Retourneren

  • Alleen retourrecht met speciaal terugstuurlabel? Webwinkels starten proef tegen eendagskleding
    Alleen retourrecht met speciaal terugstuurlabel? Webwinkels starten proef tegen eendagskleding

    Alleen retourrecht met speciaal terugstuurlabel? Webwinkels starten proef tegen eendagskleding

    • 06-04-22

    Draag je weleens een kledingstuk van een webwinkel om het vervolgens retour te sturen? Misschien kan dat binnenkort niet meer. Webwinkels starten samen met Thuiswinkel.org een proef met labels, die aan producten worden vastgemaakt. Dit om te voorkomen dat klanten kleding dragen en die daarna weer terugsturen. Het label moet aan het product zitten bij het retourneren, wat binnen 14 dagen moet gebeuren. Alleen dan kunnen klanten al hun geld terugkrijgen. 

  • Een pakket terugsturen met beschadigde verpakking, mag dit?
    Een pakket terugsturen met beschadigde verpakking, mag dit?

    Een pakket terugsturen met beschadigde verpakking, mag dit?

    • 25-02-22

    Het eisen van de originele verzendverpakking bij een retourzending is wettelijk verboden. Dit betekent ook dat het vragen van een vergoeding voor het ontbreken ervan niet is toegestaan. Consumenten hebben bij online aankopen namelijk in principe een retourrecht van 14 dagen en soms moet een verpakking worden geopend of gebroken om het product goed te kunnen beoordelen.

  • Bepaalde 'gezondheidssieraden' bevatten te veel radioactieve stoffen
    Bepaalde 'gezondheidssieraden' bevatten te veel radioactieve stoffen

    Bepaalde 'gezondheidssieraden' bevatten te veel radioactieve stoffen

    • 16-12-21

    In sieraden en slaapmaskers met zogeheten 'negatieve ionen', die volgens de verkopers de gezondheid verbeteren, zitten te veel radioactieve stoffen. Het RIVM onderzocht tien consumentenproducten en in alle kettinkjes, armbandjes en slaapmaskers zaten te veel van deze stoffen, die ioniserende straling uitzenden.

  • Kleren retourneren? Grote kans dat jouw pakje wordt vernietigd
    Kleren retourneren? Grote kans dat jouw pakje wordt vernietigd

    Kleren retourneren? Grote kans dat jouw pakje wordt vernietigd

    • 30-09-21

    Nederlanders zijn het gemak van het terugsturen gewend. Volgens een onderzoek van pakketbezorger DPD zijn we er zelfs Europees kampioen in. Van alle pakjes wordt 9 procent teruggestuurd, en daar maakt kledij zowat de helft van uit. Maar wist je dat detailhandelaars in Europa elk jaar voor miljarden euro's aan bruikbare goederen zoals kleren en elektronica vernietigen, vaak omdat dat goedkoper is dan geretourneerde of onverkochte artikelen opnieuw in distributie te brengen? Zo zit dat.

  • Mag je spullen van een sekswebshop terugsturen?
    Mag je spullen van een sekswebshop terugsturen?

    Mag je spullen van een sekswebshop terugsturen?

    • 31-08-21

    Je hebt tijdens de lockdown iets besteld om jezelf mee te verwennen: een vibrator, fleshlight of buttplug. Of je hebt bdsm-spullen gekocht om met je partner uit te proberen. Hoe dan ook, het seksspeeltje valt niet in de smaak nu het binnen is. De batterij van de vibrator laadt niet op; de handboeien hebben niet de goede kleur. Gelukkig kun je je geld terugvragen. Toch?

  • Veelgehoorde klacht: Wel een winkelafspraak, maar niet kunnen ruilen bij IKEA?
    Veelgehoorde klacht: Wel een winkelafspraak, maar niet kunnen ruilen bij IKEA?

    Veelgehoorde klacht: Wel een winkelafspraak, maar niet kunnen ruilen bij IKEA?

    • 31-03-21

    'Waarom kan ik wél een winkelafspraak maken bij IKEA, maar niets retour brengen? Ik zit al vanaf december met een doos die terug moet', meldt Frank Heiden. Op social media is te lezen dat meerdere consumenten zich dit afvragen. Radar heeft de winkelketen zodoende gecontacteerd. Hoe zit het precies?

  • Ruim 90% ervaart onduidelijkheid bij verkoop door derden via webshop
    Ruim 90% ervaart onduidelijkheid bij verkoop door derden via webshop

    Ruim 90% ervaart onduidelijkheid bij verkoop door derden via webshop

    • 14-09-20

    Het is 9 op de 10 deelnemers aan een poll van Radar onduidelijk waar je met problemen kunt aankloppen als je via een webwinkel iets bestelt wat eigenlijk van een andere verkoper komt. 5 procent geeft aan niet te weten waar zij terecht kunnen, en maar liefst 87 procent denkt ten onrechte dat zij problemen met de webshop zelf horen af te handelen. Gelukkig reageert in ieder geval één 'verkoopplatform' met een positieve verandering...

  • Webwinkels geven liever weg dan dat ze laten retourneren
    Webwinkels geven liever weg dan dat ze laten retourneren

    Webwinkels geven liever weg dan dat ze laten retourneren

    • 20-02-20

    Klanten van webwinkels mogen spullen die ze willen retourneren vaak houden, zelfs als die onbeschadigd zijn. Dat blijkt uit een rondvraag van het FD bij tientallen consumenten.

  • Koopjedeal.nl stevent af op faillissement
    Koopjedeal.nl stevent af op faillissement

    Koopjedeal.nl stevent af op faillissement

    • 08-07-19

    Een bankroet lijkt aanstaande voor aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl. Bewindvoerder Victor Kruit laat weten dat een mogelijke koper voor het bedrijf zich op het laatste moment heeft teruggetrokken. Daarom ziet hij geen andere mogelijkheid dan faillissement aanvragen.

  • Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM
    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    Koopjedeal.nl past retourbeleid en klantenservice aan na eis ACM

    • 14-06-19

    Aanbiedingenwebsite Koopjedeal.nl is op de vingers getikt door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ontving tientallen meldingen van consumenten over een onbereikbare klantenservice, retourzendingen die niet goed verwerkt waren of bestellingen die niet geleverd werden. De site heeft inmiddels verbeteringen doorgevoerd.

  • Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?
    Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?

    Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?

    • 10-05-19

    Je hebt een videospel gekocht en gedownload van het internet, maar hij valt toch tegen. Kun je dan je geld terugkrijgen? Voor dit vraagstuk stond gebruiker BasBakker op het Radar-forum. Radar zoekt het uit.

  • Matras terugsturen na verwijderen van beschermfolie is toegestaan
    Matras terugsturen na verwijderen van beschermfolie is toegestaan

    Matras terugsturen na verwijderen van beschermfolie is toegestaan

    • 27-03-19

    Wie na een online-aankoop van een matras de beschermfolie heeft verwijderd, mag alsnog afzien van de aankoop. Net als bij kleding kan de verkoper het product reinigen of ontsmetten en opnieuw in de handel brengen.