Recensie

Een verbod op het laten plaatsen van valse consumentenbeoordelingen bij webwinkels en digitale platforms gaat 28 mei 2022 in. Vandaag stemde de Eerste Kamer in met het wetsvoorstel modernisering consumentenbescherming, afkomstig van ministers Micky Adriaansens en Frans Weerwind. 

Bijna twee derde van 223 onderzochte onlinewinkels, boekingssites, zoekmachines en vergelijkingssites in de EU plaatsen klantrecensies waarvan de betrouwbaarheid op zijn minst twijfelachtig is. Dat oordeelt de Europese Commissie na onderzoek vorig jaar in 26 EU-landen, waaronder Nederland, plus IJsland en Noorwegen. Volgens het dagelijks EU-bestuur handelt minstens 55 procent van deze onlinebedrijven in strijd met Europese wetgeving.

Warenhuisketen de Bijenkorf zal verkopers niet meer op de huid zitten om goede klantbeoordelingen te krijgen. Dat was al geen beleid van de keten, maar in sommige vestigingen was toch een cultuur ontstaan waar dat werd aangemoedigd, zegt een woordvoerster. Daar wordt nu een einde aan gemaakt na kritiek van de ondernemingsraad en vakbond FNV.

Ondanks speciale computersystemen en getraind personeel dat fraude tegen moet gaan, is het gemakkelijk om neprecensies te plaatsen op vergelijkingssites Zoover en Tripadvisor. Dat meldt het tv-programma Kassa zaterdag op basis van eigen onderzoek.

Smartphonefabrikant HTC heeft aan gebruikers goodies beloofd als zij kritische opmerkingen in recensies over HTC-smartphones weerlegden. Het Taiwanese bedrijf heeft de beloningsactie door kritiek inmiddels teruggedraaid. Dit schrijft techwebsite Tweakers dinsdag.

Grote kans dat jij, net als ik, online recensies checkt voordat je wat koopt. Maar aan welke regels moeten webwinkels zich houden als ze reviews tonen, en waaraan herken je de neprecensies?

Bijna driekwart van de Nederlanders zegt in 2016 wel eens online privéaankopen te hebben gedaan en dat is een toename van 9 procent vergeleken met vier jaar eerder. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) donderdag. Vooral onder 65-plussers is het aantal aankopen via internet gestegen. Sinds 2012 is hun aandeel met 46 procent gestegen. Ze kochten vooral boeken en tijdschriften.

Hoe betrouwbaar zijn online recensies van producten of diensten? Om op die vraag een antwoord te krijgen gaat toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) consumenten en bedrijven vragen hun ervaringen met zogeheten reviews te delen.

Steeds minder producten worden nog in het plaatselijke winkelcentrum verkocht. Wetenschappers zien een nieuwe trend: het marketen en creëren van positieve productbeoordelingen, in plaats van de nadruk leggen op de eigenschappen van een product.