Webshop

Als je iets koopt of bestelt moet de winkel of webshop het product leveren dat beloofd werd. Als er staat dat een tas van katoen gemaakt is, maar hij blijkt van polyester, dan wijkt het product af van de koopovereenkomst die je gesloten hebt. Dat is ook zo als het product helemaal niet lijkt op de afbeelding op de verpakking of op de website. 

Wehkamp gaat klanten vanaf ‘heel binnenkort’ retourkosten laten betalen. Het doel ervan is om de grote hoeveelheid retourzendingen terug te dringen. Consumenten zullen aanvankelijk vijftig cent per retournering betalen.

De feestdagen zijn in zicht dus laten (web)winkels geen kans onbenut om jou te overtuigen spullen te kopen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum (ECC), de Fraudehelpdesk én het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) willen consumenten nu waarschuwen voor de risico’s bij online aankopen.

Een koopje uit een webwinkel lijkt aantrekkelijk, zeker in deze dure tijden, maar het kan rommel blijken te zijn en nog gevaarlijk bovendien. Nu velen op zoek gaan naar sinterklaas- en kerstgeschenken, waarschuwt de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) voor verdacht goedkope producten van buiten de EU.

Kledingwinkel Zara experimenteert sinds kort met retourkosten. Klanten kunnen kleding uit de webshop niet meer gratis terugsturen. Ook H&M vraagt sinds kort geld voor retouren van consumenten in Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Dat meldt RTL Z. Het is een mogelijk keerpunt voor online shoppen.

De ChristenUnie wil een belasting op het laten bezorgen van pakketjes die besteld zijn bij een webshop. Op die manier wil de partij de 'bezorggekte' aan banden leggen die zorgt voor extra CO2-uitstoot (wat bijdraagt aan de opwarming van de aarde) en onveilige situaties in het verkeer.

In Nederland wordt jaarlijks 10% van de mensen slachtoffer van online fraude. Het grootste deel gaat het schip in bij een online aankoop. Er wordt niets geleverd of er wordt iets geks opgestuurd uit China wat niet lijkt op wat ze hebben besteld.

De eigenaar van telefoondiscounter.nl is op 24 augustus aangehouden door de politie op verdenking van online oplichting. In maart 2022 besteedde Radar aandacht aan de webshop, waar klanten smartphones bestelden die nooit werden geleverd. Volgens de politie gaat het mogelijk om meer dan driehonderd klanten. 

Je denkt ‘fuck it, ik wil hem gewoon hebben,’ en klikt op bestellen bij dat ene jurkje / die lp / die jeans / die gadget. De volgende dag heb je eigenlijk al spijt, want het was helemaal niet handig om zoveel geld uit te geven. Hoe weerhoud je jezelf in de toekomst van zulke online impulsaankopen? Daar kunnen marketingexpert Tim den Heijer en gedragseconoom Eva van den Broek je mee helpen. 

Webwinkel Wish is op last van concurrentiewaakhond ACM gestopt met het geven van 'schijnkortingen'. Volgens de Autoriteit Consument & Markt verleidde Wish consumenten met hoge kortingen ten opzichte van prijzen die zij vermoedelijk niet had gevoerd.

De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit heeft gereageerd op de uitzending van maandag 21 maart 2022 over Bol.com. Je kunt de reactie hier lezen.

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft gereageerd op de uitzending van maandag 21 maart 2022 over Bol.com. Je kunt de reactie hier lezen.

Thuiswinkel.org heeft gereageerd op de uitzending van maandag 21 maart 2022 over Bol.com. Je kunt de reactie hier lezen.

Meerdere websites, zoals Thuiswinkel, waarschuwen voor een malafide website genaamd keukenbaron24.com. Deze website is geen lid van Thuiswinkel.org en hanteert onterecht de algemene voorwaarden van Thuiswinkel. 

Vele tientallen producten die van de markt zijn gehaald omdat ze onveilig bleken, worden online tóch verkocht. Ook grote webshops zoals Amazon, AliExpress en het Nederlandse Bol.com verzuimden gevaarlijke spullen meteen uit hun assortiment te halen.