Online winkelen

Bol.com doet te weinig tegen namaakproducten. Het kan weken duren voordat de webwinkel reageert op klachten van merken. Hierdoor is de kans groot dat consumenten spullen ontvangen die eerder al zijn gesignaleerd als nep. Dat zegt React, een internationale coöperatie van ruim 300 grote merken als Nike, Apple en Tommy Hilfiger, schijft het FD.

Verschillende consumenten die online een bestelling hebben geplaatst bij winkelketen H&M doen via sociale media hun beklag. Ook bij Radar kwamen er diverse klachten binnen over bestellingen via de webshop. 

Webwinkel bol.com zal voortaan duidelijk informeren wie de verkoper is van een product. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de webshop onlangs gewezen op deze plicht, nadat Radar de kwestie aankaartte. Het platform biedt namelijk ook externe partijen de mogelijkheid om via hun site producten te verkopen. 

Het is 9 op de 10 deelnemers aan een poll van Radar onduidelijk waar je met problemen kunt aankloppen als je via een webwinkel iets bestelt wat eigenlijk van een andere verkoper komt. 5 procent geeft aan niet te weten waar zij terecht kunnen, en maar liefst 87 procent denkt ten onrechte dat zij problemen met de webshop zelf horen af te handelen. Gelukkig reageert in ieder geval één 'verkoopplatform' met een positieve verandering...

Het gebeurt tegenwoordig op grote schaal: goedkope producten over laten komen uit China via webshops als AliExpress of Wish. Maar als zo'n product na maanden eindelijk op je deurmat valt en het niet naar wens is, stuur je het dan weer terug? Uit een poll onder 1274 respondenten blijkt dat van de mensen die weleens bestellen uit China, 85 procent de producten niet (altijd) retourneert als deze niet naar wens zijn. 65 procent geeft zelfs aan de bestelling nooit terug te sturen. Wat gebeurt er vervolgens met al die onnodige producten? 

Henk Michorius uit Diepenheim in Twente wilde twee oudere dames vergrotende brillen cadeau geven. 'Ik wilde ze aan het hobbyen krijgen, omdat ze door de coronacrisis al heel lang binnen zitten.' Van de verrassing kwam echter niets terecht. Twee maanden na de bestelling, die hij op 18 juni 2020 plaatste bij 123superdeals.nl, heeft hij nog steeds niet ontvangen. Over de terugstorting van het aankoopbedrag heeft hij ook nog niets gehoord.

In navolging van Facebook en Instagram gaat nu ook verkoopplatform Bol.com Zwarte Piet weren. Het is vanaf eind september niet meer mogelijk om producten met een verwijzing naar Zwarte Piet te kopen, maakt Bol.com bekend in een persbericht. 

Wehkamp kan al enkele dagen geen grote artikelen meer verzenden. Dat meldt NU.nl. Het online warenhuis kampt met distributieproblemen omdat ongeveer vijftig personeelsleden hun werk sinds 20 juli hebben neergelegd. De levertijden van grote artikelen 'lopen hierdoor iets op'. 

De bezorging van tienduizenden pakketjes die zijn besteld bij Bol.com loopt vertraging op als gevolg van de gewapende overval op het distributiecentrum van het bedrijf. Een woordvoerster van Bol.com zegt dat alle consumenten die een pakket verwachten op de hoogte zijn gesteld en dat de onderneming bezig is de achterstand in te halen.

Als je een online aankoop wilt afrekenen, kun je nu in veel gevallen niet meer dan €50 van het bedrag betalen met een cadeaubon. Ook als je cadeaubon meer waard is dan €50. Koop je dus iets van €100 en heb je een cadeaubon van €100, zal je in veel gevallen alsnog €50 moeten bijleggen. De overgebleven €50 blijft op je cadeaubon staan. Dit meldt de NOS. 

Nederlanders gingen tijdens de 'intelligente lockdown' meer online winkelen en lijken die gewoonte vast te houden. Het aantal betalingen via iDEAL stijgt sowieso al jaren, maar kreeg tijdens de gedeeltelijke lockdown een extra impuls. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) op basis van gegevens van de Betaalvereniging Nederland.

Om als klant van de Rabobank een online bestelling op de computer af te rekenen, moest je tot voor kort altijd een Rabo Scanner gebruiken. Nu introduceert Rabobank een betaling via de Rabo App: door met je smartphone of tablet een QR-code te scannen, kun je de betaling met iDEAL afronden. Radar legt je uit hoe dit precies werkt.

Er is nog steeds voldoende voedselaanvoer naar de distributiecentra van de supermarkten en toch hebben sommige mensen moeite om voldoende boodschappen in huis te krijgen.

De verkoop van verschillende artikelen gaat niet alleen hard in de supermarkten, maar ook online. Door de coronacrisis zien online retailers onder andere een stijging in de verkoop van handgel en spullen voor thuiswerkplekken, maar opmerkelijk genoeg worden ook seksspeeltjes meer verkocht.

Kun je nog de stad in om te winkelen en waar kun je online shoppen? Door de maatregelen tegen het coronavirus kan er bij restaurants alleen nog eten worden afgehaald of besteld voor bezorging, maar hoe zit met winkelketens en webwinkels? Hieronder geven we een overzicht.