Vliegtuigpassagier

De reisbranche is intussen grotendeels aan de coronacrisis aangepast. De achterstanden worden weggewerkt, maar niet zonder problemen: nog altijd krijgen reizigers geen of een gebrekkig antwoord. Zo ook Ron, die te weinig vouchers kreeg. Hoe reageert KLM?

Wachttijden in de reissector lopen hoog op. Veel reizigers hebben begrip voor de chaos die de coronacrisis schept, maar soms is het geduld op. Als na vier maanden nog geen voucher voor een geannuleerde vlucht komt bijvoorbeeld. Radar houdt verschillende luchthavens en reisaanbieders klachten voor. Hun uiteenlopende reacties werpen een blik op hoe het er intern aan toegaat. Deel 1: CheapTickets.

Als vliegtuigmaatschappijen en reisorganisaties bij oranje reisadvies zelf vluchten of vakanties annuleren, krijg je als reiziger een voucher of je geld terug. Maar wat als je zelf beslist om je vakantie in een nu gele zone te annuleren? Kun je je beroepen op het coronavirus om je geld terug te krijgen?  

Wie naar Griekenland reist, moet sinds kort een extra formulier invullen. Dat kan tot uiterlijk 24 uur voor vertrek. Zonder formulier kom je het land niet in.

Vliegtuigpassagiers hebben ook recht op compensatie als een vervangende vlucht na een eerdere annulering meer dan 3 uur vertraging heeft. Dat heeft het Europees Hof van Justitie bepaald.

Transavia laat vanaf 30 maart passagiers betalen als die er zeker van willen zijn dat hun handbagage meekan in de cabine. Handbagage kan ook nog steeds gratis mee, maar dan kan het gebeuren dat de rugzak of het rolkoffertje in het ruim terechtkomt, meldt de luchtvaartmaatschappij.

Boeing heeft een nieuwe softwarefout ontdekt in probleemvliegtuig 737 MAX. Daardoor duurt het mogelijk nog langer voordat het toestel weer de lucht in mag.

Boeing houdt zo'n vijftig vliegtuigen van het type 737 NG aan de grond. Het is een voorzorgsmaatregel nadat in zo'n toestel van de Australische maatschappij Qantas scheurtjes waren ontdekt. Eerder deze maand was dat al het geval in Zuid-Korea.

Op de Londense luchthaven Gatwick wordt een proef gedaan met instappen op volgorde van stoelnummer. Dat moet het boardingproces sneller maken. Gatwick hoopt op een tijdwinst van 10 procent, melden Britse media.

De Amerikaanse luchtvaarttoezichthouder FAA eist dat luchtvaartmaatschappijen snel 165 Boeing 737 NG-toestellen gaan controleren op scheurtjes. Zaterdag werden bij een aantal van deze toestellen scheurtjes gevonden.

De organisatie Aviclaim wil dat vliegtuigmaatschappijen passagiers compenseren voor de vertragingen door de brandstofstoring van 24 juli op Schiphol. Ze spant een proefproces aan tegen KLM, meldt het televisieprogramma Kassa.

De EU moet de milieukosten van het vliegverkeer aanpakken. Een van de opties is de invoering van een Europese vliegbelasting, zei de Franse minister Bruno Le Maire in Helsinki na afloop van een bijeenkomst van de EU-ministers van Financiën. Ze spraken daar voor het eerst over de financiering van de overgang naar een groene economie.

Passagiers van een geannuleerde vlucht als gevolg van een staking van het personeel hebben recht op een vergoeding, dat zegt jurist Charlotte Meindersma.

Luchtvaartmaatschappij TUI heeft dit jaar te maken met aanzienlijk meer lange vertragingen dan in voorgaande jaren. Dat blijkt uit cijfers van EUclaim, een bedrijf dat voor gedupeerde passagiers de schade verhaalt. TUI erkent dat er meer problemen zijn en wijt die voor een groot deel aan het aan de grond houden van de Boeing 737 MAX.

Luchtvaartmaatschappij Ryanair stapt naar de Hoge Raad. De Ierse prijsvechter gaat in cassatie tegen een eerder uitspraak van de rechtbank Oost-Brabant. Daarin werd het bedrijf gesommeerd om een drietal reizigers een vergoeding te betalen van ieder 400 euro wegens vertragingen en annuleringen tijdens de pilotenstaking vorig jaar.