Telecommunicatie

Gekraak, vervormde stemmen, geruis en gesprekken die direct wegvallen. Leeuwarders in twee postcodegebieden konden vanaf 31 maart twee weken lang niet bellen of gebeld worden met apparaten aangesloten bij telecomprovider Simpel. Bij contact met de klantenservice wordt de eerste paar dagen bij hoog en laag volgehouden dat er geen storing is en dat het probleem toch echt bij de consumenten moet liggen. 

De storing bij telecomprovider Vodafone Nederland is verholpen. Door het hele land konden klanten mogelijk niet bellen of mobiel internetten. De storing heeft alles bij elkaar een kleine drie uur geduurd. De oorzaak van de problemen is nog niet duidelijk.

'Ik word elke dag meermaals gebeld door aanbieders, ook 's avonds laat. Ze bellen telkens met een ander nummer. Ik word er horendol van.' We krijgen vaak berichten van wanhopige consumenten die niet weten wat aan te vangen met agressieve telefonische verkopers. Sinds Radar achter de callcenters van GMB aanging nog veel meer. Helaas is er geen magische knop om ongewenste telefoontjes uit te schakelen, maar er zijn enkele zaken die je kunt proberen en moet weten.

Veel iPhone-gebruikers hadden na een software-update te kampen met tragere smartphones. Apple laat de Britse marktautoriteit (CMA) weten meer informatie hierover te willen geven aan iPhone-gebruikers.

T-Mobile mag van de rechter bepaalde radiocommercials niet meer uitzenden, omdat ze misleidend zouden zijn. Toch is het telecombedrijf blij met de gerechtelijke uitspraak in een kort geding dat rivaal VodafoneZiggo had aangespannen.

Voor overnames van belangrijke bedrijven in de Nederlandse telecomsector moet in de toekomst toestemming worden verleend. Dat staat in een wetsvoorstel van staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken), dat donderdag voor advies naar de Raad van State wordt gestuurd.

Het kabinet werkt aan een beperkte bewaarplicht voor telecomproviders. Die moet het voor opsporingsambtenaren mogelijk maken IP-adressen en telefoonnummers te herleiden tot gebruikers.

Jouw gegevens in een Europees telefoonboek? Het zou zomaar kunnen gebeuren in de toekomst. Want Nederlandse telecomaanbieders zijn verplicht om abonneegegevens, zoals naam, adres en telefoonnummer, te verstrekken voor de opname in (digitale) telefoongidsen in andere EU-lidstaten.

Het kabinet gaat het recht om eenvoudig van telecomaanbieder te wisselen in een wet vastleggen. Dat heeft staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken aan de Tweede Kamer geschreven.

Tien Nederlandse telecombedrijven passen na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de manier waarop zij schulden innen aan. De schadevergoeding die consumenten betalen als hun contract wordt beëindigd door wanbetaling, gaat daarbij omlaag.

Het aanbod van alles-in-éénpakketten van bedrijven als KPN en VodafoneZiggo leidt vooralsnog niet tot een gebrek aan concurrentie op de telecommarkt. Dat concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op basis van eigen onderzoek.

Ruim de helft van de huishoudens in Nederland heeft internet niet zo snel als eigenlijk zou kunnen. Dat heeft telecombrancheorganisatie Nederland ICT uitgezocht.

'Telecomcowboys' slagen er steeds vaker in om kleine zelfstandige ondernemers ongewild te laten overstappen naar een andere telefonieaanbieder. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) waarschuwt zzp'ers voor hun werkwijze, die ook wel 'slamming' of 'lijnkaping' wordt genoemd.

Telecomaanbieders moeten hun abonnees duidelijk informeren over wijzigingen in hun contract. Ze mogen er niet zonder meer van uitgaan dat een zwijgende abonnee automatisch instemt. Dat staat in strengere regels die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vrijdag heeft gepubliceerd.

Kabelmaatschappij Ziggo en telecombedrijf Vodafone Nederland mogen hun krachten bundelen. De Europese Commissie liet woensdag weten geen bezwaren in de samensmelting te zien, op voorwaarde dat Vodafone zijn afdeling voor vaste telefoonlijnen afstoot. Dat had het bedrijf zelf al aangeboden.