Retourneren

Draag je weleens een kledingstuk van een webwinkel om het vervolgens retour te sturen? Misschien kan dat binnenkort niet meer. Webwinkels starten samen met Thuiswinkel.org een proef met labels, die aan producten worden vastgemaakt. Dit om te voorkomen dat klanten kleding dragen en die daarna weer terugsturen. Het label moet aan het product zitten bij het retourneren, wat binnen 14 dagen moet gebeuren. Alleen dan kunnen klanten al hun geld terugkrijgen. 

Het eisen van de originele verzendverpakking bij een retourzending is wettelijk verboden. Dit betekent ook dat het vragen van een vergoeding voor het ontbreken ervan niet is toegestaan. Consumenten hebben bij online aankopen namelijk in principe een retourrecht van 14 dagen en soms moet een verpakking worden geopend of gebroken om het product goed te kunnen beoordelen.

In sieraden en slaapmaskers met zogeheten 'negatieve ionen', die volgens de verkopers de gezondheid verbeteren, zitten te veel radioactieve stoffen. Het RIVM onderzocht tien consumentenproducten en in alle kettinkjes, armbandjes en slaapmaskers zaten te veel van deze stoffen, die ioniserende straling uitzenden.

Webwinkels betalen consumenten bij het retourneren van producten vaak te laat of te weinig geld terug. Daarover klaagt de Consumentenbond die voor de zevende keer onderzocht heeft hoe webwinkels omgaan met retourneren.

Nederlanders zijn het gemak van het terugsturen gewend. Volgens een onderzoek van pakketbezorger DPD zijn we er zelfs Europees kampioen in. Van alle pakjes wordt 9 procent teruggestuurd, en daar maakt kledij zowat de helft van uit. Maar wist je dat detailhandelaars in Europa elk jaar voor miljarden euro's aan bruikbare goederen zoals kleren en elektronica vernietigen, vaak omdat dat goedkoper is dan geretourneerde of onverkochte artikelen opnieuw in distributie te brengen? Zo zit dat.

Je hebt tijdens de lockdown iets besteld om jezelf mee te verwennen: een vibrator, fleshlight of buttplug. Of je hebt bdsm-spullen gekocht om met je partner uit te proberen. Hoe dan ook, het seksspeeltje valt niet in de smaak nu het binnen is. De batterij van de vibrator laadt niet op; de handboeien hebben niet de goede kleur. Gelukkig kun je je geld terugvragen. Toch?

'Waarom kan ik wél een winkelafspraak maken bij IKEA, maar niets retour brengen? Ik zit al vanaf december met een doos die terug moet', meldt Frank Heiden. Op social media is te lezen dat meerdere consumenten zich dit afvragen. Radar heeft de winkelketen zodoende gecontacteerd. Hoe zit het precies?

Het is 9 op de 10 deelnemers aan een poll van Radar onduidelijk waar je met problemen kunt aankloppen als je via een webwinkel iets bestelt wat eigenlijk van een andere verkoper komt. 5 procent geeft aan niet te weten waar zij terecht kunnen, en maar liefst 87 procent denkt ten onrechte dat zij problemen met de webshop zelf horen af te handelen. Gelukkig reageert in ieder geval één 'verkoopplatform' met een positieve verandering...

Klanten van webwinkels mogen spullen die ze willen retourneren vaak houden, zelfs als die onbeschadigd zijn. Dat blijkt uit een rondvraag van het FD bij tientallen consumenten.

Een bankroet lijkt aanstaande voor aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl. Bewindvoerder Victor Kruit laat weten dat een mogelijke koper voor het bedrijf zich op het laatste moment heeft teruggetrokken. Daarom ziet hij geen andere mogelijkheid dan faillissement aanvragen.

Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.

Je koopt een product in een winkel en als je het wil retourneren, wil de winkel ineens heel veel persoonlijke gegevens van je hebben. Mogen ze daar naar vragen?

Je hebt een videospel gekocht en gedownload van het internet, maar hij valt toch tegen. Kun je dan je geld terugkrijgen? Voor dit vraagstuk stond gebruiker BasBakker op het Radar-forum. Radar zoekt het uit.

Wie na een online-aankoop van een matras de beschermfolie heeft verwijderd, mag alsnog afzien van de aankoop. Net als bij kleding kan de verkoper het product reinigen of ontsmetten en opnieuw in de handel brengen.

Als je een aankoop doet via internet, mag je het product dan thuis uit de verpakking halen en uitproberen? Radar zoekt het uit.