Vliegen

Mensen die vanaf Schiphol of een andere Nederlandse luchthaven vertrekken, betalen over hun vliegticket vanaf 1 januari 2021 zo'n 7,45 euro vliegbelasting. Het kabinet voert de vliegtaks toch na de jaarwisseling in. Het was even onzeker of dit wel zou doorgaan, wegens de coronacrisis en de gevolgen voor de luchtvaartsector.

Wat als je je ticket bij een reisplatform hebt geboekt en al sinds het voorjaar wacht op antwoord over een voucher of refund? Radar krijgt hierover veel klachten te horen en voelde een van de grootste reisaanbieders aan de tand.

De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij United Airlines probeert een digitaal gezondheidspaspoort uit, in de hoop dat het de luchtvaart weer aanzwengelt. Op de 'coronapas' worden uitslagen van coronatests en op termijn ook vaccinatiegegevens opgeslagen.

De reissector staat op losse schroeven. Als de reisaanbieder, bij wie je een voucher of nieuw ticket hebt, door de coronacrisis failliet gaat, wat gebeurt dan met je geld? Radar zocht het uit.

Gedupeerde reizigers hebben nog steeds moeite om hun geld terug te krijgen van vliegtuigmaatschappijen. Claimbureau Aviclaim voert zo'n 4 of 5 rechtszaken per dag. 

De reisbranche is intussen grotendeels aan de coronacrisis aangepast. De achterstanden worden weggewerkt, maar niet zonder problemen: nog altijd krijgen reizigers geen of een gebrekkig antwoord. Zo ook Ron, die te weinig vouchers kreeg. Hoe reageert KLM?

Als vliegtuigmaatschappijen en reisorganisaties bij oranje reisadvies zelf vluchten of vakanties annuleren, krijg je als reiziger een voucher of je geld terug. Maar wat als je zelf beslist om je vakantie in een nu gele zone te annuleren? Kun je je beroepen op het coronavirus om je geld terug te krijgen?  

Luchtvaartmaatschappij KLM voegt in de komende maanden weer bestemmingen toe. Tot en met oktober gaat het aantal Europese bestemmingen met 19 omhoog tot 92. Het aantal intercontinentale bestemmingen wordt van 51 deze maand opgevoerd naar 59 in augustus en 61 in september. Het aantal bestemmingen dat KLM dan biedt, is vrijwel gelijk aan het aanbod voor de corona-uitbraak.

KLM, Corendon, Transavia en TUI hebben tijdens de coronacrisis ongevraagd vouchers aangeboden zonder keuze voor terugbetaling of een andere vlucht. Ook hebben ze passagiers die bezwaar maakten tegen de vouchers niet de optie geboden om hun geld terug te krijgen. Dat meldt minister Cora van Nieuwenhuizen van Infrastructuur en Waterstaat maandag aan de Tweede Kamer op basis van een onderzoek door de Inspectie voor de Luchtvaart en Leefomgeving (ILT) naar de tien belangrijkste luchtvaartmaatschappijen voor de Nederlandse markt.

'Reizigers die deze zomer binnen Europa met het vliegtuig op vakantie gaan, moeten rekening houden met hogere tarieven voor het meenemen van een koffer.' Dat meldt Beslist.nl. Bagagekosten zijn in de afgelopen drie jaar met bijna 20 procent gestegen. In vergelijking tot vorig jaar zijn de tarieven met gemiddeld 9 procent gestegen. 

Mensen die een vliegreis hebben geboekt maar toch gezondheidsklachten hebben die mogelijk duiden op corona, doen er goed aan om niet naar de luchthaven af te reizen maar hun vliegreis vooraf te wijzigen. 'Wanneer hen namelijk de instap tot het vliegtuig wordt geweigerd, zijn de mogelijkheden tot omboeking bij de meeste maatschappijen erg beperkt en is de passagier diens ticket kwijt', schrijft minister Cora van Nieuwenhuizen (Infrastructuur) aan de Tweede Kamer.

Niet telefonisch, niet via de mail, niet via Facebook. Klanten krijgen op geen enkele manier contact met de online reisorganisatie Vliegwinkel.nl. Vliegwinkel.nl is onderdeel van Travix en een van de grootste online aanbieders van vliegtickets, hotelovernachtingen, huurauto's en complete vakanties. Veel consumenten die via deze organisatie hebben geboekt, zitten nu in onzekerheid. Gaat hun vlucht in juli nog door? Krijgen ze een voucher of geld terug voor hun geannuleerde vlucht? Sommige gedupeerden proberen Vliegwinkel.nl al maanden te bereiken.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de uitvoering van de voucherregeling voor pakketreizen gecontroleerd en zegt dat rechten van consumenten in het geding komen. Reisorganisaties TUI en Corendon moeten zich beter houden aan de geldende regels en ze moeten consumenten beter voorlichten over hun rechten. Het gaat met name om het recht op geld terug dat de consument behoudt, ook nadat hij een voucher heeft geaccepteerd. Dit probleem speelt breed in de reisbranche.

Luchtvaartmaatschappij Transavia vliegt nu naar meer Europese bestemmingen. Sinds begin deze maand vloog het bedrijf naar zes bestemmingen in Zuid-Europa, daar komen er nu bijna tien bij. Tegelijkertijd gaat ook FlixBus weer rijden in Nederland, voornamelijk naar België en Duitsland.

Er zit geen grens aan het aantal passagiers dat mee mag op een vlucht en alle reizigers dienen een mondkapje te dragen. Dat is de conclusie van het RIVM, dat onderzoek heeft gedaan naar veilig vliegen in coronatijd. Het kabinet zal het advies van het RIVM overnemen.