Telecombedrijven

Gekraak, vervormde stemmen, geruis en gesprekken die direct wegvallen. Leeuwarders in twee postcodegebieden konden vanaf 31 maart twee weken lang niet bellen of gebeld worden met apparaten aangesloten bij telecomprovider Simpel. Bij contact met de klantenservice wordt de eerste paar dagen bij hoog en laag volgehouden dat er geen storing is en dat het probleem toch echt bij de consumenten moet liggen. 

Particuliere klanten van Vodafone hoeven niet te rekenen op compensatie voor de storing maandagmiddag bij het telecombedrijf. Het concern volgt de wettelijke regelingen voor genoegdoening na storingen. Die schrijven voor dat klanten pas na een storing van meer dan twaalf uur recht hebben op een vergoeding.

De storing bij telecomprovider Vodafone Nederland is verholpen. Door het hele land konden klanten mogelijk niet bellen of mobiel internetten. De storing heeft alles bij elkaar een kleine drie uur geduurd. De oorzaak van de problemen is nog niet duidelijk.

Een groot deel van de Nederlanders gaat meer betalen voor internet, televisie en bellen. De grootste telecomaanbieders KPN en Ziggo maken binnenkort hun nieuwe tarieven bekend. Volgens prijsvergelijker Pricewise kunnen consumenten dit jaar een gemiddelde prijsstijging van 27 euro per jaar verwachten.

Ook VodafoneZiggo en T-Mobile gaan vanaf 1 januari geen extra roamingkosten voor bellen en internetten in rekening brengen bij Nederlandse reizigers in het Verenigd Koninkrijk. Vanwege de brexit kunnen de kosten voor roaming in Groot-Brittannië in principe veranderen, maar veel telecombedrijven komen voorlopig niet met aanpassingen.

'Jullie moesten je schamen.' Kleindochter Larissa is kwaad: na het overlijden van haar opa kon haar oma wekenlang niet bellen en tv-kijken. Wel een pakje 'Welkom thuis, heer Mol' aan de deur. Wat liep verkeerd bij T-Mobile? Radar zocht het uit. 'We zijn normaal erg zorgvuldig.'

Een klant die van telecomprovider verandert, krijgt nog een half jaar na de overstap toegang tot zijn e-mailadres van de oude aanbieder. Daarover heeft het kabinet afspraken met de sector gemaakt. Ook moeten aanbieders voorkomen dat de levering van internet, telefonie en televisie langer dan een werkdag wordt onderbroken.

Telecomaanbieders KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone hebben miljoenenboetes gekregen voor het onjuist en onvolledig informeren van klanten over hun aanbod op hun websites. De boetes zijn opgelegd door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), na klachten van klanten over onverwachte kosten en hoge rekeningen. De vier telecombedrijven zijn het niet eens met de beslissing en hebben bezwaar ingesteld.

Telecomaanbieders KPN, T-Mobile, Tele2 en Vodafone zijn een schikking overeengekomen over een vergoeding voor klanten die te veel hebben betaald voor een zogenaamd 'gratis' mobiele telefoon. Deze deal op hoofdlijnen werd na ruim een jaar praten bereikt met de Consumentenbond en stichting ConsumentenClaim. De Consumentenbond trekt een collectieve rechtszaak tegen de providers in.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat duidelijk maken wat wel en niet mag bij het gedeeltelijk samen opzetten van een 5G-netwerk. Daar hebben verschillende telecomproviders interesse in, omdat de uitrol van de nieuwste generatie mobiele netwerken veel geld kost. De ACM wil door nu duidelijkheid te scheppen, mogelijk maken dat 5G snel overal in Nederland beschikbaar komt.

KPN heeft gesprekken gevoerd met een investeerder over een overname van internetprovider XS4ALL en zelfs een bod gekregen. Die investeerder was aangedragen door het actiecomité XS4ALL Moet Blijven, schreef dat actiecomité in een brief aan de ondernemingsraad van XS4ALL.

Het kabinet heeft alsnog een advies van de inlichtingendiensten AIVD en MIVD over het 5G-netwerk naar de Tweede Kamer gestuurd. Volgens Kamerleden had dat al eerder moeten gebeuren.

Huawei stapt naar een Amerikaanse rechter om de ban die Verenigde Staten heeft ingesteld voor de Chinese telecomgigant van tafel te krijgen. Dat maakte het bedrijf woensdag bekend.

T-Mobile mag van de rechter bepaalde radiocommercials niet meer uitzenden, omdat ze misleidend zouden zijn. Toch is het telecombedrijf blij met de gerechtelijke uitspraak in een kort geding dat rivaal VodafoneZiggo had aangespannen.

De omzet uit breedbandinternet in Nederland is vorig jaar harder gegroeid dan het aantal aansluitingen. Dat komt mede door prijsverhogingen die Ziggo en KPN hebben doorgevoerd, schrijft marktonderzoeker Telecompaper.