Retourzending

Wehkamp gaat klanten vanaf ‘heel binnenkort’ retourkosten laten betalen. Het doel ervan is om de grote hoeveelheid retourzendingen terug te dringen. Consumenten zullen aanvankelijk vijftig cent per retournering betalen.

Kledingwinkel Zara experimenteert sinds kort met retourkosten. Klanten kunnen kleding uit de webshop niet meer gratis terugsturen. Ook H&M vraagt sinds kort geld voor retouren van consumenten in Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Dat meldt RTL Z. Het is een mogelijk keerpunt voor online shoppen.

Draag je weleens een kledingstuk van een webwinkel om het vervolgens retour te sturen? Misschien kan dat binnenkort niet meer. Webwinkels starten samen met Thuiswinkel.org een proef met labels, die aan producten worden vastgemaakt. Dit om te voorkomen dat klanten kleding dragen en die daarna weer terugsturen. Het label moet aan het product zitten bij het retourneren, wat binnen 14 dagen moet gebeuren. Alleen dan kunnen klanten al hun geld terugkrijgen. 

Webwinkels betalen consumenten bij het retourneren van producten vaak te laat of te weinig geld terug. Daarover klaagt de Consumentenbond die voor de zevende keer onderzocht heeft hoe webwinkels omgaan met retourneren.

Nederlanders zijn het gemak van het terugsturen gewend. Volgens een onderzoek van pakketbezorger DPD zijn we er zelfs Europees kampioen in. Van alle pakjes wordt 9 procent teruggestuurd, en daar maakt kledij zowat de helft van uit. Maar wist je dat detailhandelaars in Europa elk jaar voor miljarden euro's aan bruikbare goederen zoals kleren en elektronica vernietigen, vaak omdat dat goedkoper is dan geretourneerde of onverkochte artikelen opnieuw in distributie te brengen? Zo zit dat.

Je hebt tijdens de lockdown iets besteld om jezelf mee te verwennen: een vibrator, fleshlight of buttplug. Of je hebt bdsm-spullen gekocht om met je partner uit te proberen. Hoe dan ook, het seksspeeltje valt niet in de smaak nu het binnen is. De batterij van de vibrator laadt niet op; de handboeien hebben niet de goede kleur. Gelukkig kun je je geld terugvragen. Toch?

Steeds meer webwinkels betalen te laat of helemaal niet het volledige bedrag terug als ze een bestelling teruggestuurd krijgen. Dat stelt de Consumentenbond na onderzoek bij ruim 200 webwinkels. Volgens de bond betaalden 76 van de 203 winkels (37 procent) minimaal een van de drie bestellingen niet of te laat terug. Dat is meer dan uit eerdere onderzoeken van de bond is gebleken.

Je vindt op internet een kortingscode voor 60% korting bij BALR, de webshop van ex-voetballer Demy de Zeeuw waar ook Eljero Elia en Gregory van der Wiel zich aan hebben verbonden. Zonder problemen bestel je, maar als je wil retourneren beginnen de problemen. Dat mag namelijk niet van BALR, maar de wet denkt daar anders over.

Webwinkels lappen de regels voor retourzendingen nog steeds massaal aan hun laars, meldt de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek.

Wie online koopt, stuurt weleens iets retour. Wie moet dan de portokosten voor die retourzending betalen? Hoeveel geld krijg je dan terug van de webshop? Mogen webshops alleen het aankoopbedrag zonder de verzendkosten terugbetalen?

Wie online koopt, stuurt weleens iets retour. Zo ook ruim 21.000 Radar-Testpanelleden. Zij beoordeelden de laatste keer dat zij iets terugzonden. Bij drie kwart ging dat prima. 11% is echter negatief. Zij kregen het aankoopbedrag of de verzendkosten niet terug, of moesten – onterecht of onverwacht – de kosten voor de retourzending zelf betalen.

December staat voor de deur en dat betekent: shoppen! En dat gebeurt steeds meer online. Maar wat als het gekochte product je vervolgens niet bevalt? Wat zijn dan je rechten wat betreft terugsturen?

Webwinkels overtreden nog altijd op grote schaal de wet door klanten te laat of onvolledig terug te betalen als zijn een artikel terugsturen.