Online winkelen

Mensen die online iets kopen en vervolgens niets krijgen, doen daar vaak geen melding of aangifte van. Zes op de tien mensen laten het erbij zitten en nemen hun verlies. Iets minder dan een kwart doet bij de politie aangifte van oplichting. Ook zijn er mensen die bijvoorbeeld naar Marktplaats of een bank stappen om hun geld te krijgen.

Internetoplichters richten zich steeds vaker op de handel in campers, caravans en vouwwagens. Dat zegt André Vermeulen van de Fraudehelpdesk tegen De Telegraaf. Vorig jaar kwamen er amper meldingen binnen van oplichting bij zulke dure artikelen.

Online beddenverkoper Dekbed-Discounter.nl neemt de onlangs failliet verklaarde aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl over. De 48 medewerkers van Koopjedeal.nl behouden hun baan.

Een grote bron van ergernis: je doet een eenmalige, online bestelling en je moet daarvoor een account aanmaken. Bijna 9 op de 10 van de ruim 30.000 door Radar ondervraagde mensen vindt dit vervelend. 63 procent breekt weleens een bestelling af vanwege zo'n verplicht account.

Maak eventjes 1 cent naar me over, zodat ik zeker weet dat je bent wie je zegt dat je bent. Het is een veelgebruikte oplichtingstruc op Marktplaats. Wie erin trapt, komt op een nagemaakte bankiersite en geeft gebruikersnaam en wachtwoord voor internetbankieren aan oplichters. Die kunnen vervolgens geld stelen. En daar gaan Marktplaats, banken en de politie nu samen tegen optreden.

Webwinkels als Amazon zijn niet in alle gevallen verplicht om een telefoonnummer aan klanten te geven. Wel moeten e-commerceplatforms 'rechtstreekse en efficiënte communicatie' met klanten mogelijk maken, bijvoorbeeld via e-mail, een chatfunctie of terugbeloptie. Dat heeft het Europees Hof van Justitie bepaald.

Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is failliet. Dat meldde bewindvoerder Victor Kruit. Het faillissement komt niet als een verrassing. Eerder werd gemeld dat een mogelijke koper voor het bedrijf zich op het laatste moment had teruggetrokken. Vorige week werd al uitstel van betaling verleend.

Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.

Radar bestelt 7 boeketten bij 7 verschillende online verkooppunten. Wat blijkt? Van de 7 boeketten, is er 1 boeket precies volgens het plaatje op de website. 'Dat is niet veel', zegt expert bloemsierkunst Hanneke Frankema. 'Maar je mag er ook niet vanuit gaan dat iedere bloemist alle bloemen in huis heeft. Dat is niet te betalen.'

DHL gaat slordig om met je postpakket. De mailbox van Radar zit vol met klachten over slechte ervaringen met DHL. Zo laat een bezorger wel eens pakketten vallen of worden pakketten bij mensen voor de deur gedeponeerd, met alle gevolgen van dien. 

Hieronder lees je de reactie van DHL op het onderwerp van Radar: 'Postpakketten van DHL kwijt, beschadigd of gestolen | Radar Checkt'.

Een groot deel van de supermarkten zal de komende jaren uit het straatbeeld verdwijnen. De opkomst van online winkelen in combinatie met de lage winstmarges, speelt veel grootgrutters parten. Dat zegt retaildeskundige Nils van Dam van adviesbureau Duval Union Consulting op nieuwsradiozender BNR.

Nederlandse consumenten hebben het afgelopen jaar 23,7 miljard euro online uitgegeven aan producten en diensten. Dat is 10 procent meer dan het jaar ervoor, zo komt naar voren uit onderzoek van GfK uitgevoerd in opdracht van Thuiswinkel.org in samenwerking met PostNL.

Als je online betaalt met je creditcard, dan hoef je vaak alleen het creditcardnummer, de verloopdatum en de CVC-code op de achterkant door te geven. Deze informatie staat allemaal op de kaart zelf. Hoe veilig is die betaalkaart dan? Wat moet je doen als het restaurant je vraagt om die gegevens telefonisch door te geven? Of als je in het hotel gevraagd wordt je creditcard af te geven?

De dagelijkse boodschappen: bij welke supermarkt haal je die? Is een voedingskeurmerk wel betrouwbaar? Welke reclame is genomineerd voor de Loden Leeuw? En is een webshop wel echt bij het keurmerk aangesloten of is er gewoon een plaatje op de homepage geplakt?