Vliegen

Als vliegtuigmaatschappijen en reisorganisaties bij oranje reisadvies zelf vluchten of vakanties annuleren, krijg je als reiziger een voucher of je geld terug. Maar wat als je zelf beslist om je vakantie in een nu gele zone te annuleren? Kun je je beroepen op het coronavirus om je geld terug te krijgen?  

Luchtvaartmaatschappij KLM voegt in de komende maanden weer bestemmingen toe. Tot en met oktober gaat het aantal Europese bestemmingen met 19 omhoog tot 92. Het aantal intercontinentale bestemmingen wordt van 51 deze maand opgevoerd naar 59 in augustus en 61 in september. Het aantal bestemmingen dat KLM dan biedt, is vrijwel gelijk aan het aanbod voor de corona-uitbraak.

KLM, Corendon, Transavia en TUI hebben tijdens de coronacrisis ongevraagd vouchers aangeboden zonder keuze voor terugbetaling of een andere vlucht. Ook hebben ze passagiers die bezwaar maakten tegen de vouchers niet de optie geboden om hun geld terug te krijgen. Dat meldt minister Cora van Nieuwenhuizen van Infrastructuur en Waterstaat maandag aan de Tweede Kamer op basis van een onderzoek door de Inspectie voor de Luchtvaart en Leefomgeving (ILT) naar de tien belangrijkste luchtvaartmaatschappijen voor de Nederlandse markt.

'Reizigers die deze zomer binnen Europa met het vliegtuig op vakantie gaan, moeten rekening houden met hogere tarieven voor het meenemen van een koffer.' Dat meldt Beslist.nl. Bagagekosten zijn in de afgelopen drie jaar met bijna 20 procent gestegen. In vergelijking tot vorig jaar zijn de tarieven met gemiddeld 9 procent gestegen. 

Mensen die een vliegreis hebben geboekt maar toch gezondheidsklachten hebben die mogelijk duiden op corona, doen er goed aan om niet naar de luchthaven af te reizen maar hun vliegreis vooraf te wijzigen. 'Wanneer hen namelijk de instap tot het vliegtuig wordt geweigerd, zijn de mogelijkheden tot omboeking bij de meeste maatschappijen erg beperkt en is de passagier diens ticket kwijt', schrijft minister Cora van Nieuwenhuizen (Infrastructuur) aan de Tweede Kamer.

Niet telefonisch, niet via de mail, niet via Facebook. Klanten krijgen op geen enkele manier contact met de online reisorganisatie Vliegwinkel.nl. Vliegwinkel.nl is onderdeel van Travix en een van de grootste online aanbieders van vliegtickets, hotelovernachtingen, huurauto's en complete vakanties. Veel consumenten die via deze organisatie hebben geboekt, zitten nu in onzekerheid. Gaat hun vlucht in juli nog door? Krijgen ze een voucher of geld terug voor hun geannuleerde vlucht? Sommige gedupeerden proberen Vliegwinkel.nl al maanden te bereiken.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de uitvoering van de voucherregeling voor pakketreizen gecontroleerd en zegt dat rechten van consumenten in het geding komen. Reisorganisaties TUI en Corendon moeten zich beter houden aan de geldende regels en ze moeten consumenten beter voorlichten over hun rechten. Het gaat met name om het recht op geld terug dat de consument behoudt, ook nadat hij een voucher heeft geaccepteerd. Dit probleem speelt breed in de reisbranche.

Luchtvaartmaatschappij Transavia vliegt nu naar meer Europese bestemmingen. Sinds begin deze maand vloog het bedrijf naar zes bestemmingen in Zuid-Europa, daar komen er nu bijna tien bij. Tegelijkertijd gaat ook FlixBus weer rijden in Nederland, voornamelijk naar België en Duitsland.

Er zit geen grens aan het aantal passagiers dat mee mag op een vlucht en alle reizigers dienen een mondkapje te dragen. Dat is de conclusie van het RIVM, dat onderzoek heeft gedaan naar veilig vliegen in coronatijd. Het kabinet zal het advies van het RIVM overnemen. 

Alle klanten van KLM en Transavia die vanwege het uitvallen van een vlucht door de coronacrisis een voucher kregen, kunnen deze omruilen voor cash geld. Ook klanten die voor 15 mei een ticket hadden geboekt, kunnen de ontvangen voucher inwisselen voor contanten. Tot nu toe gold de geldteruggarantie alleen voor tickets met een datum na die tijd.

De Consumentenbond krijgt veel meldingen binnen over annuleringen van vliegreizen bij Transavia, die zeer kort volgen op boekingen door klanten. Volgens de belangenvereniging handelt de budgetmaatschappij daarbij in strijd met Europese regels. In een brief wordt de directie van Transavia uitgenodigd om tekst en uitleg te geven.

Een agressieve passagier die tot vertraging of annulering van een vlucht leidt kan een billijke reden zijn voor een luchtvaartmaatschappij om zich te beroepen op een 'buitengewone omstandigheid'. Dan hoeft de maatschappij gedupeerde tickethouders niet te compenseren. De maatschappij moet er wel alles aan doen om gedupeerde reizigers zo snel mogelijk op hun bestemming te krijgen, ook als dat alleen kan met een vlucht van een andere maatschappij.

Je kunt je vlucht die je in juni bij Transavia hebt geboekt, zonder kosten omboeken tot 31 maart 2021. Je krijgt dus geen voucher. Het recht op een voucher heb je alleen als Transavia zelf de vlucht annuleert.

Verzekeraars hebben de annuleringsdekking van hun reisverzekeringen zodanig aangepast dat een nieuwe corona-uitbraak niet langer gedekt is. Kosten voor annuleringen bij een gevreesde tweede golf van het virus worden daarom niet zomaar vergoed, waarschuwt onderzoeksbureau MoneyView na een vergelijking van polissen bij grote verzekeraars in Nederland.

Bedrijven die na annuleringen door de coronacrisis hun klanten een voucher aanbieden, volgen lang niet allemaal de daarvoor geldende afspraken. Dat zegt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) tegen de NOS na controle van 180 voucherregelingen. Het gaat om regelingen die zijn aangeboden na het schrappen van onder meer concerten, festivals, sportwedstrijden en andere evenementen. Ook is gekeken naar regelingen rond betalingen die al gedaan waren voor sportscholen, opleidingen en cursussen.