Je vlucht is geannuleerd. Waar klop je aan voor compensatie en vervangend vervoer?
01-05-22
Je had je zo verheugd op je vakantie. Misschien stond je al met je koffer op de luchthaven. En dan wordt opeens je vlucht gecanceled. Wat voor rechten heb je dan? Kun je het geld van je vliegticket terugkrijgen en zo ja, hoe? De NOS zette op een rij wat je kunt doen.
Reisaanbieders informeren je vaak fout over corona-reisproblemen: zo zit het écht
25-01-22
Aanbieders van pakketreizen geven vaak onjuiste informatie over jouw rechten bij annuleringen en faillissementen. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond, die anoniem vragen stelde aan CheapTickets, Corendon, Dé VakantieDiscounter, KLM Holidays, Sunweb en TUI. Bijna de helft van alle antwoorden was fout. Hoe scoorden de bedrijven? En hoe zit het wél met reisadviezen, lockdowns en faillissementen?
'Reisorganisaties moeten consumenten beter voorlichten over code oranje'
09-12-21
Reisaanbieders moeten consumenten die naar gebieden afreizen waarvoor een oranje reisadvies geldt vooraf beter informeren over de mogelijke risico's. Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) gaat het niet alleen om het risico op besmetting met het coronavirus, maar ook over eventueel beperkende maatregelen die daar gelden. Zeker omdat niet altijd kosteloos kan worden geannuleerd.
'Mijn voucher is wéér verlengd': Duizenden mensen wachten nog steeds op geld na geannuleerde reis
15-11-21
Ruim 4000 mensen met een door corona geannuleerde vlucht of vakantie meldden zich bij Radar. Daarvan heeft 16 procent niet één, maar meerdere reizen aan zich voorbij zien gaan. Dat is balen, maar helemaal balen is het als je óók je geld kwijt lijkt te zijn. Hoe verloopt de afhandeling?
Sunweb en TUI bieden ondanks advies reizen aan naar oranje gebieden
15-10-21
Reisorganisatie Sunweb gaat weer reizen aanbieden naar de Rode Zee in Egypte en TUI organiseert vanaf zaterdag vakanties naar de Kaapverdische Eilanden. Hoewel voor die regio's nog altijd een 'oranje' reisadvies geldt, waarbij het advies luidt alleen daarheen te reizen indien dat strikt noodzakelijk is, vinden beide reisorganisaties het verantwoord om weer reizen naar deze landen aan te bieden.
'Gebrek aan contact' grootste klacht over reissector. Hoe reageert TUI?
21-08-20
Dat er zaken verkeerd lopen in de reissector, zal niet verbazen: het aantal terugbetalingen en vouchers is enorm. Reizigers hebben veel geduld, zolang er maar met hen wordt gecommuniceerd. Maar laat het gevoel genegeerd te worden nu net de grootste klacht zijn. Radar polst bij luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties wat ze met die klacht doen. Vandaag deel 3: zo reageert TUI.
Heb je recht op compensatie als je vlucht later vertrekt?
19-01-19
Lekker even een paar dagen ver weg naar de zon dus je kiest voor gemak en boekt een pakketreis. Daarin zit de vlucht, hotel en de transfer. Zitten de reisdagen nou ook in het aantal dagen waarmee geadverteerd wordt? Heb je recht op compensatie als je kort van tevoren ineens wordt omgeboekt naar een vlucht die uren later vertrekt?
Duizenden euro's kwijt door faillissement Air Berlin
09-10-17
Het omvallen van luchtvaartmaatschappij Air Berlin berokkent vele consumenten schade. Reizigers kunnen naar hun vakantie fluiten en hebben in veel gevallen geen recht op compensatie of een vervangende vlucht.
Wat zijn je rechten als een luchtvaartmaatschappij failliet gaat?
09-10-17
Air Berlin en Monarch, twee grote Europese luchtvaartmaatschappijen gingen onlangs failliet. Jouw vlucht wordt gecanceld. Welke rechten heb jij als consument?
Kruidvat past voorwaarden verrassingsreis aan na klachten
23-08-17
Winkelketen Kruidvat heeft de voorwaarden aangepast van een voucheractie voor een driedaagse verrassingsreis. Dat gebeurde op last van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Ilona boekt een vakantie via Kruidvat. Ze geeft twee data door wanneer ze op reis kan. 'Na vijf dagen krijg ik een mail terug: de data zijn niet meer beschikbaar'.
