Online bestellen

Een man kocht online twee flesjes parfum bij een Amsterdamse drogisterij en maakte na de bezorging de flesjes open om te testen hoe ze roken. Volgens de winkel verviel hiermee het recht om de parfums te retourneren, maar de kantonrechter denkt hier anders over. De drogisterij moet het aankoopbedrag van 476 euro terugbetalen aan de consument. 

Supermarktketen Albert Heijn stopt met zijn gratis besteldienst AH Compact. Vanaf 26 november kunnen er geen bestellingen meer geplaatst worden met de app, maakte het bedrijf bekend. Klanten die gebruikmaakten van de dienst kunnen hun bestellingen voortaan doen via de reguliere bezorgdienst ah.nl.

De ChristenUnie wil een belasting op het laten bezorgen van pakketjes die besteld zijn bij een webshop. Op die manier wil de partij de 'bezorggekte' aan banden leggen die zorgt voor extra CO2-uitstoot (wat bijdraagt aan de opwarming van de aarde) en onveilige situaties in het verkeer.

In Nederland wordt jaarlijks 10% van de mensen slachtoffer van online fraude. Het grootste deel gaat het schip in bij een online aankoop. Er wordt niets geleverd of er wordt iets geks opgestuurd uit China wat niet lijkt op wat ze hebben besteld.

Je hebt net een mooi product besteld bij een webshop, maar nog voor jouw bestelling is geleverd kom je erachter dat de webshop / het bedrijf failliet is. Net nadat jij ze nog geld hebt betaald. Krijg jij nu je bestelling nog geleverd of kun je je geld nog terugkrijgen? Radar legt het je uit.

Als we social media geloven, zijn influencers hartstikke blij met de producten van Emma Matrassen. Met een grote glimlach gaan ze een fijne nacht tegemoet, maar dit staat in schril contrast met de werkelijkheid: het internet staat namelijk vol klachten van échte consumenten.

Eind augustus was het dan zover: het nieuwe derde tenue van Ajax werd gepresenteerd. Het zogeheten Bob Marley-tenue met gele, rode en groene strepen. Trouwe fans bestelden massaal via de webshop van Ajax een exemplaar, maar de levering bleef uit. En de gedupeerden weten nog steeds niet wanneer ze het kunnen verwachten, terwijl de Champions League-wedstrijden al in volle gang zijn. Dat laat Fons niet over zijn kant gaan.

Het staat er toch echt: ‘Geweldige klantenservice, elke dag van 9:00-15:00.’ CoolSnow, een webwinkel voor surf-, paddleboard- en skispullen, belooft klaar te staan voor zijn klanten. Toch blijkt dat in de praktijk heel anders te gaan.  

De webwinkel van JD Sports belooft zijn klanten beter te informeren over levertijden. Ook de klantenservice is beter bereikbaar. De aanpassingen volgen na ingrijpen door toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM), die de sportwinkelketen op tekortkomingen had aangesproken.

Zoals elk jaar worden per 1 juli de nodige wetten, tarieven en regels aangepast. Een kort overzicht van de belangrijkste veranderingen, per thema.

De ene klant meldt dat 'de producten vlekken hebben', terwijl een andere klant 'al wéken op een bestelling wacht'. 'Contact met jullie opnemen is om te huilen.' Wat is er precies aan de hand met de webshop voor beautyproducten?

Achterafbetaaldienst AfterPay maakt oplichting met online bestellingen te gemakkelijk, vindt de Consumentenbond. De vereniging die opkomt voor de belangen van de Nederlandse consumenten heeft AfterPay daarvoor op de vingers getikt, maar de betaaldienst slaat het advies in de wind om een eenvoudige extra beveiligingslaag toe te voegen om identiteitsfraude tegen te gaan.

Het regent klachten bij C&A. 'Online bestellingen blijken helemaal niet voorradig. Dit geeft C&A pas aan als je al betaald hebt. Vervolgens wordt het stil, telefonisch zijn ze niet bereikbaar en geld terugstorten behoort ook niet tot de mogelijkheden. Wat is er aan de hand', vraagt Yolanda zich af. Genoeg reden dus om de winkelketen te vragen naar wat er speelt.

Je denkt eindelijk een PlayStation 5 (PS5) te hebben bemachtigd, maar na een online bestelling bij MediaMarkt kwamen veel klanten van een koude kermis thuis. De webshop kon de drukte niet aan, waardoor er meer werd verkocht dan de voorraad. En je geld dan? Dat zou binnen drie dagen worden teruggestort, of toch niet?

Extreem trage levering, verkeerde artikelen geleverd en betalingen die niet teruggeboekt werden. Tientallen mails ontving Radar met klachten over JD Sports, de sportmodewinkel met verschillende vestigingen in Nederland. Vaakst gehoorde klacht: 'direct na aankoop ontving ik een track-and-trace-code, maar bij de statusupdate staat al weken dat het product nog in het magazijn ligt'. Corona en de Brexit helpen webwinkels natuurlijk niet echt in het rap leveren van goederen, maar nog opmerkelijker: JD Sports heeft ondanks allerlei fysieke winkels geen Nederlandse klantenservice! Alleen een chatbot die naar Facebook verwijst.