Telefonische verkoop

Energieleverancier Budget Thuis B.V. misleidde consumenten bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bepaald en daarom legt de toezichthouder een boete op van 1,8 miljoen euro. Budget Thuis, vroeger NutsServices, levert energie onder de namen Budget Energie en de Nederlandse Energie Maatschappij. 

Telefonische verkopers moeten kunnen aantonen dat degene die zij bellen expliciet toestemming heeft gegeven om gebeld te worden. Die toestemming moet te controleren zijn en moet te koppelen zijn aan de persoon die gebeld is, niet alleen aan een telefoonnummer. Die waarschuwing geeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die laat weten te gaan handhaven.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een verkoper van reisvouchers voor stedentrips beboet voor agressieve telefonische verkoop. Die zette consumenten telefonisch onder druk om te betalen voor iets waar ze niet mee hadden ingestemd, aldus de toezichthouder.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het bedrijf Servicecollect een boete van 25.000 euro opgelegd voor de misleidende telefonische verkoop van puzzelabonnementen. Volgens de toezichthouder belde de onderneming zogenaamd als 'bedankje' voor het invullen van een enquête of met een "leuke mededeling". Maar eigenlijk ging het om de verkoop van een betaald online puzzelabonnement voor meerdere tientjes per maand.

Op 1 juli werden de regels voor telemarketing gewijzigd. Vanaf die datum is het Bel-me-niet Register afgeschaft en mogen bedrijven je alleen nog bellen als je er klant bent geweest of uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Radar legde bijna 14.000 mensen die ongevraagde telefoontjes van energiebemiddelaars kregen, een vragenlijst voor. Wat blijkt? Van hen wordt 61 procent na 1 juli nog steeds gebeld. 

'Ik word elke dag meermaals gebeld door aanbieders, ook 's avonds laat. Ze bellen telkens met een ander nummer. Ik word er horendol van.' We krijgen vaak berichten van wanhopige consumenten die niet weten wat aan te vangen met agressieve telefonische verkopers. Sinds Radar achter de callcenters van GMB aanging nog veel meer. Helaas is er geen magische knop om ongewenste telefoontjes uit te schakelen, maar er zijn enkele zaken die je kunt proberen en moet weten.

Het wettelijke Bel-me-niet Register gaat op de schop. De Eerste Kamer keurde dinsdag 9 februari een aanpassing van de Telecommunicatiewet goed, die de situatie omkeert: terwijl je je nu kunt registreren als je niet door telefonische aanbieders wil worden benaderd, zal je je moeten inschrijven als je dat wél wilt. 

In de uitzending van maandag 1 februari zagen we verslaggever Fons Hendriks op jacht naar die irritante energiebemiddelaars die je te pas en te onpas bellen met nieuwe aanbiedingen voor een energiecontract. Deze week zet hij zijn jacht voort. 

Energieleverancier Eneco zegt de samenwerking met energiebemiddelaar Global Marketing Bridge stop naar aanleiding van de uitzending van het Radar van maandag 1 februari. Ook energieleverancier Delta gaat deze samenwerking intensief evalueren om te kijken of aanscherping nodig is. Dat is het resultaat van een rondgang van Radar langs grote Nederlandse energieleveranciers. Het onderwerp is vanavond te zien in Radar. 

Je zou zweren dat je geregistreerd stond in het Bel-me-niet Register. Toch word je gebeld door een of andere vage bemiddelaar voor gas of stroom. Er worden gegevens van je gevraagd en standaard een 'beter aanbod' gedaan. Bloedirritant, vinden veel mensen die Radar benaderen. Maar daar blijft het niet bij. Sommige klagers worden elke keer door een ander nummer en soms wel meerdere keren op een dag lastiggevallen. Tijd voor actie!

Ook een gemiste oproep van dit telefoonnummer: 088-0550150? Steeds meer mensen worden door dit nummer gebeld, zo blijkt uit de zoekresultaten van het Radarforum. Als je een nummer niet kent, heb je soms de neiging om terug te bellen. Ook hier geldt echter dat je dit beter niet kunt doen.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft 2.500 Nederlanders via een brief gewaarschuwd voor boilerrooms: oplichters die hen met dubieuze beleggingsaanbiedingen kunnen benaderen. Hun gegevens prijken op een lijst die de politie en tijdens een internationaal strafrechtelijk fraudeonderzoek in handen kreeg. 

Telefoontjes van bedrijven waar je geen klant bent, daar heeft bijna 9 op de 10 weleens mee te maken. En daar is een overgrote meerderheid niet blij mee. Soms staan de bedrijven daarmee toch in hun recht. Neemt niet weg dat 93 procent de telefoontjes hinderlijk vindt. Registratie bij bijvoorbeeld het Bel-me-niet Register helpt vaker niet dan wel. Wat kun je doen?

Een man die consumenten belt namens 'Hypotheek Voorlichting Nederland', vanaf het nummer +31 10 3027686, beweert samen te werken met Radar. Trap hier niet in! Deze persoon en diens bedrijf zijn niet bekend bij de redactie en van samenwerking is dus geen sprake.

Je wordt door Puzzelgroep gebeld met de vraag of je interesse hebt in een puzzelabonnement. Je kunt online puzzelen en krijgt uiteindelijk een boekje toegestuurd waar nog veel meer puzzels in staan. Omdat je het nog niet zeker weet, stem je ermee in om informatie op te laten sturen. Dan blijkt ineens dat je aan een abonnement vastzit. Kun je daar nog van af?