: 'Al weken onbereikbaar!'

    Chaos bij MediaMarkt: 'Al weken onbereikbaar!'

    • 08-01-21

    Het regent klachten over MediaMarkt. Veel klanten wachten al weken op hun bestelling en kunnen de klantendienst niet bereiken om te vragen waar het blijft, zo vertellen ze ook aan Radar. Wat is er aan de hand bij de keten voor consumentenelektronica?