Telefoonrekening

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een commerciële doorschakeldienst geblokkeerd die bellers doorverbindt naar een aanbieder van betaalde coronatesten. De kosten voor het bellen via de doorschakeldienst bedragen 90 cent per minuut en tikken door nadat de beller is doorverbonden.

Na een gesprek met de belastingdienst valt een gepeperde telefoonrekening op de mat. Hoezo, de BelastingTelefoon is toch gratis? Tal van mensen geloven zo door de overheid te zijn misleid. Is er sprake van oplichting? 'Vertrouw belastingtelefoon.nl niet.'

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zet zich in om misleiding bij doorschakeldiensten te voorkomen. Dat doet de toezichthouder naar aanleiding van signalen van consumenten die via een doorschakeldienst gebeld bleken te hebben, terwijl ze dachten rechtstreeks contact te hebben met de instantie die ze wilden bereiken.

Ik durf te beweren dat iedereen wel iemand kent – al dan niet via via - die ooit, onverwacht, een heel hoge telefoonrekening heeft gehad. Ondanks maatregelen vanuit de politiek en telecomsector komt het nog steeds voor. Zo is er één provider die niet proactief waarschuwt bij overschrijding van de databundel. (Spoiler: dat is Youfone.)

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) mag het afgiftetarief dat telecombedrijven elkaar rekenen verlagen. De rekening voor mobiel bellen kan daardoor tot ruim 10 procent lager uitpakken en voor bellen met de vaste telefoon zo'n 7,5 procent, verwacht de ACM.

Het Mediateam zit elke maandagavond voor je klaar. Je kunt het team bereiken via Twitter (gebruik @avrotrosradar of #radartv), via Facebook en via het online contactformulier.

Of: hoe blijf je concurrerend?

'Banken maken ons geld in de vorm van schuld'

Je telefoonrekening kan hoog uitpakken door dataverbruik. Vaak lopen de MB's ongemerkt op, bijvoorbeeld doordat je wifiverbinding uitvalt. Radar geeft tips om je dataverbruik binnen de perken te houden.

Elise Wegmans: ‘Ik heb een hoge telefoonrekening gekregen, omdat ik veel internet verbruikt zou hebben met mijn smartphone. Ik weet zeker dat ik sliep toen deze data werden verbruikt. Daarnaast hebben wij wifi thuis. Moet ik nu de rekening betalen?’

Mevrouw Vellekoop: 'Mijn televisie deed het niet. Om te horen wat er aan de hand was, belde ik met de klantenservice, via een 0900-nummer. Het duurde meer dan een half uur voordat ik geholpen werd. Ik zag op mijn telefoonrekening dat het telefoontje ongeveer 4 euro heeft gekost. Mag dat zomaar?'

Marijke de Wit betaalt haar telefoonrekening altijd per acceptgiro. Tot haar ergernis krijgt ze een brief dat ze daarvoor moet gaan betalen. Alleen als ze automatisch af laat schrijven is het kosteloos. Mag dat zomaar?

Mevrouw Nijman heeft een goedkoop abonnement voor haar gsm, louter om bereikbaar te zijn voor haar familie. Toch krijgt ze na enkele maanden een rekening van 1139 euro. Volgens die rekening heeft ze erotisch gechat via de sms. Mevrouw vermoed dat haar zoon dat gedaan heeft en geeft hem een fikse reprimande. Daarna besluit de rekening te betalen. Een maand later is de rekening nog hoger. Nu wil ze de rekening niet betalen en wil ze ook het geld van de vorige maand terug.