toggle menu

Retourneren

  • Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM
    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    • 14-06-19

    Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.

  • Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?
    Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?

    Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?

    • 10-05-19

    Je hebt een videospel gekocht en gedownload van het internet, maar hij valt toch tegen. Kun je dan je geld terugkrijgen? Voor dit vraagstuk stond gebruiker BasBakker op het Radar-forum. Radar zoekt het uit.

  • Matras terugsturen na verwijderen van beschermfolie is toegestaan
    Matras terugsturen na verwijderen van beschermfolie is toegestaan

    Matras terugsturen na verwijderen van beschermfolie is toegestaan

    • 27-03-19

    Wie na een online-aankoop van een matras de beschermfolie heeft verwijderd, mag alsnog afzien van de aankoop. Net als bij kleding kan de verkoper het product reinigen of ontsmetten en opnieuw in de handel brengen.

  • Retourverzending is niet aangekomen, wat nu?
    Retourverzending is niet aangekomen, wat nu?

    Retourverzending is niet aangekomen, wat nu?

    • 04-01-19

    Forumgebruiker El24 koopt bij Manfield schoenen voor 80 euro. De schoenen bevallen niet en El24 retourneert het paar. Na een paar weken krijgt ze een betalingsregeling. Het blijkt dat de schoenen niet zijn aangekomen bij Manfield.

  • Vragen beantwoord en problemen opgelost: dit gebeurde er in 2018
    Vragen beantwoord en problemen opgelost: dit gebeurde er in 2018

    Vragen beantwoord en problemen opgelost: dit gebeurde er in 2018

    • 28-12-18

    Blije mensen, daar worden we bij Radar zelf ook heel blij van. Het afgelopen jaar hebben we veel consumenten blij kunnen maken met een oplossing voor hun probleem of een antwoord op hun vraag, dankzij jullie ervaringen en meldingen. We hebben er zes op een rijtje gezet.

  • ACM pakt kledingmerk BALR. aan
    ACM pakt kledingmerk BALR. aan

    ACM pakt kledingmerk BALR. aan

    • 18-06-18

    Kledingmerk BALR. krijgt een tik op de vingers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Volgens de toezichthouder is het merk de fout ingegaan bij een onlinekortingsactie. Klanten hadden gemeld dat zij hun bestelling bij de webwinkel niet konden terugsturen omdat zij gebruik hadden gemaakt van een eenmalige kortingscode.

  • Verzend- en retourkosten onterecht niet terugbetaald na online aankoop
    Verzend- en retourkosten onterecht niet terugbetaald na online aankoop

    Verzend- en retourkosten onterecht niet terugbetaald na online aankoop

    • 29-09-17

    Wie online koopt, stuurt weleens iets retour. Zo ook ruim 21.000 Radar-Testpanelleden. Zij beoordeelden de laatste keer dat zij iets terugzonden. Bij drie kwart ging dat prima. 11% is echter negatief. Zij kregen het aankoopbedrag of de verzendkosten niet terug, of moesten – onterecht of onverwacht – de kosten voor de retourzending zelf betalen.

  • Je online gekochte product terugsturen, mag dat?
    Je online gekochte product terugsturen, mag dat?

    Je online gekochte product terugsturen, mag dat?

    • 24-11-16

    December staat voor de deur en dat betekent: shoppen! En dat gebeurt steeds meer online. Maar wat als het gekochte product je vervolgens niet bevalt? Wat zijn dan je rechten wat betreft terugsturen?

  • Webwinkels slordig met terugbetalen retourzending
    Webwinkels slordig met terugbetalen retourzending

    Webwinkels slordig met terugbetalen retourzending

    • 21-11-16

    Webwinkels overtreden nog altijd op grote schaal de wet door klanten te laat of onvolledig terug te betalen als zijn een artikel terugsturen.

  • ACM beboet vijf webwinkels voor gebrekkige informatieverstrekking
    ACM beboet vijf webwinkels voor gebrekkige informatieverstrekking

    ACM beboet vijf webwinkels voor gebrekkige informatieverstrekking

    • 25-10-16

    Vijf webwinkels, waaronder CoolCat, moeten een boete van in totaal 590.000 euro betalen, omdat ze klanten niet voldoende op de hoogte brachten van hun rechten bij de annulering van een aankoop.

  • Niet goed, geld terug op de rekening
    Niet goed, geld terug op de rekening

    Niet goed, geld terug op de rekening

    • 16-09-16

    Wanneer je een ondeugdelijk product terugbrengt naar de winkel, kunnen winkeliers jou je geld op verschillende manieren teruggeven. Wat zijn de mogelijkheden, en wat zijn je rechten?

  • Wat je moet weten over online bestellingen retourneren
    Wat je moet weten over online bestellingen retourneren

    Wat je moet weten over online bestellingen retourneren

    • 04-05-16

    Het zal je maar gebeuren: je stuurt een verkeerd geleverd product terug en het raakt kwijt in de post. Wie is er dan aansprakelijk? Dat en meer veel gestelde vragen over retournering bij een webwinkel.